Jak przejść z papierowych kart lojalnościowych na cyfrowe bez narzekań klientów

Największa obawa przy przejściu z papierowych kart lojalnościowych jest prosta: Twoi stali klienci mają w portfelach w połowie zapełnione karty i nie chcą ich stracić. Rozwiązanie jest równie proste. Prowadź papier i telefon równolegle do ustalonej daty i uczciwie honoruj stare karty. O tym, czy cyfrowa karta w ogóle się opłaca, piszemy w artykule karta papierowa czy cyfrowa: która wygrywa. Tutaj zajmujemy się wyłącznie samym przejściem.

Tydzień 1: start i ogłoszenie

Uruchom cyfrową kartę i tego samego dnia przestań wydawać nowe karty papierowe. Każdy nowy klient zaczyna od razu w telefonie. Skanuje kod QR przy kasie, wypełnia krótki formularz i dodaje kartę, bez żadnej aplikacji. Według Rewardly zajmuje to 10 sekund, a karta zapisuje się w Apple Wallet lub Google Wallet.

Jednocześnie wybierz datę przejścia, najlepiej około trzech tygodni po starcie, i umieść ją na plakacie. Obsługa nie musi wtedy niczego tłumaczyć, a klienci widzą ją przy każdej płatności.

Tekst plakatu w trzech linijkach:

Nasza karta lojalnościowa jest teraz w Twoim telefonie.
Zeskanuj kod QR i dodaj ją do portfela w telefonie.
Papierowe karty podbijamy do 30 listopada, a pełne honorujemy do końca roku.

Daty oczywiście dostosuj do siebie.

Tygodnie 2 i 3: obie karty jednocześnie

Kto ma częściowo zapełnioną kartę papierową, nadal dostaje na nią pieczątki, a równocześnie zbiera je w telefonie. Tak, kilku klientów dostanie nagrodę trochę wcześniej. To niewielka cena za to, że nikt nie poczuje się stratny, a cyfrową kartę dodadzą właśnie Twoi najwierniejsi klienci.

Obsłudze wystarczy jedno zdanie, które powtarza za każdym razem, gdy pojawia się papierowa karta:

Podbiję kartę, a pieczątka trafi też do telefonu. Wystarczy zeskanować ten kod.

To zdanie wykonuje większość pracy. Klient nie musi o niczym decydować, po prostu skanuje kod i wychodzi z obiema pieczątkami. Więcej o tym, jak powinno wyglądać dodawanie karty przy ladzie, przeczytasz w artykule dołączanie do programu lojalnościowego jednym dotknięciem.

Dzień przejścia: co zrobić z pełną kartą lojalnościową

Od daty z plakatu przyznajesz pieczątki już tylko cyfrowo. Pełne karty papierowe honoruj jednak jeszcze przez kilka tygodni, na przykład do końca roku. Klient, który w lutym znajdzie pełną kartę w szufladzie, nie powinien wyjść zirytowany. W takiej sytuacji lepiej po prostu wydać nagrodę, niż spierać się o daty.

Jeśli ktoś przyjdzie z kartą, na której brakuje ostatniej pieczątki lub dwóch, niech obsługa zdecyduje na korzyść klienta. Zasada „w razie wątpliwości honorujemy” kosztuje Cię kilka kaw, a oszczędza Ci złych opinii.

Co ustawić przed startem

Cyfrowa karta powinna działać według tej samej zasady co papierowa, żeby klienci nie mieli poczucia, że coś się pogorszyło. Jeśli dawałeś pieczątkę za każdą kawę, zostaw to tak. Jeśli myślisz o zmianie, najpierw przeczytaj, czy dawać pieczątkę za wizytę czy za produkt, i wprowadź zmianę po przejściu, a nie w jego trakcie.

Uruchom cyfrową kartę w 2 minuty, za 0 €

Bez płatności z góry i bez aplikacji dla Twoich klientów.