Reaktivacijska kampanja
Reaktivacijska kampanja je sporočilo ali ponudba za stranke, ki so nehale prihajati, da se vrnejo, preden jih dokončno izgubite. Običajno se pošlje po določenem času brez obiska in da konkreten razlog za vrnitev.
Kaj je reaktivacijska kampanja
Kampanja se začne s pravilom: kdo šteje za izgubljeno stranko in po kolikšnem času. Redna stranka kavarne, ki prihaja vsak dan, je izgubljena po dveh tednih, pri stranki salona pa je lahko vse v redu tudi po šestih. Nato pride sporočilo, pogosto z majhno nagrado, ki kmalu poteče. V storitvi Rewardly lahko v paketih Advanced in Professional nastavite sporočilo, ki se pošlje, ko se stranka ne vrne v izbranem številu dni, ta sporočila v denarnici pa imajo 90 % stopnjo branja.
Kako deluje v kavarni, salonu ali restavraciji
- Kavarna imetnikom kartic, ki jih zadnja dva tedna ni bilo, napiše „Pogrešamo vas, naslednjo kavo ta teden plačamo mi“.
- Salon stranko, ki običajno rezervira vsakih šest tednov, opomni, ko jih mine osem.
- Restavracija članom, ki jih ni bilo tri mesece, ponudi brezplačno sladico.
Na kaj je treba paziti
Časovnico določite glede na to, kako pogosto vaše stranke običajno prihajajo, ne po splošnem pravilu. Ponudba naj bo skromna, da se redne stranke ne naučijo čakati nanjo, pošljite jo enkrat in ne vedno znova. Nato preštejte, koliko izgubljenih strank se med trajanjem ponudbe res vrne.