Kako preći sa papirnih kartica lojalnosti na digitalne bez žalbi

Najveća briga pri prelasku sa papirnih kartica lojalnosti je jednostavna: vaši stalni kupci imaju napola popunjene kartice u novčanicima i ne žele da ih izgube. Rešenje je jednako jednostavno. Vodite papirnu i telefonsku karticu paralelno do unapred određenog datuma i pošteno poštujte stare kartice. Da li se digitalna kartica uopšte isplati, obrađeno je u tekstu papirna kartica ili digitalna: šta pobeđuje. Ovde se bavimo samo samim prelaskom.

Nedelja 1: pokretanje i najava

Pokrenite digitalnu karticu i istog dana prestanite da delite nove papirne kartice. Svaki novi kupac odmah počinje na telefonu. Skenira QR kod na kasi, popuni kratak obrazac i doda karticu, bez aplikacije. Rewardly kaže da to traje 10 sekundi, a kartica se čuva u Apple Wallet ili Google Wallet.

Istovremeno izaberite datum prelaska, najbolje otprilike tri nedelje posle pokretanja i stavite ga na poster. Osoblje onda ne mora da objašnjava, a kupci ga vide svaki put kad plaćaju.

Tekst postera u tri reda:

Naša kartica lojalnosti sada je na vašem telefonu.
Skenirajte QR kod i dodajte je u svoj novčanik.
Na papirnim karticama dajemo pečate do 30. novembra, a pune kartice poštujemo do kraja godine.

Prilagodite datume sebi, naravno.

Nedelje 2 i 3: obe kartice istovremeno

Ko god ima delimično popunjenu papirnu karticu, i dalje dobija pečate na njoj i skuplja ih i na telefonu. Da, nekoliko kupaca će nagradu dobiti nešto ranije. To je mala cena da niko ne oseti da je zakinut i da baš vaši najlojalniji kupci dodaju digitalnu karticu.

Osoblju je potrebna jedna rečenica koju kažu svaki put kad se pojavi papirna kartica:

Staviću pečat na vašu karticu, a pečat dobijate i na telefonu. Samo skenirajte ovaj kod.

Ta rečenica odrađuje većinu posla. Kupac nema šta da odlučuje, samo skenira kod i odlazi sa oba pečata. Više o tome kako treba da izgleda dodavanje kartice na pultu pročitajte u tekstu uvođenje kartice lojalnosti jednim dodirom.

Dan prelaska: šta uraditi sa punom karticom lojalnosti

Od datuma sa postera pečate dajete samo digitalno. Pune papirne kartice, ipak, poštujte još nekoliko nedelja, na primer do kraja godine. Kupac koji u februaru nađe punu karticu u fioci ne treba da ode ljut. U tom slučaju je bolje jednostavno dati nagradu nego raspravljati o datumima.

Ako neko dođe sa karticom kojoj nedostaje poslednji pečat ili dva, dozvolite osoblju da odluči u korist kupca. Pravilo „kad ste u dilemi, poštujte karticu“ košta vas nekoliko kafa, a štedi vam loše recenzije.

Šta podesiti pre pokretanja

Digitalna kartica treba da prati isto pravilo kao papirna, da kupci ne osete da je postalo gore. Ako ste davali pečat za svaku kafu, neka tako i ostane. Ako razmišljate da to promenite, prvo pročitajte da li dati pečat po poseti ili po proizvodu, a promenu uradite posle prelaska, a ne tokom njega.

Pokrenite digitalnu karticu za 2 minuta, za 0 €

Bez plaćanja unapred i bez aplikacije za vaše kupce.