Personalisering
Personalisering betyder att anpassa ett meddelande eller erbjudande till en enskild kund, utifrån vem kunden är eller vad kunden har gjort. För ett lokalt företag kan det vara så enkelt som att använda ett namn, minnas en vanlig beställning eller skicka en födelsedagshälsning.
Vad är personalisering
Stora varumärken personaliserar med enorma mängder data. Ett litet företag kan göra det med det ett lojalitetskort redan vet: kundens namn, födelsedag, hur ofta kunden kommer och när det senaste besöket var. Meddelanden som använder det känns skrivna till en person snarare än till en lista. Texterna i meddelanden från Rewardly kan innehålla kundens förnamn, och födelsedagsmeddelanden och uppföljningar skickas utifrån varje kunds egna uppgifter och besök.
Så fungerar det för ett kafé, en salong eller en restaurang
- Ett kafé hälsar nya kortinnehavare med namn i sitt välkomstmeddelande.
- En salong påminner en kund om hennes vanliga behandling när intervallet har gått.
- En restaurang skickar ett födelsedagsmeddelande med gästens namn där huset bjuder på dessert.
Inget av detta kräver mer än det lojalitetskortet redan registrerar.
Det här ska du tänka på
Personligt är inte samma sak som påträngande: använd det kunderna gav dig, för det syfte de förväntar sig, och inget som skulle överraska dem. Kontrollera hur ett meddelande läses när ett fält är tomt, till exempel för en kund som inte angav något namn.