Program lojalnościowy dla wielu lokali: 5 decyzji do podjęcia na starcie

Gdy otwierasz drugi lokal, Twój program lojalnościowy przestaje dotyczyć tylko nagrody. Nagle musisz zdecydować, czy karta jest wspólna, kto płaci za nagrodę zrealizowaną w innym lokalu i kto widzi jakie liczby. Oto pięć decyzji, które lepiej podjąć na starcie niż po pół roku, gdy każdy lokal rozwiąże je po swojemu.

1. Jedna karta czy karta dla każdego lokalu

Nasza rekomendacja: jedna wspólna karta. Klienci zbierają pieczątki, gdziekolwiek Cię odwiedzą, i nigdy nie muszą się zastanawiać, która karta gdzie działa. Dla Ciebie to jedna kampania, jeden plakat i jedna historia.

Kiedy postąpić inaczej: jeśli Twoje lokale działają pod różnymi markami albo sprzedają zupełnie różne rzeczy, na przykład kawiarnia i pralnia chemiczna. Wspólna nagroda nie miałaby tam sensu.

2. Kto płaci za nagrodę zrealizowaną gdzie indziej

Nasza rekomendacja: ustal z góry prostą wewnętrzną zasadę. Najprościej, gdy koszt nagrody ponosi lokal, w którym została zrealizowana, a raz na kwartał sprawdzasz, czy nie ma dużej nierównowagi. To decyzja księgowa właściciela, a nie ustawienie systemu.

Kiedy postąpić inaczej: jeśli lokale prowadzą różni operatorzy albo to franczyza. Wtedy potrzebujesz spisanej zasady rozliczeń, inaczej nagrody staną się przedmiotem sporu.

3. Liczby dla każdego lokalu czy łącznie

Nasza rekomendacja: śledź jedno i drugie. Łączne liczby mówią, czy program działa, a porównanie lokali pokazuje, gdzie zostaje w tyle. Analityka Rewardly pokazuje Twoje najlepsze lokale i to, jak wypadają na tle pozostałych.

Kiedy postąpić inaczej: na początku, gdy jeden lokal przynosi zdecydowaną większość przychodów, wystarczy widok łączny. Zacznij porównywać, gdy każdy lokal ma wystarczająco dużo członków.

4. Kto może co robić

Nasza rekomendacja: rozdziel role. Obsługa skanuje karty, kierownicy lokali śledzą własne wyniki, a wiadomości do klientów wysyła tylko jedna lub dwie osoby. Rewardly działa z rolami i uprawnieniami, więc pracownik na część etatu nie potrzebuje dostępu do całego programu.

Kiedy postąpić inaczej: przy dwóch małych lokalach, w których właściciel robi wszystko, wystarczy jedno logowanie z weryfikacją dwuetapową.

5. Wspólne wiadomości i powiadomienia lokalizacyjne

Nasza rekomendacja: wspólne wiadomości, na przykład urodzinowe, prowadź centralnie. Dzięki powiadomieniom push możesz też włączyć powiadomienia lokalizacyjne: karta pojawia się na ekranie blokady klienta, gdy jest w pobliżu jednego z Twoich lokali, z jednym krótkim tekstem dla wszystkich. Karta może pokazywać do 10 lokali. Jak to działa w praktyce, wyjaśniamy w artykule jak działa geotargetowanie w portfelu w telefonie.

Kiedy postąpić inaczej: jeśli jeden lokal ma własną ofertę. Wyślij ją jako zwykłą wiadomość i wymień w niej nazwę lokalu, bo tekst na ekranie blokady jest wspólny.

Lista kontrolna na spotkanie z kierownikami

Wydrukuj ją i przejdź przez nią na najbliższym spotkaniu:

• Jedna wspólna karta czy osobne karty?
• Kto ponosi koszt nagrody zrealizowanej w innym lokalu i kiedy to weryfikujemy?
• Które liczby śledzimy co miesiąc, dla każdego lokalu i łącznie?
• Kto ma jaki dostęp i kto może wysyłać wiadomości?
• Jaki krótki tekst pojawia się na ekranie blokady w pobliżu naszych lokali?

Większe sieci mierzą się z tymi samymi pytaniami. Z Rewardly korzysta na przykład Čistiareň Blesk w 14 lokalach i Goriffee w 3 lokalach. Cena jest naliczana za lokal i spada od czwartego lokalu, szczegóły znajdziesz na stronie z cennikiem.

Wypróbuj Rewardly we wszystkich swoich lokalach za 0 €

Startujesz w 2 minuty, bez płatności z góry.