İlk ayında geri dönen üyelerin bir yıl sonra da gelmeye devam etme olasılığı 2,7 kat daha yüksek
9.528 gerçek karttan sadakat programı istatistikleri: ilk ayında geri gelen üyelerin bir yıl sonra da ziyaret etme olasılığı 2,7 kat daha yüksek.
Bir müşteri sadakat programınıza katıldıktan sonraki ilk haftalar, kimin müdavim olacağı konusunda her şeyden fazla fikir verir. Rewardly'deki, Mayıs ile Eylül 2025 arasında ilk kez kullanılan 9.528 dijital sadakat kartını izledik ve tam bir yıl boyunca her ay kartın tezgâha geri gelip gelmediğine baktık. Her on kartın yaklaşık yedisi kahve ve matcha barlarına ait. Bu sadakat programı istatistikleri anket yanıtlarından değil, gerçek ziyaretlerden çıkıyor.
Gelirinize etkisi: her tekrar ziyaret bir satıştır. Rewardly kullanan işletmeler ortalama %30 daha fazla tekrar ziyaret ve 2,5 kat daha yüksek müşteri değeri görüyor. Bratislava'daki Ráno kafesi ise Rewardly'ye geçtikten altı ay sonra gelirinde %32 artış bildiriyor.
Kısa cevap
- İlk tam ayında geri gelen üyelerde, 10 ila 12 ay sonra hâlâ ziyarete gelenlerin oranı %54,3 oldu. Bu, geri gelmeyen üyelerin oranının (%20,1) 2,7 katı.
- Ertesi ay geri gelen yeni üye oranı %41,0 oldu.
- Beşte bir yeni üye, tam bir yıl sonra da gelmeye devam ediyordu.
Euro ile örnek: ortalama alışveriş tutarı €5 ise ayda iki kez gelen bir müdavim yılda yaklaşık €120 getirir. İlk ayında geri gelen üyeler, bu müdavimlere dönüşme olasılığı en yüksek olanlardır.
En çok ilk üç ay belirleyici
İlk ziyaretten sonraki aya göre, ziyarete gelen yeni üyelerin payı:
- 1. ay: %41,0
- 2. ay: %35,4
- 3. ay: %31,2
- 6. ay: %24,8
- 9. ay: %22,9
- 12. ay: %20,5
Eğri net bir hikâye anlatıyor: değişimin büyük kısmı ilk üç ayda yaşanıyor. 6. aydan sonra eğri yatay seyrediyor ve 12. aya kadar yalnızca yaklaşık dört yüzde puanı, %24,8 düzeyinden %20,5 düzeyine iniyor. Sadakat programının sizin için en çok iş görebileceği zaman dilimi tam da bu erken dönem.
İlk ay size ne söylüyor
Hızlı dönenlerin birçoğu büyük olasılıkla zaten müdavimdi, yani hızlı dönüş kısmen kişinin kim olduğunun da işareti. Her hâlükârda harekete geçebileceğiniz net bir sinyal: ilk haftalarda geri gelen üyelerin müdavim olma olasılığı en yüksek, birkaç haftadır uğramayan üyeler ise samimi bir hatırlatmayı hak eden üyeler.
Üyelerini en uzun süre kafeler tutuyor
Kahve ve matcha barları üyelerini en iyi koruyor: ertesi ay geri gelen oranı %43,7, bir yıl sonra hâlâ ziyaret eden oranı ise dörtte bir (%24,9). Kahve günlük bir alışkanlık ve her gün kullanılan bir karta çok uygun. İnsanların daha seyrek uğradığı işletmeler, örneğin salonlar ve hizmet işletmeleri, daha yavaş bir ritimde ilerliyor. Bu yüzden kendinizi kendi sektörünüzle kıyaslayın.
Rewardly onları elde tutmanıza nasıl yardım eder
- Kart her zaman ceplerinde. Müşteriler kartı Apple Wallet'a veya Google Wallet'a 10 saniyede ekler, böylece ödül ziyaretler arasında da gözlerinin önünde durur.
- İkinci ziyareti kolaylaştırın. Yeni üyelere kayıt sırasında ilk ödüle ne kadar kaldığını söyleyin ve personele bu konuda söyleyecekleri tek bir cümle verin.
- Sessizleşen üyeleri otomatik geri çağırın. Rewardly, bir süredir uğramayan üyelere kendiliğinden push bildirimi gönderebilir. Daha fazla fikir için müşterileri yeniden kazanmanın en iyi 7 yolu yazısını okuyun.
- Kendi ilk üç ayınızı izleyin. Rewardly analizleri yeni üyeleri ve ne sıklıkla geri geldiklerini gösterir.
Veriler hakkında
- Rewardly okuyucusunda yapılan anonimleştirilmiş taramalar, Mayıs 2025 ile Eylül 2026 arası. Hiçbir işletme adıyla anılmıyor ya da tanınabilir değil.
- Ziyaret, belirli bir günde bir kartın okutulmasıdır. Bazı ziyaretler hiç okutulmaz, bu yüzden gerçek rakamlar büyük olasılıkla biraz daha yüksek.
- Yalnızca kartları Rewardly uygulamasında okutan işletmeler dahil edildi. Takipte boşlukları olan hesaplar, farklı bir okutma yöntemi olan bir işletme ve olası personel test kartları hariç tutuldu. Rakamlar üyelerin nasıl davrandığını anlatır, öncesi ve sonrası karşılaştırması değildir.
2 dakikada yayında. Ön ödeme yok.
