Kako deluje geolokacijsko ciljanje v denarnici telefona
Ko stranka hodi mimo vašega podjetja in se ji na telefonu pokaže kartica zvestobe ali ustrezna ponudba, to ni naključje. Tako deluje geolokacijsko ciljanje v denarnici telefona.
Ko stranka hodi mimo vašega podjetja in se ji na telefonu pokaže kartica zvestobe ali ustrezna ponudba, to ni naključje. Tako deluje geolokacijsko ciljanje v denarnici telefona: povezuje lokacijo, trenutek in obstoječ odnos s stranko v en hiter spodbudni namig, ki lahko poveča število ponovnih obiskov, ne da bi morali izdelati lastno aplikacijo.
Za lokalno podjetje je to praktično orodje, ne marketinška igrača. Kavarna ne rabi doseči celega mesta. Rabi spomniti nekoga v bližini, nekoga z veliko možnostjo, da se vrne, na svojo ponudbo. Restavracija ne želi deliti popustov vsem. Želi aktivirati goste, ki blagovno znamko že poznajo in potrebujejo le pravi trenutek. Tam ima geolokacijsko ciljanje v Apple Wallet in Google Wallet ekonomski smisel.
Kaj je geolokacijsko ciljanje v denarnici telefona
Preprosto povedano: digitalna kartica, shranjena v denarnici telefona, se odziva na lokacijo uporabnika. Ko se stranka približa določenemu kraju, se lahko kartica prikaže na zaklenjenem zaslonu ali se sproži povezano obvestilo. Pri tem ne gre za sledenje vsakemu koraku. Gre za določitev konkretnih točk, kjer je kartica pomembna.
To je bistvena razlika v primerjavi z navadno e-pošto ali splošnim push obvestilom. Ta gredo vsem naenkrat. Geolokacijsko ciljanje dela s kontekstom. Stranko doseže ko je fizično blizu vašega podjetja, zato je večja možnost, da se takoj odzove.
Za podjetje je pomembno tudi, da je denarnica že v telefonu stranke. Brez dodatne aplikacije za prenos. Brez zapletenega novega sistema, ki bi ga morali učiti osebje. Kartica je pri roki, vaša blagovna znamka pa ostaja vidna prav tam, kjer se odloča o obisku.
Kako geolokacijsko ciljanje v denarnici deluje tehnično in poslovno
Tehnično je načelo kar preprosto. Digitalna kartica vsebuje eno ali več lokacijskih točk, dodeljenih določenemu lokalu. Operacijski sistem telefona nato lahko prepozna, da je uporabnik blizu tega kraja. Rezultat je lahko prikaz kartice, opomnik na nagrado zvestobe ali opozorilo na darilni bon.
Poslovna vrednost nastane šele s tem, kar na kartico pripnete. Sama lokacija ne zadošča. Če stranka vidi le logotip, bo učinek omejen. Če pa vidi, da ji do nagrade manjka le še en obisk, da ima danes ugodnost za rojstni dan ali da darilni bon kmalu poteče, je motivacija precej močnejša.
Zato geolokacijsko ciljanje deluje najbolje skupaj s programom zvestobe, nagradami in preprosto segmentacijo. Ni dovolj vedeti, kje je stranka. Vedeti morate tudi, zakaj naj pride prav danes.
Kdaj je geolokacijsko ciljanje najbolj smiselno
Najboljše rezultate daje tam, kjer poslovanje temelji na ponovnih obiskih. Točno takšna je resničnost kavarn, bistrojev, preprostih restavracij, lepotnih podjetij, brivnic in specializiranih trgovin. Če se stranka odloča spontano in pogosto obiskuje kraje v svoji okolici, lahko geolokacijsko ciljanje močno skrajša pot od opomnika do nakupa.
Močan scenarij je tudi čas kosila ali popoldneva. Stranka se premika po pisarni, središču mesta ali nakupovalnem območju. V tistem trenutku je ustrezno sporočilo veliko učinkovitejše od novičnika, poslanega zjutraj. Podobno delujejo spodbude ob koncih tedna, opomniki na darilni bon tik pred iztekom in aktivacija neizkoriščenih članstev.
Nasprotno ima geolokacijsko ciljanje manjši učinek pri podjetjih z zelo redkim nakupnim ciklom. Če ljudje k vam pridejo enkrat na šest mesecev, sama lokacija ne bo rešila ponavljajočega se prihodka. Takrat se morate bolj potruditi pri vsebini ponudbe, bazi strank in širšem naboru ukrepov za zadrževanje.
Kako nastaviti geolokacijsko ciljanje, da prinaša prihodek, ne le obvestil
Najpogostejša napaka je preširoka ali preagresivna nastavitev. Če stranka dobi opozorilo vsakič, ko gre le mimo ulice stran, učinek hitro izzveni. Geolokacijsko ciljanje mora biti natančno in zadržano. Pomagati mora pri odločitvi, ne siliti.
Začnite z enim ali dvema lokalama in enim jasnim ciljem. Na primer, da se v počasnih popoldanskih urah vrne več strank. K temu dodajte eno ustrezno kartico ali eno konkretno nagrado. Ne pet kampanj naenkrat. Ko lahko izmerite, kaj deluje, lahko varno širite.
Enako pomembna je ponudba. Popust ni edina pot. V mnogih primerih bolje deluje opomnik o napredku v programu zvestobe, pomnožnik bonus točk v počasnih urah ali preprosta ugodnost za člane. Želite zaščititi maržo in hkrati povečati pogostost obiskov. To je boljši model od stalnega popuščanja.
Vsebina sporočila mora biti kratka in konkretna. Stranke se ne odzivajo na splošne fraze. Odzivajo se na jasno motivacijo. Če jim poveste, da imajo danes na voljo nagrado ali da jim darilni bon poteče čez dva dni, to razumejo takoj.
Kako geolokacijsko ciljanje v denarnici deluje pri različnih vrstah podjetij
V kavarni lahko geolokacijsko ciljanje prikaže digitalno kartico z žigi prav v jutranji gneči ali popoldne, ko promet upade. To je posebej močno pri strankah, ki program že uporabljajo in jim do nagrade manjka en korak. Odločitev, da kavo kupijo drugje, se tedaj spremeni v nekaj sekundah.
V restavraciji lahko dobro deluje kartica s točkami ali cashbackom, vezana na kosilni meni, večerne vrnitve ali članstvo. Če gost pride blizu lokala in vidi, da ga naslednji obisk približa nagradam, ima opomnik konkretno vrednost. Ni le oglas. Je razlog, da vstopi.
Pri lepotnih in storitvenih dejavnostih je geolokacijsko ciljanje uporabno bolj za ponovno aktivacijo kot za impulzivne nakupe. Opomnik na kredit zvestobe, ugodnost za člane ali darilni bon lahko vrne stranko, ki bi sicer še naprej odlašala s terminom.
Prednosti pred lastno aplikacijo in klasičnimi kampanjami
Največja prednost je hitrost sprejetja. Stranka kartico doda z enim dotikom in vi imate neposreden kanal na napravi, ki jo nosi povsod s seboj. Brez registracije v še eni aplikaciji. Brez nepotrebnih ovir. Za lokalna podjetja je to ključno, ker vsak dodaten klik zmanjša zanimanje.
Druga prednost je vidnost. Denarnica v telefonu ni zasuta kot nabiralnik e-pošte. Kartice ostajajo shranjene, blagovna znamka se redno pojavlja, trenutek lokacije pa komunikacijo približa nakupu.
Tretja prednost je operativna preprostost. Ko je sistem pravilno nastavljen, se osebje ne ukvarja s tehničnimi podrobnostmi. Preprosto dela s kartico ali nagrado pri blagajni. Za zasedene ekipe je to bistveno.
Seveda lahko lastna aplikacija ponudi globlje funkcije. A za večino malih in srednje velikih podjetij je dražja, počasneje uvedena in težja za uporabo. Če je cilj več ponovnih obiskov z minimalnimi ovirami, je denarnica v telefonu praviloma bolj praktična izbira.
Na kaj paziti glede zasebnosti in pričakovanj
Geolokacijsko ciljanje mora temeljiti na soglasju uporabnika in na pravilnih nastavitvah dovoljenj v napravi. To ni podrobnost. Če stranka ne ve, zakaj se kartica prikazuje, jo lahko dojema negativno. Preglednost zato ni le pravna obveznost, ampak del zaupanja.
Druga stvar so pričakovanja. Geolokacijsko ciljanje ni čarovnija, ki nadomesti šibko ponudbo ali nedosledno izkušnjo v lokalu. Človeka približa odločitvi. Ali se bo ponovno vrnil, še vedno odločajo sam izdelek, storitev in hitrost postrežbe.
Tretje področje je merjenje. Ni dovolj spremljati, koliko kartic je bilo dodanih. Pomembno je, koliko ljudi se je vrnilo, kakšna je bila pogostost obiskov, katera ponudba je delovala najbolje in ob katerih urah je imela aktivacija največji učinek. Šele ti podatki pokažejo pravi donos.
Kaj naj podjetje stori najprej
Če želite geolokacijsko ciljanje uporabiti pravilno, ne začnite s tehnologijo. Začnite s ciljem. Potrebujete več popoldanskih obiskov? Želite povečati unovčenje darilnih bonov? Ali vrniti stranke, katerih zadnji obisk je bil pred mesecem? Vsak od teh ciljev zahteva drugačno logiko ponudbe in drugačno časovno usklajenost.
Nato izberite eno obliko kartice, ki ustreza vašemu modelu. Kavarnam pogosto koristijo kartice z žigi in točkami. Restavracijam kartice s točkami, cashbackom ali članstvom. Če imate darilne bone, lahko geolokacijsko ciljanje pomaga tudi pri tem, da jih stranke unovčijo ob pravem času. Platforme, kot je Rewardly, vse to združijo v enem okolju, tako da opomnik na podlagi lokacije ni osamljena funkcija, ampak del celotnega sistema za zadrževanje strank.
Dobro geolokacijsko ciljanje ni glasno. Je natančno. Stranka začuti, da se je blagovna znamka pojavila ob pravem trenutku, ne da ji jo vsiljujejo. In prav od tod prihajajo ponovni obiski, ki se sčasoma spremenijo v bolj enakomeren prihodek. Za lokalno podjetje je to pogosto razlika med enkratnim nakupom in navado, zaradi katere se stranka vrača.
