Segmentacija kupaca

Šta je segmentacija kupaca

Segmenti se prave od onoga što znate: koliko često ljudi dolaze, koliko troše, kada su poslednji put bili ili koje su podatke dali pri učlanjenju. Malom biznisu treba samo nekoliko segmenata, jer svaki treba da vodi do drugačije akcije. Na platformi Rewardly segmenti kupaca su dostupni od paketa Advanced, a slanje poruka segmentu i automatska segmentacija od paketa Professional.

Kako to funkcioniše u kafiću, salonu ili restoranu

• Kafić novim kupcima šalje podsticaj za drugu posetu, a stalne goste koji dolaze svakog dana ostavlja na miru.
• Salon podseća klijente kojima je prošao uobičajeni razmak između termina.
• Restoran poziva goste koji najviše troše na veče degustacije.

Svaka grupa dobija drugačiju poruku i niko ne prima ponudu koja mu ne odgovara. Segment je koristan samo ako biste se prema njegovim članovima ponašali drugačije, u suprotnom je samo oznaka.

Na šta treba obratiti pažnju

Više segmenata nije bolje: svakom treba poruka i neko ko o njemu brine. Počnite sa dva ili tri segmenta koja vode do jasnih akcija, proverite da li je svaki dovoljno veliki da bi bio važan i ugasite segmente koje niko ne koristi.