Zadrževanje strank
Zadrževanje strank je sposobnost podjetja, da obdrži stranke, ki jih že ima. Običajno se meri kot delež strank, ki po določenem obdobju še vedno kupujejo, za lokalno podjetje pa je pogosto pomembnejše od pridobivanja novih.
Kaj je zadrževanje strank
Stopnja zadrževanja primerja stranke na koncu obdobja s tistimi na začetku, nove stranke, pridobljene vmes, pa izpusti. Če marec začnete s 500 rednimi strankami in jih konec meseca 425 še vedno prihaja, je stopnja zadrževanja 85 %. Obdržati redno stranko je običajno ceneje kot najti novo, zato kartice zvestobe, opomniki in dobra postrežba merijo prav na to številko. Podjetja, ki uporabljajo Rewardly, imajo v povprečju 30 % več ponovnih obiskov.
Kako deluje v kavarni, salonu ali restavraciji
- Kavarna opazi, ko redna stranka, ki je prihajala vsak dan, neha prihajati, in se ji po enem tednu oglasi.
- Salon stranke opomni, ko mine njihov običajni čas od zadnjega obiska.
- Restavracija goste privablja nazaj z rojstnodnevnim sporočilom in jedjo meseca.
Na kaj je treba paziti
Zadrževanje se skriva za skupno prodajo: prihodek lahko raste, medtem ko redne stranke tiho odhajajo, nadomeščajo pa jih novi obiskovalci. Spremljajte ga po obdobjih in poglejte, kdo je odšel, ne le koliko. Majhen upad med vašimi najboljšimi strankami stane več kot velik upad med občasnimi.