Üyelerinizin en çok gelen %10'u, ortalama üyeden neredeyse beş kat daha sık geliyor

Her işletmenin, personelin adını ezbere bildiği düzenli müşterileri vardır. Bu müşterilerin gerçekte ne sıklıkta geldiğini ölçtük. Rewardly'yi kullanan 50+ işletmedeki 40.000'den fazla sadakat programı üyesine baktık. Ekim 2025 ile Eylül 2026 arasında tam bir yıl boyunca her üyenin ziyaret ettiği günleri saydık.

Gelirinize etkisi: her tekrar ziyaret bir satıştır. Rewardly'yi kullanan işletmeler ortalama %30 daha fazla tekrar ziyaret ve 2,5 kat daha yüksek müşteri değeri elde ediyor. Bratislava'daki Ráno kafesi ise Rewardly'ye geçtikten altı ay sonra %32 daha fazla gelir bildiriyor.

Kısa cevap

Tipik (medyan) işletmede:

• En çok gelen %10'luk üye yılda yaklaşık 24 gün geldi, yani kabaca ayda iki kez. Bu, ortalama üyenin neredeyse beş katı (4,6 kat) sıklık demek.
• En çok gelen %20'lik üye yılda yaklaşık 17 gün geldi.
• En çok gelen %1'lik üye yılda yaklaşık 58 gün geldi, yani haftada birden fazla. Bu üyelerden biri, on bir ortalama üyenin getirdiği kadar ziyaret getiriyor.

Euro örneği: ortalama alışveriş €5 ise, ortalama bir üye yılda yaklaşık €26, en çok gelen %10'luk bir üye yaklaşık €120, en çok gelen %1'lik bir üye ise yaklaşık €290 getirir.

Kafelerde en iyi üyeler haftada neredeyse iki kez geliyor

• Kafeler ve matcha barlar: en çok gelen %10 yılda yaklaşık 40 gün, en çok gelen %1 yaklaşık 90 gün geldi, yani haftada iki kereye yakın. Ortalama üye 7,6 kez geldi.
• Restoranlar ve bistrolar: en çok gelen %10 yılda yaklaşık 14 gün, en çok gelen %1 yaklaşık 30 gün geldi, yani ayda iki kezden fazla. Ortalama üye 3,6 kez geldi.

İkisinde de en iyi onda biri, ortalama üyeden yaklaşık dört ila beş kat daha sık geliyor. Düzenli müşterileriniz birkaç şanslı istisna değil, görebileceğiniz, sayabileceğiniz ve ilgilenebileceğiniz bir grup.

Bu üyeler neden bu kadar önemli

Ayda iki kez gelen bir üye, bir yılda neredeyse beş ortalama üyenin getirdiği kadar ziyaret getirir. Yalnızca ziyaret olarak sayarsak, bunlardan biri neredeyse beş ortalama üyeye eşittir. Üstelik zaten sizin müşteriniz.

En çok gelen %10'luk grupla ne yapmalı

1. Kim olduklarını bilin. En sık gelen üyelerinizi bulun ve tüm ekibin onları tanıdığından emin olun.
2. Yalnızca alışverişi değil, alışkanlığı ödüllendirin. Bir VIP kart, 50. ziyaretlerinde küçük bir sürpriz ya da yeni bir şeye erken erişim, onları fark ettiğinizi söyler.
3. Sıradaki grubu düzenli müşteriye çevirin. En çok gelen %10'un hemen altındaki üyeler sizi zaten seviyor. Yakın bir ödül ve zamanında bir hatırlatma, onların bir üst gruba geçmesine yardımcı olabilir.

Rewardly nasıl yardımcı olur

1. En iyi müşterilerinizi görün. Rewardly analizi en iyi müşterilerinizi, üyelerin ne sıklıkta geri geldiğini ve son ziyaretlerini gösterir.
2. Onlara VIP statüsü verin. Rewardly, en iyi müşterileriniz için doğrudan telefonlarında duran VIP üyelik kartları sunar.
3. İletişimde kalın. Telefonlarındaki karta düşen bir push bildirimi haber, ödül ya da teşekkür taşıyabilir.

Veri hakkında

• Rewardly okuyucusundaki anonimleştirilmiş okutmalar, Ekim 2025 ile Eylül 2026 arası. Yalnızca bu dönemde en az 200 aktif üyesi olan işletmeler dahil edildi. Hiçbir işletmenin adı verilmiyor ve hiçbiri tanınabilir değil.
• Ziyaret, üyenin kartının okutulduğu bir gündür. Aynı gün içindeki birden çok okutma bir kez sayılır. Yıl içinde katılan üyelerin ziyaret için daha az zamanı olduğundan, ortalama üyenin değeri biraz düşer.
• Yalnızca kartları Rewardly uygulamasında okutan işletmeler dahil edildi. Takipte boşlukları olan hesaplar, okutma biçimi farklı olan bir işletme ve muhtemel personel test kartları hariç tutuldu. Veri harcamayı değil, ziyaretleri sayar.

En iyi müşterilerinizi bulun ve ödüllendirin. Rewardly'yi €0'a deneyin

2 dakikada yayında. Ön ödeme yok.