Düzenli müşterilerinizden Google yorumu nasıl alınır

Daha fazla Google yorumu istiyorsanız, müşteri geldiği gün isteyin ve onları doğrudan yorum formuna götüren tek bir bağlantı gönderin. Sizi en iyi tanıyan ve söyleyecek en çok şeyi olan düzenli müşterilerinizi unutmayın. Ve bir kuralın istisnası yok: yorum karşılığında asla bir şey vermeyin.

Neden düzenli müşteriler

Yeni bir müşteri bir kez uğramıştır ve henüz söyleyecek çok şeyi yoktur. Düzenli müşteri kahvenizi, personelinizi ve ters giden o siparişi nasıl ele aldığınızı bilir. Başkalarının karar vermesine yardım eden yorumlar tam olarak bunlardır. Yine de düzenli müşterileri olağan sayarız ve çoğu zaman kimse onlardan yorum istemez.

Bir şeye dikkat edin: herkesten aynı şekilde isteyin. Google'ın politikaları olumsuz yorumları caydırmayı ya da yalnızca olumlu yorum isteyecek şekilde seçici davranmayı yasaklar. Bu yüzden bağlantıyı yalnızca memnun olduğunu bildiğiniz kişilere göndermeyin.

Ne zaman istenir

Aynı gün, ziyaret tazeyken. Öğle yemeğinin ertesi akşamı müşteri tatlıyı hâlâ hatırlar, bir hafta sonra yalnızca "fena değildi" der. Rewardly, sadakat kartı olan bir müşterinin telefonuna, ziyaretten sonra bildirim olarak otomatik yorum isteği gönderebilir.

Google yorumlarınıza doğrudan bağlantıyı nereden alırsınız

Google İşletme Profilinizde Yorumları oku seçeneğini açın ve Daha fazla yorum al seçeneğini seçin. Orada bağlantıyı kopyalayabilir ya da kasanız için bir QR kod indirebilirsiniz. Google'a göre QR kod şu anda yalnızca masaüstü tarayıcıda oluşturulabiliyor, telefonda oluşturulamıyor.

İki hazır mesaj

Ziyaretten sonra kısa:

Bugün geldiğiniz için teşekkürler! Bir dakikanız varsa Google'da birkaç kelime yazmanızı çok isteriz: [bağlantı]

Düzenli müşteriler için:

Sık sık uğruyorsunuz ve bunu gerçekten takdir ediyoruz. Daha fazla kişinin bizi bulmasına yardım eder misiniz? [bağlantı]

Yorumlara nasıl yanıt verilir

Yanıtları kısa, kibar ve somut tutun. Kişiye adıyla hitap edin, yazdığına karşılık verin ve her seferinde aynı teşekkür cümlesini yapıştırmayın. Yanıt reklam ya da özel teklif yeri değildir.

Kötü bir yorum için üç cümle yeter. Örneğin:

Bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz, kahvenizi bu kadar beklediğiniz için üzgünüz. Cumartesi sabahı bir kişi eksiktik ve vardiya planını şimdiden değiştirdik. Bir daha uğrarsanız daha iyisini yapabildiğimizi göstermek isteriz.

Bir müşterinin kişisel bilgilerini asla yayımlamayın ve asla tartışmayın. Hata yaptıysanız kabul edin.

Yapılmaması gereken: yorum karşılığı ödül

Google, bir yorum karşılığında, yorumu değiştirmek ya da olumsuz bir yorumu kaldırmak karşılığında para, indirim ya da ücretsiz ürün veya hizmet sunmayı açıkça yasaklar. Bu tür yorumları puan manipülasyonu sayar ve Google Haritalar'dan kaldırır. Yani yorum karşılığı damga yok, indirim yok, kahve yok, "sadece bu seferlik" bile olmaz.

Yorumlar ve sadakat programınız birbiriyle rekabet etmez. Program müşterileri geri getirir, yorumlar ise yeni insanların sizi ilk seferde bulmasına yardım eder. Diğer otomasyonların nasıl bir araya geldiğini görmek için satış getiren otomatik müşteriyi elde tutma kampanyalarını okuyun. Düzenli müşterilerle ilgilenmenin neden karşılığını verdiğini ise müşteriyi elde tutarak gelir artırma yazısında bulabilirsiniz.

Otomatik yorum isteklerini kurun, Rewardly'yi €0 ile deneyin

2 dakikada yayında, ön ödeme yok.

Kaynaklar

• Google, Haritalar kullanıcı katkılı içerik politikası (Sahte etkileşim, Puan manipülasyonu): https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en
• Google, Yorum istemek için Google bağlantısı veya QR kodu oluşturma: https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=en
• Google İşletme Profili yorumlar yardım sayfası (teşvik yasağı, yanıtlama ipuçları): https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=en