Google yorumlarına nasıl cevap verilir: olumsuzlar dahil 15 hazır örnek

Google yorumlarına nasıl cevap verilir? Kısa, kibar ve kişisel yazın: yorumu yazan kişiye adıyla hitap edin, teşekkür edin, yazdığı belirli bir şeye cevap verin ve eleştiri varsa bu konuda ne yaptığınızı söyleyin. Karmaşık konuları telefona veya e-postaya taşıyın. Özel bilgi paylaşmayın, tartışmaya girmeyin ve yorumu değiştirmesi karşılığında hiçbir şey teklif etmeyin.

Aşağıda: Google'ın önerileri, ne kadar hızlı cevap vermeniz gerektiği ve bir kafe, restoran, fırın veya salon için 15 hazır cevap (övgüye 5, karışık yorumlara 4, şikâyetlere 6, sahte yorum dahil).

İyi bir yorum cevabı nasıl olur

İyi cevap = ad + teşekkür + belirli bir ayrıntı + ne yapacağınız + imza.

1. Ad: yorumu yazanın yorumda görünen adı. Google bunu açıkça önerir.
2. Teşekkür: eleştiride de. Kişi size zaman ayırdı.
3. Belirli bir ayrıntı: yorumdan bir şeyi tekrarlayın. Böylece cevabın kopyala yapıştır olmadığı belli olur.
4. Ne yapacağınız: övgüde, bir dahaki sefere neyi bekleyebileceğine dair tek cümle. Eleştiride, neyi değiştirdiğiniz ya da size nasıl ulaşabileceği.
5. İmza: işletme sahibinin ya da müdürün adı, cevabı gerçek bir insanın yazdığını gösterir.

Üç ila beş cümle yeterli. Google, müşterilerin doğrudan ve dürüst cevaplara değer verdiğini, uzun bir cevabın ise okuyucuyu kolayca kaybettiğini belirtir.

Google yorum cevapları için ne öneriyor

Google İşletme Profili Yardım Merkezi şunları önerir:

• Profesyonel ve kibar olun. Cevaplar Google'ın içerik politikalarına uymalıdır, aksi halde onaylanmaz.
• Kısa tutun ve herkese aynı teşekkürü göndermeyin.
• Cevapta kampanya veya indirim teklif etmeyin. Yorumu yazan kişi zaten müşteriniz. Bunun yerine ona geri gelmek için bir neden veren bir ayrıntıdan bahsedin.
• Yorumu yazanın özel bilgilerini asla paylaşmayın ve ona kişisel olarak saldırmayın.
• Karmaşık konuları yorumların dışına taşıyın: kişiden sizi aramasını ya da size e-posta göndermesini isteyin.
• Hata olduysa kabul edin, ama kontrolünüz dışındaki şeylerin sorumluluğunu üstlenmeyin. İçten bir özür güveni yeniden kurar.
• Hızlı cevap verin. Bu, geri bildirime değer verdiğinizi gösterir.

Cevap verebilmek için işletmenizin doğrulanmış olması gerekir. Profilinizde yorumlar bölümünü açın ve yorumun altındaki yanıtlama seçeneğini seçin. Google her cevabı yayına girmeden önce kontrol eder. Bu genellikle 10 dakika içinde olur, bazen 30 güne kadar sürebilir. Yorumu yazan kişiye bildirim gider ve cevap, yorumun altında kişisel adınızla değil, işletmenizin cevabı olarak görünür. Yorumu yazan kişi daha sonra yorumunu yine de düzenleyebilir.

Bir yoruma ne kadar hızlı cevap vermelisiniz?

Google bir süre belirlemez, yalnızca hızlı cevap vermenizi söyler. Pratikte işe yarayan bir kural: şikâyetlere 24 saat içinde, övgülere birkaç gün içinde. Hız en çok şikâyetlerde önemlidir, çünkü sizi ziyaret edip etmemeye karar veren kişiler cevabınızı okur.

Sabit bir zaman ayırın, örneğin her sabah on dakika, ve yorumlarla kimin ilgileneceğini belirleyin. Böylece iki kişi aynı yoruma cevap vermez.

Asla öfkeliyken cevap yazmayın: bir taslak yazın, bir saat bekleyin, sonra yeni bir müşterinin gözüyle tekrar okuyun.

Olumlu yorumlara nasıl cevap verilir: 5 örnek

Köşeli parantez içindeki kısımları değiştirin. Cevaplarınızın hepsi aynı görünmesin diye her seferinde en az bir cümleyi değiştirin.

1. Yazısız bir yıldız puanı

Beş yıldız için teşekkür ederiz, [ad]. Sizi tekrar görmeyi bekliyoruz, kruvasanlarımız her sabah taze. [İmza]

2. Bir ürün ya da hizmet için övgü

[Ad], [elmalı kekimizi] fark ettiğiniz için teşekkür ederiz. Onu her sabah şefimizin aile tarifiyle pişiriyoruz, güzel sözlerinizi kendisine memnuniyetle ileteceğiz. Sonbaharda yanına balkabaklısı da geliyor. [İmza]

3. Bir çalışan için övgü

Güzel sözleriniz için teşekkür ederiz, [ad]. Yorumunuzu hemen ekip arkadaşımız [Ayşe] ile paylaştık, günü güzelleşti. Bir dahaki sefere görüşmek üzere. [İmza]

Bir çalışanın adını yalnızca kendisi buna razıysa kullanın.

4. Bir müdavim

[Ad], neredeyse buranın bir parçası oldunuz ve bunun için size gerçekten minnettarız. Yazmaya zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her zamanki [yulaf sütlü flat white] bir dahaki sefere de hazır olacak. [İmza]

5. İlk ziyaret

Bizi denediğiniz ve bu güzel yorum için teşekkür ederiz, [ad]. Tekrar gelirseniz [günün tabağını] da deneyin, her hafta değişiyor. [İmza]

Karışık yorumlara nasıl cevap verilir: 4 örnek

Tek bir şikâyet içeren üç veya dört yıldızlı yorumlar en faydalı yorumlardır. Teşekkür edin, şikâyete açıkça cevap verin ve yalnızca yerine getirebileceğiniz şeyi vaat edin.

6. Yemek güzel, servis yavaş

[Çorbamız] hakkındaki güzel sözleriniz ve dürüstlüğünüz için teşekkür ederiz, [ad]. Haklısınız, cuma öğle saatinde istediğimizden yavaştık. Önümüzdeki haftadan itibaren öğle saatlerinde salonda bir kişi daha olacak. [İmza]

7. Mekân güzel, tat beklentiyi karşılamadı

Ziyaretiniz ve terasımız hakkında söyledikleriniz için teşekkür ederiz, [ad]. [Tiramisunun] size göre olmamasına üzüldük. Bunu mutfağa ilettik, bir dahaki sefere seçim yaparken size memnuniyetle yardımcı oluruz. [İmza]

8. Memnun, ama pahalı bulmuş

[Ad], yorumunuz için teşekkür ederiz. Fiyatın önemli olduğunu anlıyoruz. Yerel bir değirmenden gelen tereyağı ve unla pişiriyoruz, ekmeğimizin süpermarkettekinden pahalı olmasının nedeni bu. Nasıl yaptığımızı anlatmaktan her zaman memnuniyet duyarız. [İmza]

9. Salon: sonuç harika, bekleme uzun

Teşekkür ederiz, [ad], rengi sevmenize çok sevindik. Randevu saatinizden sonra beklemek zorunda kaldığınız için üzgünüz, sizden önceki müşterimizin işlemi uzun sürdü. Bundan sonra gecikirsek size önceden haber vereceğiz. [İmza]

Olumsuz yorumlara nasıl cevap verilir: 6 örnek

Kötü bir yorumda asıl olarak sonraki okuyucular için yazarsınız. Onlar kusursuz bir işletme aramaz, bir hatayı iyi yöneten bir işletme arar.

10. Soğuk yemek

[Ad], bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz, özür dileriz. Yemeğinizin sıcak gelmesi gerekiyordu, öyle olmadı. Tabakların mutfaktan çıkışını yeniden düzenledik, artık tezgâhta beklemiyorlar. [İşletme telefonu] numarasından bizi ararsanız konuyu memnuniyetle konuşuruz. [İmza]

11. Uzun bekleme

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, [ad]. Kırk dakika çok uzun, özür dileriz. O akşam mutfakta iki kişi eksiktik, ama bu sizin sorununuz değil. Bunun tekrar olmaması için bu ay vardiya planımızı değiştiriyoruz. [İmza]

12. Kaba personel

[Ad], kimseyi böyle karşılamak istemeyiz, özür dileriz. Konuyu tüm ekiple konuştuk. Ziyaret ettiğiniz günü [işletme e-postası] adresine yazarsanız durumu ayrıntılı olarak inceleriz. [İmza]

Yorumu yazan kişi bir çalışanın adını vermiş olsa bile bu cevapta hiçbir çalışanın adını anmayın.

13. Rezervasyon hatası

Teşekkür ederiz, [ad], masanız hazır olmadığı için özür dileriz. Hata bizimdi. Artık her rezervasyonu bir gün önceden teyit ediyoruz. [İşletme telefonu] numarasından ararsanız bunu size yüz yüze telafi etmek isteriz. [İmza]

14. Küçük porsiyon

Dürüstlüğünüz için teşekkür ederiz, [ad]. [Makarna] porsiyonumuz [300 g], ama uzun bir günün ardından bunun yetmeyebileceğini anlıyoruz. Bir dahaki sefere söylemeniz yeterli, menü fiyatından bir garnitür daha ekleriz. [İmza]

15. Hiç gelmemiş birinin yorumu

Merhaba, [ad]. Anlattığınız ziyareti bulamadık ve o yemek menümüzde yok. Bizi gerçekten ziyaret ettiyseniz lütfen [işletme e-postası] adresine yazın, konuyu birlikte çözelim. [İmza]

Sakin ve suçlamadan cevap verin, sonra yorumu bildirin (adımlar aşağıda).

Bir cevapta asla yazmamanız gerekenler

• Özel bilgiler: tam olarak ne zaman geldiği, ne sipariş ettiği, kiminle olduğu, telefon numarası. Kişiyi tanısanız bile.
• Tartışma: "Bu doğru değil", "Diğer misafirler memnundu". Haklı olsanız bile okuyucular yalnızca üslubu görür.
• Yorumu değiştirmesi için teklif: yorumu düzenlemesi ya da silmesi karşılığında kahve, indirim veya hediye yok. Google'ın politikaları bunu yasaklar. Bir şeyi telafi etmek istiyorsanız bunu yüz yüze ve hiçbir koşul koymadan yapın.
• Reklam: kampanyalar, kodlar ve mağaza bağlantıları cevaba girmez.
• Her yerde aynı cümle: art arda "Yorumunuz için teşekkürler!" diyen on cevap otomatik görünür.

Sahte bir Google yorumu nasıl bildirilir

Google yalnızca politikalarını ihlal eden yorumları kaldırır: gerçek bir deneyime dayanmayan sahte yorumlar, spam, hakaretler, nefret söylemi, kişisel bilgiler veya çıkar çatışması olan yorumlar, örneğin bir rakipten ya da eski bir çalışandan gelenler. Olumsuz bir yorum yalnızca olumsuz olduğu için kaldırılmaz, ona katılmamanız da bir neden değildir.

1. Google'ın yorum yönetimi aracını açın ve profilinizi yöneten hesabı onaylayın.
2. İşletmenizi seçin ve yeni bir yorumu kaldırılması için bildirme seçeneğini seçin.
3. Yorumun yanındaki bildirme seçeneğini seçin ve bir neden belirleyin.
4. Durumu aynı araçta takip edin: karar bekleniyor, politika ihlali yok veya üst incelemeye iletildi.
5. Yorum kalırsa bir kez itiraz hakkınız olur, tek seferde en fazla 10 yorum için.

Beklerken yorum görünür kalır, bu yüzden bu arada ona 15 numaralı örnekle cevap verin.

Bir cevap nasıl düzenlenir veya silinir

Profilinizde yorumlar bölümünü açın, cevabınızı bulun ve düzenleme ya da silme seçeneğini seçin. Google düzenlenen cevabı yeniden kontrol eder. Yorumu yazan kişi telefon görüşmenizden sonra bir yıldız eklerse cevabınızda ona teşekkür edin.

Müdavimlerinizden daha fazla yorum

Tek bir kötü yoruma en iyi cevap, sürekli geri gelen insanlardan gelen on yeni yorumdur. Yalnızca memnun müşterilere değil herkese aynı şekilde sorun ve yorum karşılığında hiçbir şey vermeyin. Google bunu şart koşar.

• Ücretsiz Google yorum QR kodu oluşturucu ile tezgâh için yorum QR kodlu bir afiş hazırlayın.
• Ne zaman ve nasıl soracağınız düzenli müşterilerden Google yorumu nasıl alınır yazısında anlatılıyor.
• En sık gelen misafirlerle başlayın. Onları nasıl bulacağınız en iyi %20'lik üyeleriniz ziyaretlerin üçte ikisini getiriyor yazısında.
• Rewardly ile dijital sadakat kartı kullanıyorsanız tüm kart sahiplerine yorum bağlantınızı içeren kısa bir push bildirimi gönderebilirsiniz, karşılığında hiçbir ödül olmadan (Advanced paketi ve üzeri).

Sıkça sorulan sorular

Her Google yorumuna cevap vermem gerekir mi?

Hayır, ama Google cevap vermeyi en iyi uygulama olarak önerir. Şikâyetlere ve faydalı bilgi ekleyebileceğiniz yorumlara öncelik verin. Yazısız kısa bir yıldız puanı en fazla tek satır ister.

Kötü bir Google yorumunu silebilir miyim?

Kendiniz silemezsiniz. Yorumu yorum yönetimi aracında bildirebilirsiniz ve Google onu yalnızca politikalarını ihlal ediyorsa kaldırır. Tek başına olumsuz bir puan kaldırma nedeni değildir.

Yorumu değiştirmesi için ücretsiz kahve veya indirim teklif edebilir miyim?

Hayır. Google, yorum yazmak, değiştirmek veya kaldırmak karşılığında herhangi bir şey teklif etmeyi yasaklar. Bir hatayı telafi etmek istiyorsanız bunu yüz yüze ve yorumun değişmesini istemeden yapın.

Yorumlara cevap vermek Google Haritalar'da işe yarar mı?

Google, daha fazla yorumun ve olumlu puanların yerel sıralamanıza yardımcı olabileceğini, cevap vermenin de müşteri geri bildirimine değer verdiğinizi gösterdiğini söyler. Google'a göre daha iyi bir yerel sıralama talep etmenin ya da bunun için ödeme yapmanın bir yolu yoktur.

Memnun müşterileri geri getirin. Rewardly'yi €0 ile deneyin

Ön ödeme yok, 14 gün ücretsiz.