Kundsegmentering
Kundsegmentering betyder att dela in kunderna i grupper som beter sig likadant, till exempel stamkunder, nya kunder eller kunder som har slutat höra av sig. Då kan företaget skicka varje grupp det meddelande som passar den i stället för ett meddelande till alla.
Vad är kundsegmentering
Segment byggs av det du vet: hur ofta folk kommer, hur mycket de handlar för, när de senast var där eller uppgifter de lämnade när de gick med. Ett litet företag behöver bara några få, eftersom varje segment ska leda till en egen åtgärd. I Rewardly finns kundsegment från planen Advanced, och meddelanden till ett segment samt automatisk segmentering från planen Professional.
Så fungerar det för ett kafé, en salong eller en restaurang
- Ett kafé ger nya kunder en knuff mot deras andra besök och låter de dagliga stamkunderna vara.
- En salong påminner kunder som har passerat sitt vanliga bokningsintervall.
- En restaurang bjuder in gästerna som handlar mest till en provningskväll.
Varje grupp får ett eget meddelande, och ingen får ett erbjudande som inte passar. Ett segment är bara användbart om du skulle behandla medlemmarna annorlunda, annars är det bara en etikett.
Det här ska du tänka på
Fler segment är inte bättre: varje segment behöver ett meddelande och någon som tar hand om det. Börja med två eller tre som leder till tydliga åtgärder, kontrollera att varje segment är tillräckligt stort för att spela roll, och ta bort segment som ingen använder.