Program lojalnościowy dla piekarni: gdy klient wydaje 3 € każdego dnia

Program lojalnościowy w piekarni musi poradzić sobie z trzema rzeczami: małymi zakupami, częstymi wizytami i poranną kolejką, której nie wolno spowolnić. Dlatego dawaj pieczątkę za jeden konkretny produkt, a nie za każdą wizytę, wybierz nagrodę, która kosztuje Cię niewiele, i skanuj kartę, gdy klient płaci.

Za wizytę czy za produkt

Pieczątka za wizytę jest prosta, ale w piekarni karta zapełnia się za szybko, gdy klient przychodzi codziennie. Pieczątka za produkt za to wzmacnia jedną pozycję, na której Ci zależy, na przykład chleb na zakwasie. Klient ma wtedy powód, żeby wziąć go razem z bułkami. Jeśli nie masz pewności, różnicę szczegółowo wyjaśniamy w artykule Pieczątka za wizytę czy za produkt?

Program lojalnościowy dla piekarni: przykładowe wyliczenie

Wzór znasz z artykułu Ile pieczątek na karcie lojalnościowej: koszt nagrody podzielony przez liczbę pieczątek pomnożoną przez cenę produktu.

Wyobraź sobie, że dajesz pieczątkę za chleb na zakwasie za 4 €. Kartę ustawiasz na 8 pieczątek. Nagrodą nie jest kolejny bochenek, tylko drożdżowy ślimak z cynamonem, którego pieczesz codziennie i który kosztuje Cię 0,50 €. Efektywny rabat wynosi 0,50 ÷ (8 × 4) = 1,6%. Klient, który kupuje chleb dwa razy w tygodniu, dostanie nagrodę po czterech tygodniach.

Nagroda powinna pochodzić z dzisiejszego wypieku, a nie z resztek. Klienci zauważą, gdy dostaną wczorajszy.

Za co dawać pieczątkę, a za co nigdy

• Dawaj pieczątkę: za jeden lub dwa flagowe produkty, które wyróżniają Twoją piekarnię, oraz za produkty z dobrą marżą, które chcesz sprzedawać częściej.
• Nigdy nie dawaj pieczątki: za wieczorne torby przecenionych wypieków, produkty w promocji, chłodzone napoje innych marek ani zamówienia firmowe płacone na fakturę.

Poranna kolejka nie może stanąć

Między siódmą a ósmą rano nie ma czasu na wyjaśnienia. Skanuj kartę, gdy klient płaci przy terminalu, wtedy pieczątka prawie nie zatrzymuje kolejki. W Rewardly zrobisz to w aplikacji do skanowania dla obsługi albo przez połączoną kasę.

W godzinach szczytu nie pytaj o kartę. Wystarczy kod QR przy kasie z jednym zdaniem, na przykład „Pieczątka za każdy chleb na zakwasie, po ośmiu pieczątkach dostajesz od nas ślimaka z cynamonem”. Rozmowę o karcie zostaw na spokojniejsze godziny w okolicy południa albo po południu. Jeśli wciąż używasz papierowych kart, jak przejść na cyfrowe krok po kroku, opisujemy w artykule Jak przejść z papierowych kart lojalnościowych na cyfrowe bez narzekań.

Dwie wiadomości dla Twoich klientów

Powiadomienia push Rewardly pojawiają się na ekranie blokady każdego, kto ma Twoją kartę. Są dostępne w planie Advanced i wyższych. Proponowana treść:

Croissanty właśnie wyszły z pieca. Do dziewiątej są jeszcze ciepłe.

Świąteczne wypieki możesz zamówić do 18 grudnia, w sklepie lub telefonicznie.

Druga wiadomość tylko przypomina o terminie. Zamówienia przyjmujesz tak jak zawsze.

Inne mechanizmy dla gastronomii, na przykład punkty albo cashback, porównujemy w artykule 7 najlepszych mechanizmów lojalnościowych dla gastronomii.

Karta z pieczątkami dla Twojej piekarni w 2 minuty, wypróbuj Rewardly za 0 €

Bez płatności z góry, a klienci dodają kartę do Apple Wallet lub Google Wallet.