Prelazak na Rewardly sa papirnih kartica ili iz druge aplikacije: šta se prenosi

Ko menja sistem lojalnosti, ima jednu glavnu brigu: da li ću izgubiti stalne kupce i pečate koje su već sakupili? Kratak odgovor je ne, ako prelazak uradite pravim redosledom. Vaši kupci i njihov napredak prelaze sa vama. Doduše, prebacujete ih ručno, jer samostalan uvoz još ne postoji.

Ovaj tekst objašnjava šta se prenosi, kako i šta ostaje. Ako prelazite sa papirnih kartica i najviše vam treba način da to objasnite kupcima, ceo plan za tri nedelje je u tekstu Kako preći sa papirnih kartica lojalnosti na digitalne bez žalbi.

Šta prelazi sa vama i kako

Pravila i nagrada

Njih podešavate ponovo, a prva kartica je gotova za oko 2 minuta. Izaberete vrstu kartice, dodate logo i boje, podesite nagradu i objavite.

Jedan savet koji štedi mnogo objašnjavanja: koristite isti broj pečata i istu nagradu kao na staroj kartici. Kupci onda nemaju šta da preračunavaju. Možete izabrati bilo koji broj od 2 do 30 pečata.

Započeti pečati

Najlakše ih je preneti na kasi. Kupac sa starom karticom skenira vaš QR kod i doda Rewardly karticu u Apple Wallet ili Google Wallet, što traje oko 10 sekundi. Vaše osoblje zatim skenira karticu u skeneru, dodiruje Još jedan pečat dok se ne pojavi onoliko pečata koliko je imala stara kartica, i sve ih potvrdi jednim dodirom. Ne zaboravite da uračunate i današnju posetu.

Bodovi i kredit

Kod kartica sa bodovima stanje je bolje preneti na kontrolnoj tabli nego na pultu. Otvorite detalj kupca, kliknite na Prilagodite saldo i unesite trenutnu vrednost. Promena se beleži kao transakcija, pa je kasnije možete pronaći, a kartica u novčaniku kupca se sama ažurira. U polje za razlog upišite nešto poput „preneto sa stare kartice“.

Pazite na preračunavanje. U sistemu Rewardly bodovi se računaju od iznosa kupovine, od 1 do 50 bodova po evru. Ako je vaša stara aplikacija dodeljivala bodove drugačije, podesite odnos tako da nagrada kupca košta isto toliko kupovine kao ranije, ili preračunajte stanja kad ih prenosite.

Vaši kupci

Svaki kupac sam dodaje karticu, preko vašeg QR koda ili linka. Popuni kratak obrazac u kome su obavezni samo ime i e-mail. Kupce možete dodati i ručno na kontrolnoj tabli i prilagoditi im saldo.

Imate e-mail adrese svojih kupaca? Pošaljite im karticu e-mailom. Kupac dobija link i dodaje karticu u Apple Wallet ili Google Wallet direktno sa telefona, bez dolaska u lokal. To je najbrži način da nova kartica stigne do stalnih kupaca pre datuma prelaska. Saldo sa njihove stare kartice zatim podesite na kontrolnoj tabli. Pozivnicu šaljite samo onima koji su pristali da od vas primaju poruke.

Ako iz drugog sistema prebacujete veliku bazu kupaca, pišite podršci i videćemo kako možemo da pomognemo.

Šta ostaje

Iskreno o tome šta se ne prenosi:

• Stare kartice iz aplikacije na telefonima kupaca. Izdao ih je vaš prethodni dobavljač i Rewardly ne može da ih preuzme ni da ih menja. Kupci dodaju novu karticu, a staru mogu da obrišu.
• Istorija poseta. Analitika u sistemu Rewardly počinje od prvog skeniranja. Stare brojke sačuvajte u izvozu iz prethodnog sistema.
• Kontakti bez saglasnosti. E-mail adrese iz stare aplikacije možete koristiti za pozivnice samo ako su ljudi pristali da od vas primaju poruke. U suprotnom ih pozovite na kasi.

Prelazak iz druge aplikacije, korak po korak

1. Izvezite podatke iz stare aplikacije pre nego što je otkažete. Spisak kupaca i stanja trebaće vam tokom prelaska, a posle otkazivanja često gubite pristup.
2. Kreirajte karticu u sistemu Rewardly sa istom nagradom i istim brojem pečata.
3. Izaberite datum prelaska i od tada novim kupcima dajte samo Rewardly karticu.
4. Neka obe kartice rade paralelno nekoliko nedelja. I dalje poštujte stare kartice dok vaši stalni kupci prelaze.
5. Najavite promenu tamo gde vas kupci vide: QR kod na kasi, na stolovima, na Instagramu i na vašem sajtu. Kupcima čiju adresu imate pošaljite karticu e-mailom. Ako stara aplikacija omogućava slanje poruka, iskoristite je da podelite link do nove kartice.
6. Prenesite stanja pri prvoj poseti, pečate u skeneru, a bodove ili kredit na kontrolnoj tabli.
7. Staru aplikaciju otkažite tek posle datuma prelaska, kad većina stalnih kupaca već ima novu karticu.

Na pultu vašem osoblju treba samo jedna rečenica: „Dodajte našu novu karticu u telefon, a ja ću vam odmah preneti pečate.“

Ako je vaš program lojalnosti bio u POS sistemu

Ako koristite sistem Papaya POS, Storyous, Portos ili Dotykačka, Rewardly se sa njim povezuje u paketu Advanced i višim. Kasir skenira karticu kupca kao deo prodaje, a pečati ili bodovi se dodaju automatski sa računa. Stanja iz funkcije lojalnosti u vašem POS sistemu se ipak ne prenose sama, pa ih prenesite isto kao iz bilo koje druge aplikacije. Ako koristite drugi POS sistem, vaše osoblje koristi Rewardly skener, koji radi u pregledaču na telefonu, tabletu ili računaru.

Sve veze pogledajte na stranici integracije.

A ako jednog dana poželite da odete od nas

To je pošteno pitanje. Spisak kupaca možete u svakom trenutku izvesti u CSV fajl sa kontrolne table, kao i svaki prikaz analitike. Podaci o vašim kupcima pripadaju vama, a Rewardly ih obrađuje u vaše ime i nikada ih ne prodaje. Ako otkažete, kartice vaših kupaca ostaju u njihovim novčanicima još 30 dana. Izvezite sve što želite da sačuvate pre kraja perioda koji ste platili, jer posle toga kontrolna tabla nije dostupna.

Prebacite stalne kupce na karticu u telefonu. Isprobajte Rewardly za 0 €

Bez plaćanja unapred, 14 dana besplatno.