Byt från papperskort till digitalt lojalitetskort utan klagomål

Den största oron när man byter från papperskort är enkel: dina stamkunder har halvfulla kort i plånboken och vill inte förlora dem. Lösningen är lika enkel. Kör papper och mobil sida vid sida fram till ett fast datum och hedra de gamla korten rättvist. Om ett digitalt kort alls är värt det går vi igenom i papperskort mot digitalt: vilket vinner. Här tar vi bara upp själva bytet.

Vecka 1: lansera och berätta

Lansera det digitala kortet och sluta dela ut nya papperskort samma dag. Varje ny kund börjar direkt i mobilen. De skannar en QR-kod vid kassan, fyller i ett kort formulär och lägger till kortet, utan app. Enligt Rewardly tar det 10 sekunder, och kortet sparas i Apple Wallet eller Google Wallet.

Välj samtidigt ett datum för bytet, helst ungefär tre veckor efter lanseringen, och sätt upp det på en affisch. Då behöver inte personalen förklara det, och kunderna ser det varje gång de betalar.

Affischtext i tre rader:

Vårt lojalitetskort finns nu i din mobil.
Skanna QR-koden och lägg till det i din Wallet.
Vi stämplar papperskort till och med 30 nov och hedrar fulla kort till årets slut.

Anpassa förstås datumen efter dig.

Vecka 2 och 3: båda korten samtidigt

Den som har ett delvis fyllt papperskort fortsätter få stämplar på det och samlar även i mobilen. Ja, några få kunder får sin belöning lite tidigare. Det är ett litet pris för att ingen ska känna sig förfördelad, och för att dina mest trogna kunder blir de som lägger till det digitala kortet.

Personalen behöver en enda mening att säga varje gång ett papperskort kommer fram:

Jag stämplar ditt kort, och du har fått stämpeln i mobilen också. Skanna bara den här koden.

Den meningen gör det mesta av jobbet. Kunden har inget att bestämma, hon eller han skannar bara koden och går därifrån med båda stämplarna. Läs mer om hur det ska se ut när kortet läggs till vid disken i lojalitet med ett tryck vid registrering.

Dagen då du byter: vad gör du med ett fullt lojalitetskort

Från datumet på affischen stämplar du bara digitalt. Fortsätt ändå hedra fulla papperskort några veckor till, till exempel till årets slut. En kund som hittar ett fullt kort i en låda i februari ska inte gå därifrån irriterad. Då är det bättre att bara lämna över belöningen än att bråka om datum.

Om någon kommer med ett kort som saknar den sista stämpeln eller de två sista, låt personalen avgöra till kundens fördel. En regel som ”vid tvekan, hedra det” kostar dig några koppar kaffe och sparar dig dåliga recensioner.

Vad du ska ställa in före lanseringen

Det digitala kortet bör följa samma regel som papperskortet, så att kunderna inte upplever att det blev sämre. Gav du en stämpel för varje kaffe, behåll det. Funderar du på att ändra det, läs först om du ska ge en stämpel per besök eller per produkt, och gör ändringen efter bytet, inte under det.

Lansera ditt digitala kort på 2 minuter, för 0 €

Ingen förskottsbetalning krävs och ingen app för dina kunder.