5 brojeva programa lojalnosti koje treba proveravati svakog meseca

Uspeh programa lojalnosti možete meriti sa pet brojeva koje treba samo da uporedite sa prošlim mesecom, jednom mesečno. Nisu vam potrebni NPS ni složeni modeli vrednosti kupca tokom vremena. Za svaki broj u nastavku piše gde ga naći, šta znači njegov pad i koji konkretan korak preduzeti.

Poredite se uvek samo sa sobom. Ne postoje univerzalne „dobre“ vrednosti: kafić i hemijska čistionica imaju potpuno različite ritmove poseta.

1. Novi članovi mesečno

Gde ga naći: u analitici Rewardly, pod stavkom „New members“ (novi članovi).

Šta znači pad: najčešće da je osoblje prestalo da nudi karticu ili je QR kod nestao iza aparata za kafu.

Šta uraditi: vratite QR kod tamo gde ga kupci vide kada plaćaju i podsetite tim na jednu rečenicu kojom nude karticu.

2. Koliko često se članovi vraćaju

Gde ga naći: analitika pokazuje koliko često se kupci vraćaju, na primer na svakih nekoliko dana ili nedelja.

Šta znači pad: nagrada deluje predaleko ili vas kupci zaborave između poseta.

Šta uraditi: izračunajte koliko je tipičnom stalnom kupcu potrebno da popuni karticu. Ako mu treba nekoliko meseci, pokrenite kraću karticu, jer se broj pečata ne može menjati na kartici koja već radi. Savete za povećanje poseta pročitajte u tekstu kako u praksi povećati zadržavanje kupaca.

3. Prosečna kupovina člana

Gde ga naći: analitika prikazuje prosečnu potrošnju po kupcu. Podaci o kupovinama dolaze iz povezanog POS sistema, na primer Dotykačka. Ako vaš POS nije povezan, izračunajte broj iz podataka sa kase za kupovine kod kojih je kartica skenirana.

Šta znači pad: članovi i dalje dolaze, ali kupuju manje, često samo ono što im donosi pečat.

Šta uraditi: pošaljite članovima ponudu za dodatnu stavku, na primer pecivo uz kafu, i pratite da li se broj pomera.

4. Iskorišćene nagrade

Gde ga naći: u analitici, pod stavkom „Redeemed rewards“ (iskorišćene nagrade).

Šta znači pad: kupci ne stižu do nagrade ili ne znaju za nju. Ako iskorišćene nagrade opadaju dok broj novih članova i dalje raste, kartica je verovatno predugačka.

Šta uraditi: podsetite kupce kojima je do nagrade ostao jedan pečat ili dva i proverite da li osoblje na pultu zaista daje nagradu.

5. Članovi bez posete duže od 30 dana

Gde ga naći: analitika prikazuje aktivne kupce od ukupnog broja. Tačan broj ljudi bez posete u 30 dana izbrojte iz istorije poseta ili sa kase. Ako udeo aktivnih kupaca opada, to je isti signal.

Šta znači rast: gubite kupce brže nego što dobijate nove.

Šta uraditi: pošaljite poruku ljudima koji se nisu vratili. U Rewardly možete podesiti da poruka stiže sama ako se kupac nije vratio u roku od 30 dana od posete. Za više pristupa pročitajte 7 najboljih načina za reaktivaciju kupaca.

Kako meriti uspeh programa lojalnosti: kontrolna lista na jednoj strani

Kopirajte je u kalendar za prvi ponedeljak u mesecu:

• Novi članovi: više ili manje nego prošlog meseca?
• Učestalost povratka: brža ili sporija?
• Prosečna kupovina člana: raste ili pada?
• Iskorišćene nagrade: prate li broj članova?
• Članovi bez posete u 30 dana: koliko ih je i da li su dobili poruku?

Važnije od samih brojeva je da preduzmete jedan korak svaki put kada nešto padne i da mesec dana kasnije proverite da li je upalilo.

Pogledajte ove brojke u svom programu, isprobajte Rewardly za 0 €

Spremno za 2 minuta, bez plaćanja unapred.