Pojmi programov zvestobe preprosto razloženi
Besede, na katere naletite pri programu zvestobe, razložene s primeri iz kavarn, salonov in restavracij.
A
Aplikacija zvestobe
Aplikacija zvestobe je aplikacija v telefonu, ki vodi program zvestobe: stranke jo namestijo, da zbirajo točke, vidijo nagrade in prejemajo ponudbe. Velike verige gradijo svoje, za posamezno kavarno, salon ali restavracijo pa kartica v denarnici telefona pogosto opravi isto delo brez prenosa.
Preberite gesloApple Wallet
Apple Wallet je aplikacija na vsakem iPhonu, ki na enem mestu hrani plačilne kartice, vstopne karte za letalo, vstopnice in kartice zvestobe. Za lokalno podjetje je to prostor za kartico zvestobe, ki ga stranke že imajo, brez dodatne aplikacije za namestitev.
Preberite gesloAvtomatizacija marketinga
Avtomatizacija marketinga pomeni sporočila, ki se pošljejo sama, ko se nekaj zgodi, na primer prvi obisk, rojstni dan ali dolg premor od zadnjega nakupa. Vsako sporočilo napišete enkrat in nastavite sprožilec, sporočilo pa vsako stranko doseže ob pravem trenutku.
Preberite geslo
B
Blagajniški sistem (POS)
Blagajniški sistem ali POS, okrajšava za point of sale (prodajno mesto), je blagajna, na kateri podjetje zabeleži prodajo in sprejme plačilo. Danes je to običajno programska oprema na tablici ali terminalu, ki shrani tudi vsako prodajo.
Preberite gesloBon
Bon je vnaprej plačan dokument, ki ga stranka zamenja za blago, storitev ali določen znesek denarja. Darilne bone kupi ena oseba, uporabi pa druga, zato pogosto pripeljejo novo stranko, katere obisk je že plačan.
Preberite geslo
C
Č
D
Darilna kartica
Darilna kartica je vnaprej plačana kartica z dobroimetjem, ki ga nekdo porabi pri podjetju, pogosto kupljena kot darilo za nekoga drugega. Dobroimetje se z vsakim nakupom zmanjša, dokler ni porabljeno.
Preberite gesloDarilni bon
Darilni bon je bon, kupljen kot darilo: ena oseba ga plača, druga pa ga pri podjetju porabi za blago, storitev ali določen znesek.
Glejte BonDigitalna kartica zvestobe
Digitalna kartica zvestobe je kartica zvestobe, ki jo stranka nosi v telefonu namesto v denarnici. Običajno je shranjena v Apple Wallet ali Google Wallet, zbira žige ali točke, ko jo osebje skenira, in se po vsakem obisku sama posodobi.
Preberite gesloDigitalni bon
Digitalni bon je bon, ki ga stranka prejme po e-pošti ali shrani v telefon, namesto da bi bil natisnjen na papir, pri blagajni pa se preveri s kodo.
Glejte BonDigitalni program zvestobe
Digitalni program zvestobe je program zvestobe, ki deluje na telefonih strank namesto na papirnatih karticah, običajno s kartico, shranjeno v Apple Wallet ali Google Wallet.
Glejte Digitalna kartica zvestobeDnevi dvojnih žigov
Dan dvojnih žigov je dan, ko vsak obisk ali nakup na kartici zvestobe prinese dva žiga namesto enega. Podjetja ga uporabljajo, da stranke privabijo na miren dan in jih hitreje pripeljejo do naslednje nagrade.
Preberite gesloDonosnost naložbe (ROI)
ROI ali donosnost naložbe meri, koliko naložba prinese v primerjavi s tem, koliko stane. Zapiše se v odstotkih: ROI 100 % pomeni, da ste povrnili strošek in zaslužili še enkrat toliko.
Preberite geslo
E
G
GDPR
GDPR, Splošna uredba o varstvu podatkov, je predpis EU, ki določa, kako podjetja zbirajo, uporabljajo in hranijo osebne podatke. Program zvestobe zbira imena, e-poštne naslove in zgodovino obiskov, zato ga mora upoštevati vsaka kavarna, salon ali restavracija, ki ga vodi.
Preberite gesloGoogle ocene
Google ocene so ocene z zvezdicami in komentarji, ki jih stranke pustijo na profilu podjetja v Googlu. Prikazujejo se v Iskanju in Zemljevidih, kjer veliko ljudi izbira kavarno, salon ali restavracijo, zato vplivajo na prve obiske.
Preberite gesloGoogle Wallet
Google Wallet je aplikacija za Android, ki hrani plačilne kartice, vstopnice, vstopne karte za letalo in kartice zvestobe. Za kavarno, salon ali restavracijo je to mesto, kjer stranke z Androidom hranijo kartico zvestobe podjetja, tik ob karticah, s katerimi plačujejo.
Preberite geslo
K
Kartica v mobilni denarnici
Kartica v mobilni denarnici je digitalna kartica, shranjena v Apple Wallet ali Google Wallet, na primer vstopna karta za letalo, vstopnica za dogodek, darilna kartica ali kartica zvestobe. Ima črtno kodo ali kodo QR, prikazuje sprotne podatke in se posodablja, ne da bi imetnik kar koli naredil.
Preberite gesloKartica z žigi
Kartica z žigi je kartica zvestobe, ki za vsak obisk ali nakup zbere en žig in prinese nagrado, ko je polna, na primer brezplačno kavo po desetih. Je najpreprostejši program zvestobe za razlago, zato jo kavarne, pekarne in saloni uporabljajo že desetletja.
Preberite gesloKartica zvestobe
Kartica zvestobe je kartica, ki beleži obiske ali porabo stranke in jih spreminja v nagrade. Lahko je papirnata kartica z žigi, plastična kartica s črtno kodo ali digitalna kartica v telefonu in je najpogostejši način, kako lokalno podjetje nagrajuje redne stranke.
Preberite gesloKoda QR
Koda QR je kvadratna črtna koda, ki jo kamera telefona prebere in odpre povezavo, stik ali omrežje Wi-Fi. Za lokalno podjetje je most med natisnjenim napisom pri pultu in nečim v telefonu stranke.
Preberite gesloKupon
Kupon je bon, ki prinese popust ali brezplačen izdelek, ko ga stranka pokaže pri blagajni. Za razliko od nagrade zvestobe, ki si jo stranka prisluži v več obiskih, se kupon razdeli zato, da spodbudi en točno določen nakup.
Preberite geslo
L
M
Marža
Marža je delež vsake prodaje, ki podjetju po stroških ostane kot dobiček. Bruto marža odšteje samo nabavno ceno izdelka, neto marža pa tudi najemnino, plače in vse druge stroške.
Preberite gesloMobilna denarnica
Mobilna denarnica je aplikacija v telefonu, ki hrani plačilne kartice in druge kartice, na primer vstopnice, darilne kartice in kartice zvestobe. Na večini telefonov je to Apple Wallet ali Google Wallet, odpre pa se z enim dotikom ali kar z zaklenjenega zaslona.
Preberite geslo
P
Personalizacija
Personalizacija pomeni prilagoditev sporočila ali ponudbe eni stranki glede na to, kdo je ali kaj je naredila. Za lokalno podjetje je to lahko tako preprosto kot uporaba imena, pomnjenje običajnega naročila ali rojstnodnevno voščilo.
Preberite gesloPogostost obiskov
Pogostost obiskov pove, kako pogosto se stranka vrača v določenem obdobju, na primer število obiskov na mesec. Je eden najjasnejših znakov zvestobe, saj je redna stranka, ki prihaja pogosteje, vredna več kot nova stranka, ki pride enkrat.
Preberite gesloPotisno obvestilo
Potisno obvestilo je kratko sporočilo, ki se prikaže na zaklenjenem zaslonu telefona, ne da bi stranka odprla aplikacijo. Za kavarno, salon ali restavracijo je to najbolj neposreden način, da doseže redne stranke, ki imajo kartico zvestobe podjetja v Apple Wallet ali Google Wallet.
Preberite gesloPovprečni račun
Povprečni račun, imenovan tudi povprečna vrednost nakupa, je znesek, ki ga stranka v povprečju porabi pri enem nakupu. Izračunate ga tako, da skupni prihodek delite s številom nakupov v istem obdobju.
Preberite gesloProgram priporočil
Program priporočil nagradi obstoječe stranke za to, da pripeljejo nove, običajno pa nagradi tudi novo stranko. Priporočila od ust do ust, na katera se lokalna podjetja že zanašajo, spremeni v nekaj, kar lahko spodbujajo in štejejo.
Preberite gesloProgram zbiranja točk
Program zbiranja točk strankam daje točke za to, kar porabijo, in jim omogoča, da točke zamenjajo za nagrade. Za razliko od kartice z žigi velik nakup nagradi bolj kot majhnega, kar ustreza podjetjem z zelo različnimi računi.
Preberite gesloProgram zvestobe
Program zvestobe nagrajuje stranke za to, da se vračajo. Vsak obisk ali nakup prinese nekaj, na primer žige, točke ali cashback, kar stranka zamenja za nagrado. Za lokalno podjetje je njegova naloga preprosta: prvi obisk spremeniti v navado.
Preberite geslo
R
Reaktivacijska kampanja
Reaktivacijska kampanja je sporočilo ali ponudba za stranke, ki so nehale prihajati, da se vrnejo, preden jih dokončno izgubite. Običajno se pošlje po določenem času brez obiska in da konkreten razlog za vrnitev.
Preberite gesloRojstnodnevna nagrada
Rojstnodnevna nagrada je majhno darilo, ki ga podjetje podari stranki na rojstni dan ali okoli njega, na primer brezplačna kava ali sladica. Je eno najbolj dobrodošlih sporočil programa zvestobe, ker deluje osebno in ne kot reklama.
Preberite geslo
S
Segmentacija strank
Segmentacija strank pomeni razdelitev strank v skupine s podobnim vedenjem, na primer redne stranke, nove stranke ali stranke, ki že nekaj časa ne prihajajo. Podjetje lahko tako vsaki skupini pošlje sporočilo, ki ji ustreza, namesto enega sporočila za vse.
Preberite gesloSMS marketing
SMS marketing pomeni pošiljanje ponudb, opomnikov in novic strankam v sporočilih SMS. Prejme jih skoraj vsak telefon, vendar vsako sporočilo nekaj stane, stranke pa morajo privoliti v prejemanje marketinških sporočil.
Preberite gesloStopnja ponovnih nakupov
Stopnja ponovnih nakupov je delež strank, ki v določenem obdobju pri vas kupijo znova. Pokaže, ali se ljudje vračajo, kar je za lokalno podjetje pomembnejše od tega, koliko jih vas enkrat preizkusi.
Preberite geslo
V
Večstopenjski program zvestobe
Večstopenjski program zvestobe člane razvrsti v ravni, na primer srebrno, zlato in platinasto, z boljšimi ugodnostmi na vsaki višji ravni. Stranke napredujejo s pogostejšimi obiski ali večjo porabo, kar rednim strankam da cilj, ki sega dlje od naslednje nagrade.
Preberite gesloVeljavnost nagrade
Veljavnost nagrade določa datum, po katerem prislužene nagrade, na primer brezplačne kave ali kupčka točk, ni več mogoče uporabiti. Smiseln rok strankam da razlog, da se kmalu vrnejo, in prepreči, da bi se stare nagrade kopičile kot strošek.
Preberite gesloVIP kartica
VIP kartica je članska kartica za najboljše stranke podjetja, pogosto na povabilo, z ugodnostmi, kot sta večji popust ali prednostna postrežba.
Glejte Članska kartica
Z
Preizkusite v svojem podjetju
Rewardly prinese kartice zvestobe, bone in potisna obvestila na telefone vaših strank. Nastavitev traja približno 2 minuti.
14 dni brezplačno. Odpoved kadar koli.