Zmiana aplikacji lojalnościowej na Rewardly: co przeniesiesz, a co nie

Kto zmienia system lojalnościowy, ma jedno główne zmartwienie: czy stracę stałych klientów i pieczątki, które już zebrali? Krótka odpowiedź brzmi: nie, jeśli zrobisz to we właściwej kolejności. Twoi klienci i ich postęp przechodzą razem z Tobą. Przenosisz ich jednak ręcznie, bo samodzielnego importu na razie nie ma.

Ten artykuł pokazuje, co się przenosi, jak i co zostaje. Jeśli przechodzisz z papierowych kart i najbardziej potrzebujesz sposobu, żeby wyjaśnić to klientom, pełny plan na trzy tygodnie znajdziesz w artykule jak przejść z papierowych kart lojalnościowych na cyfrowe bez narzekań.

Co przechodzi razem z Tobą i jak

Twoje zasady i nagroda

Ustawiasz je od nowa, a pierwsza karta zajmuje Ci około 2 minut. Wybierasz typ karty, dodajesz logo i kolory, ustawiasz nagrodę i publikujesz.

Jedna rada, która oszczędzi Ci wielu tłumaczeń: ustaw tyle samo pieczątek i tę samą nagrodę co na starej karcie. Klienci nie muszą wtedy niczego przeliczać. Możesz wybrać od 2 do 30 pieczątek.

Zebrane pieczątki

Najprościej przenieść je przy kasie. Klient ze starą kartą skanuje Twój kod QR i dodaje kartę Rewardly do Apple Wallet lub Google Wallet, co trwa około 10 sekund. Potem obsługa skanuje kartę w skanerze, dotyka Jeszcze jedna pieczątka, aż na karcie będzie tyle pieczątek, ile miała stara karta, i zatwierdza je wszystkie jednym dotknięciem. Pamiętaj, żeby doliczyć też dzisiejszą wizytę.

Punkty i saldo

Przy kartach z punktami lepiej przenieść saldo w panelu niż przy ladzie. Otwórz szczegóły klienta, kliknij Skoryguj salda i wpisz aktualną wartość. Zmiana zapisuje się jako transakcja, więc później ją znajdziesz, a karta w portfelu klienta aktualizuje się sama. W polu z powodem wpisz na przykład „przeniesione ze starej karty”.

Uważaj na przelicznik. W Rewardly punkty naliczają się od kwoty zakupu, od 1 do 50 punktów za euro. Jeśli Twoja stara aplikacja przyznawała punkty inaczej, ustaw przelicznik tak, żeby nagroda kosztowała klienta tyle samo zakupów co wcześniej, albo przelicz salda przy przenoszeniu.

Twoi klienci

Każdy klient sam dodaje kartę, przez Twój kod QR albo link. Wypełnia krótki formularz, w którym wymagane są tylko imię i email. Klientów możesz też dodać ręcznie w panelu i skorygować ich saldo.

Masz adresy email swoich klientów? Wyślij im kartę mailem. Klient dostaje link i dodaje kartę do Apple Wallet lub Google Wallet prosto z telefonu, bez przychodzenia do lokalu. To najszybszy sposób, żeby stali klienci mieli nową kartę jeszcze przed dniem zmiany. Saldo ze starej karty ustawiasz potem w panelu. Zaproszenie wysyłaj tylko osobom, które zgodziły się na wiadomości od Ciebie.

Jeśli przenosisz dużą bazę klientów z innego systemu, napisz do wsparcia, a zobaczymy, jak możemy pomóc.

Co zostaje

Uczciwie o tym, czego nie da się przenieść:

• Karty starej aplikacji w telefonach klientów. Wydał je Twój poprzedni dostawca i Rewardly nie może ich przejąć ani zmienić. Klienci dodają nową kartę, a starą mogą usunąć.
• Historia wizyt. Analityka w Rewardly zaczyna się od pierwszego skanu. Stare liczby zachowaj w eksporcie z poprzedniego systemu.
• Kontakty bez zgody. Adresy email ze starej aplikacji możesz wykorzystać do zaproszeń tylko wtedy, gdy te osoby zgodziły się na wiadomości od Ciebie. W innym wypadku zaproś je przy kasie.

Przejście z innej aplikacji krok po kroku

1. Wyeksportuj dane ze starej aplikacji, zanim z niej zrezygnujesz. Lista klientów i salda będą Ci potrzebne podczas przenoszenia, a po rezygnacji często tracisz dostęp.
2. Stwórz kartę w Rewardly z tą samą nagrodą i tą samą liczbą pieczątek.
3. Wybierz dzień zmiany i od tego dnia dawaj nowym klientom już tylko kartę Rewardly.
4. Prowadź obie karty równolegle przez kilka tygodni. Nadal przyjmuj stare karty, dopóki stali klienci się nie przeniosą.
5. Ogłoś to tam, gdzie widzą Cię klienci: kod QR przy kasie, na stolikach, na Instagramie i na Twojej stronie. Klientom, których adres masz, wyślij kartę mailem. Jeśli stara aplikacja pozwala wysłać wiadomość, użyj jej, żeby udostępnić link do nowej karty.
6. Przenoś salda przy pierwszej wizycie: pieczątki w skanerze, a punkty lub saldo w panelu.
7. Zrezygnuj ze starej aplikacji dopiero po dniu zmiany, kiedy większość stałych klientów ma już nową kartę.

Przy ladzie obsłudze wystarczy jedno zdanie: „Proszę dodać naszą nową kartę do telefonu, a pieczątki przeniosę od razu”.

Jeśli Twój program lojalnościowy działał w systemie POS

Jeśli korzystasz z Papaya POS, Storyous, Portos albo Dotykačka, Rewardly łączy się z nimi od planu Advanced. Kasjer skanuje kartę klienta w trakcie sprzedaży, a pieczątki lub punkty dopisują się automatycznie z paragonu. Salda z funkcji lojalnościowej Twojego systemu POS nie przeniosą się jednak same, więc przenieś je tak samo jak z każdej innej aplikacji. Jeśli masz inny system POS, obsługa korzysta ze skanera Rewardly, który działa w przeglądarce na telefonie, tablecie albo komputerze.

Wszystkie połączenia znajdziesz na stronie integracji.

A jeśli kiedyś zechcesz od nas odejść

To uczciwe pytanie. Listę klientów możesz w każdej chwili wyeksportować z panelu do pliku CSV, razem z każdym widokiem analityki. Dane Twoich klientów należą do Ciebie: Rewardly przetwarza je w Twoim imieniu i nigdy ich nie sprzedaje. Jeśli zrezygnujesz, karty Twoich klientów zostają w ich portfelach jeszcze przez 30 dni. Wyeksportuj wszystko, co chcesz zachować, przed końcem opłaconego okresu, bo potem panel nie jest już dostępny.

Przenieś stałych klientów na kartę w telefonie. Wypróbuj Rewardly za 0 €

Bez przedpłaty, 14 dni za darmo.