Program lojalnosti za više lokacija: 5 odluka koje treba doneti na početku

Kada otvorite drugu lokaciju, program lojalnosti više nije samo pitanje nagrade. Odjednom morate da odlučite da li je kartica zajednička, ko plaća nagradu iskorišćenu u drugoj poslovnici i ko sme da vidi koje brojke. Evo pet odluka koje je bolje doneti na početku nego posle šest meseci, kada je svaka lokacija problem rešila na svoj način.

1. Jedna kartica ili kartica po lokaciji

Naša preporuka: zajednička kartica. Kupci skupljaju gde god vas posete i nikad ne moraju da razmišljaju koja kartica gde važi. Za vas to znači jednu kampanju, jedan poster i jednu priču.

Kada uraditi drugačije: ako vaše lokacije posluju pod različitim brendovima ili prodaju potpuno različite stvari, na primer kafić i hemijska čistionica. Zajednička nagrada tu ne bi imala smisla.

2. Ko plaća nagradu iskorišćenu na drugom mestu

Naša preporuka: unapred se dogovorite o jednostavnom internom pravilu. Najlakše je da lokacija na kojoj se nagrada koristi snosi njen trošak, a jednom u kvartalu proverite da nije jako neuravnoteženo. Ovo je računovodstvena odluka vlasnika, a ne podešavanje sistema.

Kada uraditi drugačije: ako lokacije vode različiti operateri ili je reč o franšizi. Tada vam treba pisano pravilo obračuna, inače će nagrade postati spor.

3. Brojke po lokaciji ili zbirno

Naša preporuka: pratite oba. Ukupne brojke govore da li program funkcioniše, a poređenje lokacija pokazuje gde zaostaje. Analitika Rewardly prikazuje vaše najbolje lokacije i kako se međusobno porede.

Kada uraditi drugačije: na početku, kada jedna lokacija donosi veliku većinu prihoda, dovoljan je zbirni prikaz. Počnite sa poređenjem kada svaka poslovnica ima dovoljno članova.

4. Ko šta sme da radi

Naša preporuka: uloge. Osoblje skenira kartice, menadžeri lokacija prate sopstvene rezultate, a samo jedna ili dve osobe šalju poruke kupcima. Rewardly radi sa ulogama i dozvolama, pa radniku sa skraćenim radnim vremenom nije potreban pristup celom programu.

Kada uraditi drugačije: kod dve male lokacije u kojima vlasnik radi sve, dovoljna je jedna prijava sa dvostepenom verifikacijom.

5. Zajedničke poruke i obaveštenja po lokaciji

Naša preporuka: zajedničke poruke, kao što su rođendani, držite centralizovano. Uz push obaveštenja možete uključiti i obaveštenja prema lokaciji: kartica se pojavljuje na zaključanom ekranu kupca kada je blizu jedne od vaših lokacija, sa jednim kratkim tekstom za sve njih. Kartica može da prikaže do 10 lokacija. Kako to funkcioniše u praksi objašnjeno je u tekstu kako funkcioniše ciljanje po lokaciji u mobilnom novčaniku.

Kada uraditi drugačije: ako jedna lokacija ima sopstvenu ponudu. Pošaljite je kao običnu poruku i u njoj navedite lokaciju, jer je tekst na zaključanom ekranu zajednički.

Kontrolna lista za sastanak menadžera

Odštampajte je i prođite kroz nju na sledećem sastanku:

• Jedna zajednička kartica ili odvojene kartice?
• Ko snosi trošak nagrade iskorišćene na drugoj lokaciji i kada to pregledamo?
• Koje brojke pratimo mesečno, po lokaciji i zbirno?
• Ko ima koji pristup i ko sme da šalje poruke?
• Koji kratak tekst se pojavljuje na zaključanom ekranu blizu naših lokacija?

Veći lanci suočavaju se sa istim pitanjima. Rewardly, na primer, koriste Čistiareň Blesk na 14 lokacija i Goriffee na 3 lokacije. Cena se plaća po lokaciji i svaka lokacija plaća istu cenu; detalje pogledajte na stranici sa cenama.

Isprobajte Rewardly na svim lokacijama za 0 €

Spremno za 2 minuta, bez plaćanja unapred.