Program zvestobe za več lokacij: 5 odločitev, ki jih sprejmite zgodaj

Ko odprete drugo lokacijo, program zvestobe ni več samo vprašanje nagrade. Nenadoma morate odločiti, ali je kartica skupna, kdo plača nagrado, unovčeno v drugi poslovalnici, in kdo sme videti katere številke. Tu je pet odločitev, ki jih je bolje sprejeti na začetku kot šest mesecev pozneje, ko je vsaka lokacija težavo rešila po svoje.

1. Ena kartica ali kartica za vsako lokacijo

Naše priporočilo: ena skupna kartica. Stranke zbirajo, kjer koli vas obiščejo, in jim ni treba razmišljati, katera kartica kje velja. Za vas to pomeni eno kampanjo, en plakat in eno zgodbo.

Kdaj ravnati drugače: če vaše lokacije delujejo pod različnimi znamkami ali prodajajo povsem različne stvari, na primer kavarna in kemična čistilnica. Skupna nagrada tam ne bi imela smisla.

2. Kdo plača nagrado, unovčeno drugje

Naše priporočilo: vnaprej se dogovorite o preprostem internem pravilu. Najlažje je, da strošek nagrade nosi lokacija, kjer je nagrada unovčena, enkrat na četrtletje pa preverite, da ni močno neuravnoteženo. To je računovodska odločitev za lastnika, ne nastavitev sistema.

Kdaj ravnati drugače: če lokacije vodijo različni upravljavci ali gre za franšizo. Tedaj potrebujete pisno pravilo obračuna, sicer bodo nagrade postale spor.

3. Številke po lokacijah ali skupaj

Naše priporočilo: spremljajte oboje. Skupne številke povedo, ali program deluje, primerjava lokacij pa pokaže, kje zaostaja. Analitika storitve Rewardly prikaže vaše najboljše lokacije in kako se primerjajo.

Kdaj ravnati drugače: na začetku, ko ena lokacija prinaša veliko večino prihodka, zadošča skupni pogled. S primerjavo začnite, ko ima vsaka poslovalnica dovolj članov.

4. Kdo lahko kaj

Naše priporočilo: razdelite vloge. Osebje skenira kartice, vodje lokacij spremljajo svoje rezultate, sporočila strankam pa pošilja le ena ali dve osebi. Rewardly deluje z vlogami in dovoljenji, zato honorarni delavec ne potrebuje dostopa do celotnega programa.

Kdaj ravnati drugače: pri dveh majhnih lokacijah, kjer vse počne lastnik, zadošča ena prijava z dvostopenjskim preverjanjem.

5. Skupna sporočila in obvestila po lokaciji

Naše priporočilo: skupna sporočila, na primer ob rojstnih dneh, naj ostanejo centralna. S potisnimi obvestili lahko vklopite tudi obvestila po lokaciji: kartica se na zaklenjenem zaslonu stranke pojavi, ko je blizu ene od vaših lokacij, z enim kratkim besedilom za vse. Kartica lahko prikaže do 10 lokacij. Kako to deluje v praksi, je razloženo v članku kako deluje geolokacijsko ciljanje v mobilni denarnici.

Kdaj ravnati drugače: če ima ena lokacija svojo ponudbo. Pošljite jo kot običajno sporočilo in v njem navedite lokacijo, ker je besedilo na zaklenjenem zaslonu skupno.

Kontrolni seznam za sestanek vaših vodij

Natisnite ga in ga preglejte na naslednjem sestanku:

• Ena skupna kartica ali ločene kartice?
• Kdo nosi strošek nagrade, unovčene na drugi lokaciji, in kdaj ga pregledamo?
• Katere številke spremljamo mesečno, po lokacijah in skupaj?
• Kdo ima kakšen dostop in kdo sme pošiljati sporočila?
• Katero kratko besedilo se prikaže na zaklenjenem zaslonu v bližini naših lokacij?

Večje verige se soočajo z enakimi vprašanji. Storitev Rewardly uporabljata na primer Čistiareň Blesk na 14 lokacijah in Goriffee na 3 lokacijah. Cene so določene po lokaciji in vsaka lokacija plača enako ceno; podrobnosti so na strani s cenikom.

Preizkusite Rewardly na vseh svojih lokacijah za 0 €

Pripravljeno v 2 minutah, brez vnaprejšnjega plačila.