Personalizacija
Personalizacija znači prilagođavanje poruke ili ponude jednom kupcu, na osnovu toga ko je i šta je uradio. Za lokalni biznis to može biti jednostavno kao korišćenje imena, pamćenje uobičajene porudžbine ili slanje rođendanske čestitke.
Šta je personalizacija
Veliki brendovi personalizuju uz ogromne količine podataka, a mali biznis to može da uradi sa onim što kartica lojalnosti već zna: ime kupca, rođendan, koliko često dolazi i kada je poslednji put bio. Poruke koje to koriste deluju kao da su napisane za jednu osobu, a ne za listu. Tekstovi Rewardly poruka mogu da sadrže ime kupca, a rođendanske poruke i poruke posle izostanka šalju se na osnovu podataka i poseta svakog kupca.
Kako to funkcioniše u kafiću, salonu ili restoranu
- Kafić u poruci dobrodošlice nove vlasnike kartice pozdravlja imenom.
- Salon podseća klijentkinju na njen uobičajeni tretman kada prođe uobičajeni razmak.
- Restoran šalje rođendansku poruku sa imenom gosta i desertom na račun kuće.
Ništa od ovoga ne zahteva više od onoga što kartica lojalnosti već beleži.
Na šta treba obratiti pažnju
Lično nije isto što i nametljivo: koristite ono što su vam kupci dali, u svrhu koju očekuju, i ništa što bi ih iznenadilo. Proverite kako poruka izgleda kada je neko polje prazno, na primer kod kupca koji nije naveo ime.