Byta lojalitetsprogram till Rewardly: vad följer med från app eller papperskort
Ska du byta lojalitetsprogram från en annan app eller papperskort? Se vad som följer med till Rewardly, hur du flyttar stämplar och poäng och vad som blir kvar.
Den som byter lojalitetssystem har en stor oro: tappar jag mina stamkunder och de stämplar de redan har samlat? Det korta svaret är nej, om du byter i rätt ordning. Dina kunder och det de har samlat följer med. Du flyttar dem dock för hand, eftersom det ännu inte finns någon import som du gör själv.
Den här artikeln går igenom vad som följer med, hur det går till och vad som blir kvar. Om du byter från papperskort och mest behöver ett sätt att förklara det för kunderna finns hela planen på tre veckor i Byt från papperskort till digitalt lojalitetskort utan klagomål.
Det här följer med, och så går det till
Dina regler och din belöning
Dem sätter du upp på nytt, och ditt första kort tar ungefär 2 minuter. Du väljer korttyp, lägger till logga och färger, ställer in belöningen och publicerar.
Ett tips som sparar mycket förklarande: använd samma antal stämplar och samma belöning som på ditt gamla kort. Då har kunderna inget att räkna ut. Du kan välja allt från 2 till 30 stämplar.
Stämplar som redan är samlade
Enklast flyttar du dem i kassan. En kund med ett gammalt kort skannar din QR-kod och lägger till det nya kortet i Apple Wallet eller Google Wallet, vilket tar ungefär 10 sekunder. Sedan skannar personalen kortet i skannern, trycker på En stämpel till tills det visar lika många stämplar som det gamla kortet hade, och bekräftar alla med ett enda tryck. Glöm inte att räkna med dagens besök också.
Poäng och tillgodohavande
För poängkort är det bättre att flytta saldot i dashboarden än vid disken. Öppna kundens detaljsida, klicka på Justera saldon och ange det aktuella värdet. Ändringen sparas som en transaktion, så du hittar den senare, och kortet i kundens Wallet uppdateras av sig självt. Skriv något i stil med ”flyttat från gammalt kort” i fältet för orsak.
Håll koll på omräkningen. I Rewardly kommer poängen från köpbeloppet, från 1 till 50 poäng per euro. Om din gamla app gav poäng på ett annat sätt, ställ in nivån så att en belöning kostar kunden lika mycket handlande som tidigare, eller räkna om saldona när du flyttar dem.
Dina kunder
Varje kund lägger till kortet själv, via din QR-kod eller länk. Kunden fyller i ett kort formulär där bara förnamn och mejladress är obligatoriska. Du kan också lägga till kunder för hand i dashboarden och justera deras saldo.
Har du kundernas mejladresser? Skicka kortet till dem via mejl. Kunden får en länk och lägger till kortet i Apple Wallet eller Google Wallet direkt från mobilen, utan att behöva komma in. Det är det snabbaste sättet att ge dina stamkunder det nya kortet före bytesdatumet. Sedan ställer du in saldot från deras gamla kort i dashboarden. Skicka bara inbjudan till dem som har gått med på att få meddelanden från dig.
Om du flyttar en stor kundbas från ett annat system, skriv till supporten så ser vi hur vi kan hjälpa dig.
Det här blir kvar
För att vara ärlig om det som inte följer med:
- Gamla appkort i kundernas mobiler. Din tidigare leverantör gav ut dem, och Rewardly kan inte ta över eller ändra dem. Kunderna lägger till det nya kortet och kan ta bort det gamla.
- Besökshistorik. Statistiken i Rewardly börjar med den första skanningen. Spara de gamla siffrorna i en export från ditt tidigare system.
- Kontakter utan samtycke. Du kan bara använda mejladresser från den gamla appen för inbjudningar om personerna har gått med på att få meddelanden från dig. Annars bjuder du in dem i kassan.
Byta från en annan app, steg för steg
- Exportera dina data från den gamla appen innan du säger upp den. Du behöver kundlistan och saldona under flytten, och efter uppsägningen förlorar du ofta åtkomsten.
- Skapa ditt kort i Rewardly med samma belöning och samma antal stämplar.
- Välj ett bytesdatum och ge från och med då nya kunder bara kortet från Rewardly.
- Kör båda korten parallellt i några veckor. Fortsätt att ta emot de gamla korten medan dina stamkunder går över.
- Berätta om det där kunderna ser dig: QR-koden i kassan, på borden, på Instagram och på din webbplats. Skicka kortet via mejl till kunder vars adress du har. Om din gamla app låter dig skicka meddelanden, använd det för att dela länken till det nya kortet.
- Flytta saldon vid första besöket med skannern, och poäng eller tillgodohavande i dashboarden.
- Säg upp den gamla appen först efter bytesdatumet, när de flesta av dina stamkunder har det nya kortet.
Vid disken behöver personalen bara en replik: ”Lägg till vårt nya kort i mobilen, så flyttar jag över dina stämplar på en gång.”
Om ditt lojalitetsprogram låg i kassasystemet
Om du använder Papaya POS, Storyous, Portos eller Dotykačka kopplas Rewardly ihop med dem i planen Advanced och högre. Kassören skannar kundens kort som en del av köpet, och stämplar eller poäng läggs till automatiskt utifrån kvittot. Saldon från lojalitetsfunktionen i ditt kassasystem flyttas dock inte över av sig själva, så flytta dem på samma sätt som från vilken annan app som helst. Om du använder ett annat kassasystem använder personalen Rewardlys skanner, som körs i webbläsaren på en mobil, surfplatta eller dator.
Se alla kopplingar på sidan integrationer.
Och om du någon gång vill lämna oss
Det är en rimlig fråga. Du kan när som helst exportera din kundlista till en CSV-fil från dashboarden, liksom vilken statistikvy som helst. Dina kunddata tillhör dig, och Rewardly behandlar dem för din räkning och säljer dem aldrig. Om du säger upp dig ligger kundernas kort kvar i deras Wallet i ytterligare 30 dagar. Exportera allt du vill behålla före slutet av den period du har betalat för, eftersom dashboarden inte är tillgänglig efter det.
Flytta dina stamkunder till ett kort i mobilen. Testa Rewardly för 0 €
Ingen förskottsbetalning krävs, 14 dagar gratis.
