Preskočite na vsebino
Rewardly, domov
Začnite brezplačni preizkus

Segmentacija strank

Segmentacija strank pomeni razdelitev strank v skupine s podobnim vedenjem, na primer redne stranke, nove stranke ali stranke, ki že nekaj časa ne prihajajo. Podjetje lahko tako vsaki skupini pošlje sporočilo, ki ji ustreza, namesto enega sporočila za vse.

Kaj je segmentacija strank

Segmente sestavite iz tega, kar veste: kako pogosto ljudje prihajajo, koliko porabijo, kdaj so bili zadnjič pri vas ali katere podatke so navedli ob včlanitvi. Majhno podjetje jih potrebuje le nekaj, ker naj vsak segment vodi do drugačnega ukrepa. V storitvi Rewardly so segmenti strank na voljo od paketa Advanced, sporočila segmentu in samodejna segmentacija pa od paketa Professional.

Kako deluje v kavarni, salonu ali restavraciji

  • Kavarna novim strankam pošlje spodbudo za drugi obisk, rednih strank, ki prihajajo vsak dan, pa ne moti.
  • Salon opomni stranke, ki so prekoračile svoj običajni razmik med rezervacijami.
  • Restavracija na degustacijski večer povabi goste, ki porabijo največ.

Vsaka skupina dobi drugačno sporočilo in nihče ne prejme ponudbe, ki mu ne ustreza. Segment je uporaben samo, če bi njegove člane obravnavali drugače, sicer je le oznaka.

Na kaj je treba paziti

Več segmentov ni nujno bolje: vsak potrebuje sporočilo in nekoga, ki zanj skrbi. Začnite z dvema ali tremi, ki vodijo do jasnih ukrepov, preverite, ali je vsak dovolj velik, da je pomemben, in segmente, ki jih nihče ne uporablja, odstranite.

Članki, ki uporabljajo ta pojem