Ziyaret başına damga mı, ürün başına damga mı? Sadakat kartında kazanma kuralı
Ziyaret başına bir damga mı, kahve başına bir damga mı? Kazanma kuralı, kartınızın daha çok ziyaret mi yoksa daha büyük sipariş mi getireceğini belirler. Beş dakikada, hesabıyla birlikte nasıl seçeceğiniz burada.
Her damga kartı, çoğu işletme sahibinin iki saniyede cevapladığı ve sonra bir yıl boyunca yaşadığı tek bir soruyla başlar: müşteri damga kazanmak için ne yapmalı?
İki dürüst cevap var. Ne aldığına bakılmaksızın her ziyarette bir damga. Ya da her ürün için bir damga, yani üç kahve üç damga demek. İkisi de işe yarar. İkisi de belirli işletmelerde başarısız olur. Fark marjınızda, kartın ne kadar hızlı dolduğunda ve gerçekte hangi davranışı ödüllendirdiğinizde ortaya çıkar.
Birinci kural: her ziyarette bir damga
Müşteri herhangi bir şey alır, kartı gösterir, bir damga alır. Kuralın tamamı bu.
Neden işe yarar: tek cümleyle anlatılacak kadar basit, personelin fişe bakması gerekmiyor ve müşteri her ziyarette ilerleme hissediyor. Her seferinde ilerleyen kart tamamlanır. Üç ziyarette bir ilerleyen kart unutulur.
En iyi çalıştığı yer: ziyaretin önemli birim olduğu işletmeler. Bir berber, bir oto yıkama, bir tırnak stüdyosu, neredeyse herkesin tek öğün sipariş ettiği bir öğle yemeği yeri. Bir ziyaret zaten bilinen bir gelir tutarı anlamına gelir, yani korunacak bir şey yoktur.
Zorlandığı yer: hesap tutarının çok değiştiği her yerde. Bir müşteri espressoya €3 harcıyor, bir diğeri iki kişilik öğle yemeğine €28 harcıyorsa, ikisi de aynı damgayı alır. Espresso müşterisi €30 ciro karşılığında on damgalık bir kartı tamamlayıp, sizin ondan kazandığınızdan daha pahalıya gelen bir ödül alabilir.
İkinci kural: her ürün için bir damga
Müşteri, uygun her ürün için bir damga alır. Bir kahve, bir damga. Masa için üç kahve, üç damga. Bir sandviç, damga yok, çünkü kart kahve içindir.
Bu klasik kafe kuralıdır ve haklı bir nedeni var. Bir kafede içeceklerin çoğu aşağı yukarı aynı fiyattadır, bu yüzden bir damga her zaman kabaca aynı geliri temsil eder, ister cappuccino ister flat white olsun. Ödül genelde bu içeceklerden biridir, yani ödülün maliyeti müşterinin ödediği tutara sabit bir oranda kalır.
Neden işe yarar: daha fazlasını istediğiniz davranışı, yani ürünü daha çok almayı tam olarak ödüllendirir. İki arkadaşını getiren müşteri tek ziyarette üç damga kazanır ve kartı üç kat hızlı doldurur. Bu ona cömert gelir, size ise kâr getirir, çünkü her damganın karşılığı ödenmiştir. Anlatması da en kolay kuraldır: "her onuncu kahve bedava" herkesin zaten anladığı bir cümledir.
En iyi çalıştığı yer: kafeler, bubble tea dükkânları, meyve suyu barları, dondurmacılar, tek bir ana ürünü olan fırınlar, temel bir içeceği olan barlar. Damgalanan ürünlerin dar bir fiyat aralığında olduğu ve birden fazla alındığı her yer.
Zorlandığı yer: damgalanan ürünlerin fiyatı benzer olmadığında. €2,20 tutarındaki bir espresso ile €5,50 tutarındaki büyük bir buzlu latte ikisi de bir damga kazanıyor ve ödül "herhangi bir içecek" ise, akıllı müşteri espressolarla damga toplar ve ödülü lattede kullanır. Çözüm basit: damga kazandıran ürün listesini daraltın, ya da ödülü "€4 değerine kadar bir içecek" yapın.
Bir damganın değeri nedir?
Çoğu işletme sahibi kuralı sezgiyle seçer. Daha iyi yol iki dakika sürer.
Ödülden başlayın. Perakende değerini alın, karttaki damga sayısına bölün, böylece bir damganın perakende maliyetini bulursunuz. Sonra bunu, bir müşterinin damga kazanmak için ödediği tutarla karşılaştırın.
Ürün başına damga veren bir kafe:
- Ödül: bir ücretsiz kahve, perakende €3,50, sizin maliyetiniz yaklaşık €1,00
- Kart uzunluğu: 10 damga
- Damga başına maliyet: €0,10 gerçek maliyet
- Damga başına ciro: bir kahve, yaklaşık €3,20
Ödülün maliyeti karttaki cironun yaklaşık %3 kadarı olur ve müşteri kartı ne kadar hızlı doldurursa doldursun böyle kalır, çünkü daha hızlı olması yalnızca daha fazla kahve aldığı anlamına gelir.
Hesap tutarlarının €2,50 ile €35 arasında değiştiği bir yerde, ziyaret başına damga veren aynı kart bir kumardır. Yalnızca kahve alan müşteri, dört kişilik masayla aynı ödülü kazanır. İşletmeniz böyleyse, temel ürünlerinizde ürün başına damga daha güvenli kuraldır.
Kısaca:
- Ürünler dar bir fiyat aralığında ve birden fazla alınıyorsa: ürün başına damga.
- Ziyaret doğal birimse ve ödül tipik bir hesaptan daha az değerliyse: ziyaret başına damga.
Kendi fiyatlarınız için rakamları görmek ister misiniz? Kuralı ve ödülü belirleyin, kart müşterilerinizin cüzdanında 2 dakikada yayında. Ön ödeme yok, taahhüt yok.
Damga kartınızı ücretsiz oluşturun
Kuraldan daha önemli üç ayar
Kart uzunluğu. Çoğu yerel işletme için sekiz ila on damga işe yarar. Altıdan azında ödül çok sık gelir ve hak edilmiş gibi hissettirmez. On ikiden fazlasında çoğu müşteri sonuna hiç ulaşmaz.
İlk damga. Kayıtta hediye edin. Üzerinde bir damga olan kart, boş karttan çok daha sık tamamlanır ve size bir ödülün onda birine mal olur.
Beş saniyede netlik. Kartın üzerinde "1 kahve = 1 damga" ya da "1 ziyaret = 1 damga" yazması yeterli. Kural bir paragraf gerektiriyorsa, kasa için fazla karmaşıktır.
Kuralı kampanyalarla esnetin, kural değişikliğiyle değil
Temel kural aylarca sabit kalmalı, çünkü değişen bir kural kimsenin güvenmediği bir kuraldır. Bunun yerine üzerine kısa kampanyalar ekleyin: en durgun hafta içi gününüzde bir önceki akşam push bildirimiyle duyurulan çift damga ya da yeni bir ürünü lansman haftasında deneyene bonus damga. Bunlar, düzenli müşterilerinizin zaten bildiği kurala dokunmadan, ihtiyaç duyduğunuz günlerde davranışı değiştirir.
Kâğıdın yapamadığı kısım burası. Cüzdan kartı, kartı taşıyan herkesin kilit ekranına doğrudan push bildirimi gönderebilir. Okunma oranı %90.
Pratikte nasıl görünür
Kâğıtta ürün başına damga, sırada müşteri beklerken personelin ürünleri saymak zorunda kalması demektir. Bu yüzden birçok kâğıt kart, rakamlar farklı gösterse bile varsayılan olarak ziyaret başına damgaya döner. Dijital kartta ise bunun hiçbir maliyeti yoktur. Rewardly ile personel damgaları tek dokunuşla ekler ve kart POS sisteminize bağlıysa damgalar gerçek alışverişten otomatik eklenir, yani üç kahve üç damga eder. Aynı kart çift damga günlerini kampanya olarak yürütür ve analiz, hangi kuralın insanları gerçekten geri getirdiğini gösterir. Müşteriler kartı Apple Wallet'ta veya Google Wallet'ta tutar, bu yüzden tamamlanmış bir kart asla evde unutulmaz.
Kuralı rakamlara ve hedefinize göre seçin. Sabit tutun. Davranışı şekillendirmek için kampanyaları kullanın. Ve ilk damgayı hediye edin.
Denemeye hazır mısınız? Başlamak ücretsiz, Apple Wallet ve Google Wallet'ta çalışır ve 200'den fazla işletme sadakat programını zaten bununla yürütüyor.
