Personalizacja
Personalizacja to dopasowanie wiadomości lub oferty do jednego klienta na podstawie tego, kim jest lub co zrobił. W lokalnej firmie może to być coś tak prostego jak użycie imienia, zapamiętanie zwykłego zamówienia czy wysłanie życzeń urodzinowych.
Czym jest personalizacja
Duże marki personalizują na podstawie ogromnych ilości danych; mała firma może to zrobić z tym, co już wie karta lojalnościowa: imię klienta, data urodzin, jak często przychodzi i kiedy był ostatnio. Wiadomości, które z tego korzystają, brzmią jak napisane dla jednej osoby, a nie dla listy. Teksty wiadomości w Rewardly mogą zawierać imię klienta, a wiadomości urodzinowe i przypomnienia wychodzą na podstawie danych i wizyt każdego klienta.
Jak to działa w kawiarni, salonie lub restauracji
- Kawiarnia wita nowych posiadaczy kart po imieniu w wiadomości powitalnej.
- Salon przypomina klientce o jej zwykłym zabiegu, gdy minie odpowiedni czas.
- Restauracja wysyła wiadomość urodzinową z imieniem gościa i deserem na koszt firmy.
Nic z tego nie wymaga więcej niż tego, co karta lojalnościowa już zapisuje.
Na co uważać
Osobiście nie znaczy natrętnie: korzystaj z tego, co podali Ci klienci, w celu, którego się spodziewają, i z niczego, co mogłoby ich zaskoczyć. Sprawdź, jak brzmi wiadomość, gdy pole jest puste, na przykład u klienta, który nie podał imienia.