İkinci ziyaret en zorudur. Üçüncüden sonra her 5 üyenin 4'ünden fazlası gelmeye devam ediyor
27.641 yeni sadakat üyesinin verisi: %63'ü ikinci kez geliyor, üçüncü ziyaretten sonra %82'si gelmeyi sürdürüyor. Düzenli müşteriyi nerede kazanırsınız?
Yeni bir sadakat üyesi, telefonunda yepyeni bir kartla çıkıp gidiyor. Geri gelecek mi? Rewardly'deki 175 işletmede 27.641 yeni sadakat üyesini ilk altı ayları boyunca takip ettik ve ziyaret ziyaret, kaçının bir kez daha geldiğini kontrol ettik.
Gelirinize etkisi: her tekrar ziyaret bir satıştır. Rewardly'yi kullanan işletmeler ortalama %30 daha fazla tekrar ziyaret ve 2,5 kat daha yüksek müşteri değeri elde ediyor. Bratislava'daki Ráno kafesi ise Rewardly'ye geçtikten altı ay sonra %32 daha fazla gelir bildiriyor.
Kısa cevap
- Yeni üyelerin %63,3'ü altı ay içinde ikinci ziyarete geri geldi.
- İkinci ziyaretten sonra %78,7'si üçüncü kez geldi.
- Üçüncü ziyaretten sonra %81,8'i yine geldi, yani her 5 üyenin 4'ünden fazlası.
- Olasılık yükselmeye devam ediyor: onuncu ziyaretten sonra %88,4, yirminci ziyaretten sonra %91,2.
En büyük adım, en ilk olanı. Yeni üyelerin yaklaşık üçte biri altı ay içinde geri gelmedi. Üçüncü ziyarete ulaşan üyeler ise gelmeyi sürdürmeye çok yatkındı. Bu da ikinci ziyareti, çabanızı yönlendireceğiniz en iyi yer yapıyor.
Yeni üyelerin yarısı ziyaretlerin neredeyse tamamını getiriyor
Yeni üyelerin yaklaşık yarısı (%49,8) üçüncü ziyarete ulaştı. Bu üyeler, yeni üyelerin ilk altı ayda yaptığı tüm ziyaretlerin %89'unu yaptı, kişi başına tipik olarak 7 ziyaret.
Euro örneği: 100 yeni üye ilk altı ayda yaklaşık 580 ziyaret yapıyor. Ortalama alışveriş €5 ise bu yaklaşık €2.890 eder ve bunun yaklaşık €2.570 kadarı en az üç kez gelen yarıdan gelir.
Hemen her işletmede aynı örüntü
Bu, ortalamayı yukarı çeken tek bir büyük kafe değil. Her biri en az 100 yeni üyesi olan 60 işletmeye baktık. Tipik işletmede yeni üyelerin %65,2'si ilk ziyaretten sonra geri geldi ve %80,6'sı üçüncü ziyaretten sonra yine geldi. 60 işletmenin 59'unda, bir sonraki ziyaretin olasılığı üçüncü ziyaretten sonra, ilk ziyaretten sonrasına göre daha yüksekti.
Örüntü işletme türleri arasında da geçerli:
- Kafeler ve matcha barlar: ilk ziyaretten sonra %66,5, üçüncü ziyaretten sonra %82,7 geri geldi.
- Restoranlar ve bistrolar: %61,5 ve %79,5.
- Güzellik, tırnak ve spor: %60,2 ve %82,4.
Sık ziyaret eden üyeler kısmen zaten mekânınızı seven insanlardır, bu yüzden üçüncü ziyaret tek başına birini düzenli müşteri yapmaz. Ancak baktığımız her yerde, birinci ziyaretten ikinci ziyarete geçiş, üyelerin çoğunun kaybedildiği ve kazanılacak en çok alanın bulunduğu adımdı.
Bu sizin için ne anlama geliyor
- İkinci ziyareti ilk günden planlayın. Yeni üyelere bir sonraki sefer onları nelerin beklediğini söyleyin, örneğin ilk ödüllerinin ne kadar yakın olduğunu.
- İlk ödülü ulaşılabilir tutun. Kısa bir damga kartı, yeni üyeye yakında geri gelmesi için bir neden verir. Ayrıntılar için: işe yarayan sadakat ödülleri nasıl kurulur.
- Geri gelmeyen üyelere hatırlatın. Yeme içmede tipik ikinci ziyaret 11 ila 18 gün sonra gelir. Bunu sadakat üyeleri ne kadar çabuk geri geliyor yazısında göstermiştik. Bu sürenin ardından da geri gelmeyen biri olursa, samimi bir hatırlatma denemeye değer olabilir.
- Üçüncü ziyarete ulaşan üyeleri fark edin. Düzenli müşteri olma yolundalar ve ziyaretlerinizin çoğu düzenli müşterilerden geliyor. Üyelerin beşte biri ziyaretlerin üçte ikisini yapıyor yazısında bunu göstermiştik.
Rewardly ikinci ziyareti kazanmanıza nasıl yardımcı olur
- Kart ilk ziyaretten itibaren telefonlarında. Apple Wallet'ta ya da Google Wallet'ta durur, böylece yeni üye yanından geçtiğinde kartı her zaman yanındadır.
- Hatırlatmalar kendiliğinden gider. Rewardly, bir süredir ziyaret etmeyen üyelere otomatik olarak push bildirimi gönderebilir.
- Kimin geri geldiğini görürsünüz. Rewardly analizi kaç üyenin geri döndüğünü ve ne sıklıkta geldiğini gösterir, böylece ikinci ziyaret fikirlerinizin işe yarayıp yaramadığını görebilirsiniz.
Veri hakkında
- Rewardly okuyucusundaki anonimleştirilmiş okutmalar. Yeni üyeler ilk ziyaretlerini Mayıs 2025 ile Mart 2026 arasında yaptı. O ilk ziyaretten sonraki altı ay içindeki ziyaretlerini saydık, böylece her üyenin geri gelmek için aynı süresi oldu. Ziyaret, belirli bir günde okutulan karttır. Hiçbir işletmenin adı verilmiyor ve hiçbiri tanınabilir değil.
- Yalnızca kartları Rewardly uygulamasında okutan işletmeler dahil edildi. Takipte boşlukları olan hesaplar, okutma biçimi farklı olan bir işletme ve muhtemel personel test kartları hariç tutuldu. Beşten az işletmesi bulunan işletme türleri ayrı gösterilmiyor.
- Rakamlar üyelerin nasıl davrandığını tanımlar. Çok sayıda ziyarete ulaşan üyeler kısmen zaten sık gelecek kişilerdir, dolayısıyla rakamlar bir ziyaretin bir sonrakine neden olduğunu göstermez ve bu, öncesi ve sonrası karşılaştırması değildir.
Yeni üyelere geri gelmeleri için bir neden verin. Rewardly'yi €0'a deneyin
2 dakikada yayında. Ön ödeme yok.
