Segmentacja klientów
Segmentacja klientów to podział klientów na grupy, które zachowują się podobnie, na przykład stałych klientów, nowych klientów lub tych, którzy przestali się pojawiać. Dzięki niej firma wysyła każdej grupie pasującą do niej wiadomość zamiast jednej wiadomości do wszystkich.
Czym jest segmentacja klientów
Segmenty buduje się z tego, co wiesz: jak często ludzie przychodzą, ile wydają, kiedy byli ostatnio albo jakie dane podali przy dołączaniu. Małej firmie wystarczy kilka, bo każdy segment powinien prowadzić do innego działania. W Rewardly segmenty klientów są dostępne od planu Advanced, a wysyłanie wiadomości do segmentu i automatyczna segmentacja od planu Professional.
Jak to działa w kawiarni, salonie lub restauracji
- Kawiarnia zachęca nowych klientów do drugiej wizyty i nie zawraca głowy codziennym stałym klientom.
- Salon przypomina się klientkom, które przekroczyły swój zwykły odstęp między wizytami.
- Restauracja zaprasza gości, którzy wydają najwięcej, na wieczór degustacyjny.
Każda grupa dostaje inną wiadomość i nikt nie otrzymuje oferty, która do niego nie pasuje. Segment jest przydatny tylko wtedy, gdy jego członków traktujesz inaczej; w przeciwnym razie to tylko etykieta.
Na co uważać
Więcej segmentów nie znaczy lepiej: każdy potrzebuje wiadomości i kogoś, kto się nim zajmie. Zacznij od dwóch lub trzech, które prowadzą do jasnych działań, sprawdź, czy każdy jest na tyle duży, by miał znaczenie, i usuwaj segmenty, z których nikt nie korzysta.