GDPR
GDPR (RGPD în română), Regulamentul general privind protecția datelor, este legea UE care stabilește cum colectează, folosesc și păstrează afacerile datele personale. Un program de fidelizare colectează nume, adrese de e-mail și istoricul vizitelor, așa că o cafenea, un salon sau un restaurant care are unul trebuie să îl respecte.
Ce este GDPR
GDPR (Regulamentul (UE) 2016/679) se aplică în toate țările UE din 25 mai 2018. Le dă oamenilor drepturi asupra datelor lor, cum ar fi să le vadă, să le corecteze și să ceară ștergerea lor, și le cere afacerilor să colecteze doar ce le trebuie, să spună de ce colectează și să păstreze datele în siguranță. Afacerea care are programul de fidelizare este operatorul datelor clienților săi. Un furnizor de software care stochează datele în numele ei este persoană împuternicită, iar cei doi semnează un acord de prelucrare a datelor.
Cum funcționează pentru o cafenea, un salon sau un restaurant
- O cafenea cere la înscriere un nume și o adresă de e-mail, iar data nașterii doar dacă trimite cu adevărat recompense de ziua de naștere.
- Un salon trimite oferte doar clienților care au acceptat să primească mesaje de marketing.
- Un restaurant care schimbă furnizorul programului de fidelizare își exportă mai întâi lista de clienți și se asigură că vechea copie este ștearsă.
Rewardly respectă GDPR, găzduiește datele în UE, oferă un acord de prelucrare a datelor și nu vinde și nu partajează niciodată datele clienților. Când o afacere trimite mesaje, clienții fără acord de marketing sunt excluși automat.
La ce să fii atent
Ține separate calitatea de membru și acordul de marketing: înscrierea pe un card de fidelitate nu înseamnă acord pentru oferte. Scrie o notă scurtă de confidențialitate care spune ce colectezi și de ce și răspunde repede la cererile de acces sau de ștergere a datelor, pentru că legea îți dă o lună. Amenzile pot ajunge la 20 de milioane de euro sau 4% din cifra de afaceri anuală la nivel mondial, oricare este mai mare, dar pentru o afacere mică riscul mai mare este pierderea încrederii clienților. Această pagină explică noțiunile de bază și nu este consultanță juridică.