Sadakat programı başarısını ölçmek: her ay bakılacak 5 sayı

Sadakat programının başarısını, ayda bir kez geçen ayla karşılaştırmanız yeterli olan beş sayıyla ölçebilirsiniz. NPS'e ya da karmaşık müşteri yaşam boyu değeri modellerine ihtiyacınız yok. Aşağıdaki her sayı için nereden bulacağınızı, düşüşün ne anlama geldiğini ve atabileceğiniz somut bir adımı göreceksiniz.

Her zaman yalnızca kendinizle karşılaştırın. Herkes için geçerli "iyi" değerler yoktur: bir kafe ile bir kuru temizlemecinin ziyaret ritmi tamamen farklıdır.

1. Aylık yeni üyeler

Nerede bulunur: Yeni üyeler başlığı altında, Rewardly analizinde.

Düşüş ne anlama gelir: çoğunlukla personelin kartı önermeyi bırakması ya da QR kodunun kahve makinesinin arkasında kalması.

Ne yapmalı: QR kodunu müşterilerin ödeme yaparken göreceği yere geri koyun ve ekibinize kartı önerirken kullanacakları tek cümleyi hatırlatın.

2. Üyeler ne sıklıkla geri geliyor

Nerede bulunur: analiz, müşterilerin ne sıklıkla geri döndüğünü gösterir, örneğin birkaç günde bir ya da birkaç haftada bir.

Düşüş ne anlama gelir: ödül çok uzak görünüyordur ya da müşteriler ziyaretler arasında sizi unutuyordur.

Ne yapmalı: tipik bir müdavimin kartı doldurması ne kadar sürüyor, hesaplayın. Aylar sürüyorsa daha kısa bir kart başlatın, çünkü yayındaki bir kartta damga sayısı değiştirilemez. Ziyaretleri artırma ipuçları için şu yazıyı okuyun: müşteriyi elde tutma pratikte nasıl artırılır.

3. Üyelerin ortalama alışverişi

Nerede bulunur: analiz, müşteri başına ortalama harcamayı gösterir. Alışveriş verisi, bağlı bir POS'tan gelir, örneğin Dotykačka. POS'unuz bağlı değilse sayıyı, kartın okutulduğu alışverişler için kasa verilerinizden hesaplayın.

Düşüş ne anlama gelir: üyeler gelmeye devam ediyor ama daha az alıyor, çoğu zaman yalnızca damga kazandıran ürünü.

Ne yapmalı: üyelere ek bir ürün için teklif gönderin, örneğin kahvenin yanına bir hamur işi, ve sayının oynayıp oynamadığını izleyin.

4. Kullanılan ödüller

Nerede bulunur: analizde, Kullanılan ödüller başlığı altında.

Düşüş ne anlama gelir: müşteriler ödüle ulaşamıyor ya da ondan haberdar değil. Yeni üyeler artmaya devam ederken kullanılan ödüller düşüyorsa kart muhtemelen çok uzun.

Ne yapmalı: ödüle bir iki damga kalmış müşterilere hatırlatma yapın ve personelin ödülü kasada gerçekten verdiğini kontrol edin.

5. Son ziyaretinin üzerinden 30 günden fazla geçmiş üyeler

Nerede bulunur: analiz, toplam içinden aktif müşterileri gösterir. 30 gündür ziyaret etmeyenlerin tam sayısını ziyaret geçmişinizden ya da kasanızdan sayın. Aktif müşteri payı düşüyorsa bu da aynı işarettir.

Artış ne anlama gelir: müşterileri, yenilerini kazandığınızdan daha hızlı kaybediyorsunuz.

Ne yapmalı: geri gelmeyenlere mesaj gönderin. Rewardly'de bir müşteri son ziyaretinden sonra 30 gün içinde dönmediyse mesajın kendiliğinden gitmesini ayarlayabilirsiniz. Daha fazla yöntem için şu yazıyı okuyun: müşterileri yeniden kazanmanın en iyi 7 yolu.

Sadakat programı başarısını ölçmek: tek sayfalık kontrol listesi

Takviminize, ayın ilk Pazartesi günü olarak ekleyin:

• Yeni üyeler: geçen aydan fazla mı, az mı?
• Geri dönüş sıklığı: daha hızlı mı, daha yavaş mı?
• Üyelerin ortalama alışverişi: arttı mı, azaldı mı?
• Kullanılan ödüller: üye sayısıyla birlikte artıyor mu?
• 30 gündür ziyaret etmeyen üyeler: kaç kişi ve mesaj aldılar mı?

Sayıların kendisinden daha önemlisi, bir şey düştüğünde her seferinde bir adım atmak ve bir ay sonra işe yarayıp yaramadığını kontrol etmektir.

Bu sayıları kendi programınızda görün, Rewardly'yi €0 ile deneyin

2 dakikada yayında, ön ödeme yok.