Perguntas frequentes sobre a Rewardly:
cartões de fidelidade, preços e configuração

A Rewardly é uma plataforma de fidelização que coloca o seu cartão de fidelidade, os vales e as ofertas na Apple Wallet e na Google Wallet dos seus clientes. Os clientes adicionam o cartão em cerca de 10 segundos, sem descarregar uma aplicação, a sua equipa lê-o na caixa e pode enviar mensagens diretamente para o cartão.

Configure tudo e acompanhe os resultados num único painel, no navegador.

Para a maioria dos negócios locais, sim. Poucos clientes descarregam uma aplicação para um só café ou salão, ao passo que um cartão na carteira não exige descarregar nada e fica ao lado dos cartões bancários e dos cartões de embarque.

Continua a ter o que uma aplicação daria: um cartão digital, notificações push e dados de cada visita. Uma aplicação à medida só faz sentido sobretudo para grandes cadeias com equipa própria de desenvolvimento.

Um cartão de papel perde-se, esquece-se em casa ou vai para o lixo, e não diz nada sobre quem são os seus clientes habituais. Um cartão na carteira está sempre no telemóvel do cliente e regista cada visita.

No plano Advanced e superiores pode ainda enviar uma mensagem para o cartão, por exemplo quando falta um carimbo para a recompensa. Com papel, não tem forma de voltar a chegar ao cliente.

Adequa-se a qualquer negócio em que os mesmos clientes voltam: cafés, restaurantes, pastelarias, cabeleireiros, salões de beleza e de unhas, estúdios, lojas e serviços como lavagens de automóveis ou lavandarias.

Quer os seus clientes visitem algumas vezes por mês ou algumas vezes por ano, um cartão de fidelidade dá-lhes um motivo para voltarem a escolher o seu negócio. As páginas por setor abaixo mostram como fica em negócios diferentes.

Cerca de 2 minutos para o primeiro cartão. Escolha o tipo de cartão, junte o logótipo e as cores, defina a recompensa e publique. Depois imprime o código QR para o balcão ou partilha logo o link.

Ligar um sistema POS suportado também demora cerca de 2 minutos.

Não. Basta um telemóvel, tablet ou computador com câmara que já tenha para ler os cartões. Um leitor de códigos de barras USB ou Bluetooth também funciona, se preferir, e com um sistema POS suportado o cartão é lido na sua caixa.

Não. Configure tudo no painel a preencher alguns campos, com uma pré-visualização do cartão em direto. Não é preciso instalar nada no computador nem no seu site.

Sim. Nada o impede de manter os dois enquanto os clientes mudam. Uma forma simples é continuar a aceitar os cartões de papel já em circulação e entregar apenas o cartão digital a partir do dia do lançamento.

Sim, manualmente. O modo mais simples é na caixa: o cliente com cartão de papel adiciona o cartão digital e a sua equipa junta os carimbos que ele já tinha. Também pode adicionar clientes no painel e ajustar o saldo deles.

Ainda não existe importação em autosserviço. Se vai migrar uma grande base de clientes de outro sistema, contacte o suporte e vemos como podemos ajudar.

Não. O cartão vai para a Apple Wallet no iPhone ou para a Google Wallet no Android, que já estão nos telemóveis. Os clientes preenchem um pequeno formulário com o nome próprio e o email, tocam no botão e o cartão fica na carteira em cerca de 10 segundos.

Leem o seu código QR ou abrem o seu link, preenchem o pequeno formulário e tocam em Adicionar à Apple Wallet ou Guardar na Google Wallet. A página reconhece o telemóvel e mostra o botão certo.

Coloque o código QR no balcão, num expositor de mesa ou na ementa, partilhe o link nas redes sociais e no site, ou convide clientes por email.

Só o nome próprio e o email são obrigatórios. Decida se também quer pedir o apelido, telefone, data de nascimento ou estabelecimento preferido, e se cada campo é opcional ou obrigatório. No plano Advanced e superiores pode acrescentar campos seus.

Os clientes aceitam os termos ao aderir, e o consentimento de marketing é uma caixa à parte e opcional.

Os cartões da Rewardly funcionam no iPhone, na Apple Wallet, e em telemóveis Android, na Google Wallet. A página de adesão reconhece o telemóvel e propõe automaticamente a carteira correspondente.

Não se perde nada. O cartão e o saldo ficam guardados na Rewardly, não apenas no telemóvel. O cliente abre de novo o seu link de adesão e regista-se com o mesmo email, e o mesmo cartão, com os mesmos carimbos ou pontos, volta à carteira.

Peça na caixa. O melhor momento é enquanto o cliente paga: a equipa aponta para o código QR e fala da recompensa. Coloque o código onde as pessoas esperam, torne a primeira recompensa fácil de alcançar e lembre os clientes habituais que ainda trazem um cartão de papel.

Também pode convidar por email os clientes que já conhece.

Sete: cartões de carimbos, de pontos, VIP e de membro, de desconto, cartões-presente, vales e cartões de cashback. Um cartão de cashback devolve uma percentagem de cada compra como crédito na loja, que os clientes voltam para gastar.

Os cartões de carimbos, pontos, VIP e desconto vêm com todos os planos. Os cartões-presente e os vales fazem parte do plano Professional.

A escolha é sua. Com um carimbo por visita, a equipa junta um carimbo a cada visita, seja o que for que o cliente compre. Com um carimbo por produto, três cafés dão três carimbos. Com um sistema POS ligado, os carimbos são adicionados automaticamente a partir do talão.

Escolha um número que um cliente habitual típico consiga completar em poucas semanas, e uma recompensa que valha o esforço, como um café grátis ou um desconto no tratamento seguinte. Um cartão que demora meio ano a encher raramente chega a ser preenchido. Pode definir entre 2 e 30 carimbos.

Sim. Todos os planos permitem criar os cartões que precisar, por exemplo um cartão de carimbos para o café e um cartão VIP para os melhores clientes. Cada cartão tem o seu design e as suas regras, e os clientes adicionam cada um em separado.

Sim. Edite o cartão no painel e os novos clientes recebem logo a nova versão. Os cartões que já estão nas carteiras dos clientes atualizam-se na visita seguinte. As alterações de saldo, como um novo carimbo, aparecem de imediato no cartão.

Sim. Um programa pode funcionar em todos os seus estabelecimentos, para que o cliente acumule num e resgate noutro. A equipa escolhe o estabelecimento na aplicação de leitura, cada visita fica registada por estabelecimento, e a análise mostra cada um e o total.

Os planos têm preço por estabelecimento.

Um cartão para os melhores clientes com um benefício duradouro em vez de uma recompensa a acumular, por exemplo um desconto permanente. Pode convidar clientes escolhidos ou deixar que subam de nível à medida que visitam ou gastam mais.

Sim, com os cartões de benefícios. Emita um cartão com desconto ou saldo pré-pago a colaboradores, parceiros ou membros, defina um limite por pessoa e desative o cartão quando alguém sai. Usa a mesma aplicação de leitura e o mesmo painel dos cartões de clientes.

Abrem o link da sua loja de vales, ou a loja incorporada no seu site, escolhem o vale e o valor e pagam online. O vale chega por email logo após o pagamento, pronto a adicionar à Apple Wallet ou à Google Wallet ou a imprimir em PDF.

Não. Tem uma página de loja com link próprio que pode partilhar onde quiser. Se tiver um site, também pode incorporar lá a loja.

Os vales fazem parte do plano Professional. A Rewardly não cobra comissão sobre as vendas de vales. A Stripe cobra a sua taxa normal de cartão em cada pagamento.

Os pagamentos vão para a sua própria conta Stripe, e a Stripe transfere-os para o seu banco no calendário habitual. Pode ver cada transferência na Rewardly e exportá-la para CSV.

O cliente mostra o código QR a partir da carteira, do email ou de uma impressão. A sua equipa lê-o com a aplicação de leitura da Rewardly ou com o POS ligado e indica o valor. O que sobrar fica no vale.

Sim. No pagamento, indicam o nome e o email de quem recebe e uma mensagem pessoal, e o destinatário recebe o vale por email logo após o pagamento.

Sim. Cada vale pode ser impresso ou guardado em PDF com o código QR e o código do vale, por isso funciona também como presente em papel. Se só precisa de um design para imprimir, o criador gratuito de vales-presente faz um em poucos minutos.

Sim. Além de vales com saldo de crédito, pode vender cartões com um número fixo de utilizações, por exemplo 10 cafés ou 5 visitas. O cartão na carteira mostra quantas utilizações restam. O envio como presente com mensagem pessoal funciona para vales-presente, não para estes cartões.

Sim. Prepare o vale de Natal como rascunho, depois arquive o habitual e publique o novo. Os vales que já vendeu continuam válidos.

Escreva uma mensagem no painel e ela aparece no ecrã de bloqueio de todos os clientes que têm o seu cartão, como uma mensagem de uma aplicação. Não é preciso aplicação nem número de telefone, porque a mensagem é entregue através do cartão na carteira. As mensagens na carteira têm 90% de taxa de leitura.

Advanced, Professional e Enterprise. O plano Basic não tem notificações push. Os planos que as incluem não têm limite mensal de mensagens.

Quantas vezes quiser, mas cada cliente recebe no máximo 3 mensagens suas em 24 horas. As mensagens a mais aguardam até caberem nesse limite, não se perdem.

Na prática, uma ou duas mensagens por semana com um motivo claro, como um produto novo ou uma recompensa quase completa, mantêm os clientes interessados sem os incomodar.

Sim. Os clientes podem desligar as notificações do seu cartão na carteira a qualquer momento. Os clientes que não deram consentimento de marketing nunca recebem as suas campanhas.

Sim. Envie uma mensagem agora, agende-a para uma data e hora, ou crie automatizações que reagem ao que os clientes fazem: uma mensagem de boas-vindas quando adicionam o cartão, uma mensagem de aniversário, ou uma mensagem quando ganham um carimbo ou uma recompensa fica pronta. Uma automatização pode esperar, verificar uma condição e encaminhar os clientes por caminhos diferentes.

Sim. Envie a todos, aos clientes que fazem anos hoje ou aos clientes que correspondem a uma resposta do formulário de inscrição. As automatizações também podem dividir os clientes por etiquetas, pelo saldo de carimbos ou pontos, ou pela data de aniversário.

Uma mensagem curta que aparece no ecrã de bloqueio quando um cliente com o seu cartão está perto da loja, por exemplo “Faltam dois carimbos para o seu café grátis”. Pode adicionar até 10 localizações por cartão. É uma funcionalidade da Apple Wallet, por isso estas mensagens aparecem apenas no iPhone.

A Rewardly liga-se com o Papaya POS, a Dotykačka, o Storyous, o PORTOS e o Comein, e com o sistema de marcações Bookio. Se usa outro sistema, pode usar a Rewardly com a aplicação de leitura, e pode dizer-nos que sistema gostaria de ver ligado.

As integrações com POS estão incluídas nos planos Advanced, Professional e Enterprise. No Basic, a sua equipa usa em alternativa a aplicação de leitura da Rewardly.

Com um POS ligado, o operador de caixa lê o cartão do cliente na carteira como parte da venda, e os carimbos ou pontos são adicionados automaticamente a partir do talão. Sem integração, a equipa lê o cartão com a aplicação de leitura da Rewardly e junta um carimbo ou indica o valor. Em ambos os casos demora alguns segundos.

Não precisa de integração. A sua equipa usa a aplicação de leitura da Rewardly, uma aplicação web que abre no navegador de qualquer telemóvel, tablet ou computador, sem nada para instalar numa loja de aplicações. Lê o cartão com a câmara ou com um leitor de códigos de barras, e a equipa pode juntar carimbos, indicar o valor de uma compra para pontos ou resgatar uma recompensa.

A Rewardly funciona com a Dotykačka, o Storyous, o Papaya POS e o PORTOS. O Storyous mostra mais na caixa: o nome do cliente, os pontos, os carimbos, o nível e o que a conta rende. O Papaya POS também aplica recompensas em direto à conta aberta. A Dotykačka guarda os valores de fidelização na ficha do cliente, por isso a caixa trabalha com eles sem consultar a Rewardly no pagamento, e o PORTOS pede as recompensas do cliente quando este é selecionado.

Um cartão de fidelidade na Apple Wallet ou na Google Wallet que os clientes adicionam em cerca de 10 segundos, notificações push para esse cartão, recompensas e crédito usados diretamente na caixa e um único programa para todos os seus estabelecimentos. A Rewardly não substitui o seu POS: as vendas continuam a passar pela sua caixa como hoje.

Sim. Convide cada colaborador com o seu próprio acesso e escolha uma função: um Editor gere programas, cartões e clientes, um Leitor só pode ler cartões ao balcão. Não há limite para o número de contas da equipa.

Clientes totais e ativos, novos membros, visitas, carimbos e pontos atribuídos, recompensas resgatadas, clientes que voltam e a média de dias entre visitas. Também tem um mapa de calor das visitas, os melhores clientes e estabelecimentos, e o desempenho de cada programa.

Pode filtrar por dia, semana, mês, ano ou um período à medida, e por estabelecimento. Os valores de gasto, como o gasto médio por cliente, precisam dos montantes de compra de uma integração com POS ou indicados na aplicação de leitura.

O seu POS vê transações, a Rewardly vê pessoas. Um talão não diz quem é cliente habitual nem quem deixou de aparecer. Os cartões na carteira identificam o cliente em cada visita, por isso os seus números têm nome.

Não. Clientes, visitas, carimbos e recompensas vêm das leituras dos cartões, por isso a análise funciona desde o primeiro dia. Um POS ligado acrescenta automaticamente os montantes de compra, o que preenche os valores de gasto e de valor da encomenda.

Sim. Todos os planos incluem o painel de análise. Os planos superiores acrescentam análise mais profunda e segmentação, indicadas na comparação de planos.

Essa é, na verdade, a sua vantagem. As grandes cadeias veem percentagens, você vê pessoas. Com algumas centenas de clientes, cada dado tem um rosto, e o cliente habitual que se vai afastando é alguém que pode reconquistar.

Os negócios que usam a Rewardly têm, em média, 30% mais visitas repetidas, e as mensagens na carteira têm 90% de taxa de leitura. O seu resultado depende da forma como oferece o cartão na caixa e do interesse da recompensa. A calculadora de ROI faz uma estimativa para o seu negócio.

Acompanhe três coisas no painel: quantos clientes aderem, quantos voltam e quantas recompensas são resgatadas. Os clientes que voltam e os dias entre visitas mostram se as pessoas regressam mais cedo do que antes. Pode exportar qualquer vista para CSV.

Os planos têm preço por estabelecimento e por mês, sem IVA: Basic 29,90 €, Advanced 49,90 € e Professional 79,90 €. Se pagar anualmente, tem dois meses grátis. Cada estabelecimento é faturado ao mesmo preço do plano.

Os grupos com 5 ou mais estabelecimentos têm preços Enterprise.

Sim, todos os planos começam com 14 dias grátis. Adicione um cartão de pagamento ao registar-se e não é cobrado nada durante o teste. Se não cancelar, o primeiro pagamento é feito automaticamente quando os 14 dias terminam, e recebe um email de lembrete 3 dias antes e no dia anterior.

Cancele quando quiser durante o teste e não paga nada. Os extras opcionais de pagamento único, se escolher algum, são cobrados de imediato. Não há plano gratuito depois do teste.

Não. Não há taxa de configuração nem custo por leitura, carimbo ou cliente. O preço é o do plano, por estabelecimento. Os extras opcionais, como o serviço de onboarding, são compras únicas que escolhe você. Nas vendas de vales a Rewardly não cobra comissão, aplica-se apenas a taxa normal de cartão da Stripe.

Sim, a qualquer momento em Definições, em Faturação. Uma subida de plano aplica-se de imediato, por isso as novas funcionalidades ficam logo disponíveis. Uma descida aplica-se a partir do período de faturação seguinte.

Não há contrato de longa duração. O pagamento é mensal ou anual e pode cancelar a qualquer momento em Definições, em Faturação. O plano continua então até ao fim do período que pagou, e não é cobrado mais nenhum pagamento.

Os pagamentos já efetuados não são reembolsados, incluindo os planos anuais.

Os preços são apresentados sem IVA. O IVA é acrescentado no pagamento de acordo com o seu país, e pode indicar o número de IVA da sua empresa. O pagamento é feito por cartão, as faturas são emitidas automaticamente e pode descarregá-las em PDF em Definições, em Faturação.

Os grupos com 5 ou mais estabelecimentos têm o plano Enterprise: preço por estabelecimento acordado consigo, onboarding incluído e um acordo de suporte ajustado ao seu grupo. Escreva para hello@rewardly.me com o número de estabelecimentos e enviamos-lhe uma proposta.

Sim. Os dados são alojados na UE e encriptados em trânsito e em repouso. Os clientes aceitam os termos ao aderir e dão o consentimento de marketing em separado, e só os clientes que consentiram recebem as suas campanhas. Um acordo de tratamento de dados faz parte dos nossos termos.

O que os clientes introduzem ao aderir: nome próprio e email, mais os campos opcionais que pedir, como telefone ou data de nascimento. Os consentimentos deles, com a data em que os deram. E a atividade deles no seu negócio: visitas, carimbos, pontos, recompensas e, com uma integração com POS, quanto gastam.

A si. A Rewardly trata os dados em seu nome para gerir o seu programa de fidelização e nunca os vende nem os partilha com outros negócios.

Envie o pedido para hello@rewardly.me. Os dados pessoais do cliente são anonimizados, e fica guardado um registo de que o pedido foi tratado, para os seus registos de RGPD.

Os cartões dos seus clientes ficam nas carteiras deles durante 30 dias depois de o plano terminar. Exporte o que quiser guardar, como a lista de clientes, antes do fim do período que pagou, porque o painel deixa de estar disponível depois disso.

Escreva para hello@rewardly.me ou use a secção de suporte no painel. Os tempos de resposta dependem do plano e estão indicados na comparação de planos. O suporte Enterprise é acordado individualmente.

Sim. O serviço opcional de onboarding custa 179,90 € uma só vez, sem IVA: a nossa equipa desenha o seu cartão de fidelidade para a sua marca e configura a conta e o programa, prontos a partilhar com os clientes. O Enterprise inclui onboarding.

Sim. Pode exportar os clientes para um ficheiro CSV a partir do painel, tal como qualquer vista de análise e as transferências dos seus vales.

O painel, a página de adesão e a aplicação de leitura estão em inglês, eslovaco e checo. O texto do seu cartão é o que escrever, por isso pode estar em qualquer idioma. A loja de vales está em inglês, eslovaco e checo e vende em euros.