Personalizacija
Personalizacija pomeni prilagoditev sporočila ali ponudbe eni stranki glede na to, kdo je ali kaj je naredila. Za lokalno podjetje je to lahko tako preprosto kot uporaba imena, pomnjenje običajnega naročila ali rojstnodnevno voščilo.
Kaj je personalizacija
Velike znamke personalizirajo z obilico podatkov, majhno podjetje pa to zmore s tem, kar kartica zvestobe že ve: ime stranke, njen rojstni dan, kako pogosto prihaja in kdaj je bila zadnjič pri vas. Sporočila, ki to uporabijo, delujejo, kot da so napisana za eno osebo in ne za seznam. Besedila sporočil v storitvi Rewardly lahko vsebujejo ime stranke, rojstnodnevna sporočila in sporočila za ponovni stik pa se pošljejo glede na podatke in obiske vsake stranke.
Kako deluje v kavarni, salonu ali restavraciji
- Kavarna nove imetnike kartic v pozdravnem sporočilu nagovori z imenom.
- Salon stranko opomni na njeno običajno nego, ko mine običajni razmik.
- Restavracija pošlje rojstnodnevno sporočilo z imenom gosta in sladico na račun hiše.
Za nič od tega ne potrebujete več, kot kartica zvestobe že beleži.
Na kaj je treba paziti
Osebno ni isto kot vsiljivo: uporabite, kar so vam stranke dale, za namen, ki ga pričakujejo, in nič, kar bi jih presenetilo. Preverite, kako se sporočilo bere, ko je polje prazno, na primer pri stranki, ki ni navedla imena.