Kafeniz için üyelik kartı nasıl oluşturulur: müşteriyi sadık yapan adımlar

Çoğu kafenin ilk ziyaretle bir sorunu yok. Sorun, misafirin yarın, gelecek hafta ve gelecek ay geri gelip gelmemesi. Bu yüzden kafeniz için üyelik kartı nasıl oluşturulur sorusu grafikle ya da plastik kartla ilgili değil. Ziyaret sıklığını, ortalama hesabı ve sadık müşterilerinizi sonunda kontrol altına alıp alamayacağınızı etkileyecek bir karar.

Kâğıt damgalar, her onuncu kahveyi ödüllendirmek yeterliyken işe yarıyordu. Bugün sınırları ortada. Kartlar kayboluyor, personel damgalamayı unutuyor ve elinizde veri yok. Üyelik kartı büyüme getirecekse misafir için basit, personel için hızlı ve işletme için ölçülebilir olmalı.

Kafeniz için kazandıran bir üyelik kartı nasıl oluşturulur

En yaygın hata işe görünümle başlamak. Logo, renkler, program adı. Bunların hepsi önemli, ama ancak kartı neden getirdiğinizi netleştirdikten sonra. Daha çok tekrar ziyaret mi istiyorsunuz? Öğleden sonra misafir çekmek mi? İletişim bilgisi toplayıp doğum günü teklifleri mi yapmak istiyorsunuz? Bu karar olmadan neredeyse hiçbir işe yaramayan güzel bir kartla kalırsınız.

İyi bir kafe üyelik kartının tek bir ana hedefi ve müşterinin onu eklemesi için tek bir basit nedeni olmalı. Örneğin programa katılırken anında bir avantaj, her alışverişte puan ya da üyelere özel avantajlara erişim. Kurallar ne kadar karmaşıksa, benimsenme o kadar zayıf olur.

Bir kafede genellikle üç tür işleyiş çalışır. Birincisi, tekrar alışverişler için klasik ödül toplama. İkincisi, belirli ürünlerde küçük bir indirim ya da yalnızca üyelere özel bir teklif gibi kalıcı bir avantajı olan üyelik. Üçüncüsü ikisinin birleşimi. Bu genellikle güçlüdür, ama yalnızca personel tek cümleyle anlatabilirse.

Tasarımla değil, iş modeliyle başlayın

Çoğunlukla kahve satıyor, kâr marjınız istikrarlı ve sıklığınız yüksekse, üyelik düzenliliği teşvik etmeli. Daha çok bir brunch mekânıysanız ya da hesabı daha yüksek bir specialty kahve kafesiyseniz, yalnızca ziyaret sayısını değil alışveriş tutarını da ödüllendirebilirsiniz. Fark önemli. Yalnızca sıklığa dayalı bir program bir mekân türünde harika çalışırken başka bir türde anlamlı bir büyüme olmadan kâr marjını eritebilir.

İyi bir başlangıç noktası üç soru sormaktır. Müşteri neyi daha sık yapmalı? Ekonomiyi bozmadan hangi ödülü verebilirsiniz? Ve ilk kazanca ne kadar çabuk ulaşmalı? İlk ödül çok uzaktaysa, kart kullanılmaz olur. Çok cömertse, program pahalıya gelir.

Üyelik kartında neler olmalı

Programın neyi başarması gerektiğini bildiğinizde kartın kendisiyle ilgilenin. Program adını, net bir avantajı, marka kimliğinizi ve basit kuralları taşımalı. Misafirlerin şartları karıştırmasına gerek kalmamalı. Ne kazandıklarını ve ne yapacaklarını hemen anlamalılar.

Kartınızın nasıl görünebileceğini görmek için ücretsiz bir kartı sadakat kartı oluşturucumuzla tasarlayın.

Dijital kartın avantajı, önceden binlerce kopya basmanız ya da tek bir ödül modeline bağlanmanız gerekmemesi. Metni, görselleri, ödül mantığını ve iletişimi gerçekten neyin işe yaradığına göre ayarlayabilirsiniz. Başlatıldıktan sonra değiştirmesi zor ve pahalı plastik ve kâğıt çözümlere göre büyük bir fark.

Pratik katmanı da unutmayın. Kart telefonda kolay erişilebilir olmalı, ideal olarak uygulama indirmeden. Teklif ile etkinleştirme arasında ne kadar az adım olursa, yerinde o kadar çok kayıt alırsınız. Modern cüzdan çözümlerinin özel uygulamaları yendiği yer tam burası. Misafirler yalnızca bir kapuçino için birkaç puan toplamak amacıyla bir araç daha yüklemek istemez.

Bir kafede hangi avantajlar en iyi çalışır

Her ödül aynı ölçüde motive etmez. Yüzde indirim basit görünür ama çoğu zaman en iyi seçenek değildir. Bir kafede somut ve anlaşılır bir avantaj genellikle daha iyi çalışır. Belirli sayıda alışverişten sonra bedava kahve, doğum günü ödülü, içecek boyutu yükseltme ya da yalnızca üyelere özel yoğun olmayan saat teklifi. Müşteri değeri anında değerlendirebilir.

Teşvik etmek istediğiniz davranışa bağlı avantajlar da güçlü etki yapar. Pazartesileriniz yavaşsa, üye teklifi tam o zaman geçerli olabilir. Öğleden sonra müşteri sayısını artırmak istiyorsanız, ödül saat 14:00'ten sonra devreye girebilir. O zaman program yalnızca sadakat için bir ödül değil, geliri yönetmenin bir aracı olur.

Kayıt ve kullanımı engelsiz nasıl kurarsınız

Konseptin kendisi savaşın yalnızca yarısı. Diğer yarısı kurulum süreci. Müşteri uzun bir form doldurmak, uygulama indirmek ve üç ek adımı doğrulamak zorundaysa, çoğu vazgeçer. Bir kafenin, personelin birkaç saniyede anlatabileceği ve müşterinin sipariş verirken tamamlayacağı bir kayda ihtiyacı var.

Bu yüzden misafirin kartı doğrudan Apple Wallet ya da Google Wallet'a eklediği bir çözüm seçmeye değer. Şifre yok. Uygulama yok. Gereksiz engel yok. Sonuç basit: daha çok etkinleştirilmiş kart ve programın tezgâhtaki güzel bir fikir değil, tekrar ziyaret için gerçek bir kanal olma şansı daha yüksek.

Personelin de tam olarak ne yapacağını bilmesi gerekir. Kartı ne zaman sunacağını, nasıl etkinleştireceğini ve ödülü nasıl ekleyeceğini. Süreç kuyruğu yavaşlatırsa program direnç görür. Üyelik sorusu ödemenin doğal bir parçasıysa benimsenme artar.

Toplamaya değer veriler

Hayır, başlangıçta büyük bir CRM kurmanız gerekmiyor. Yalnızca gerçekten işleyebileceğiniz veriye ihtiyacınız var. Ad, iletişim bilgileri ve ziyaret geçmişi pratik bir temel. Sıklığı, ziyaretler arasındaki ortalama süreyi ve ödül kullanımını takip edebiliyorsanız, daha iyi kararlar vermeye yetecek veriniz var demektir.

Sıradan bir kartla modern bir müşteriyi elde tutma aracı arasındaki fark burada ortaya çıkar. Üç haftadır kimin uğramadığını bildiğinizde ona ulaşabilirsiniz. Sabahları düzenli kimin geldiğini bildiğinizde ilgili bir teklifi hedefleyebilirsiniz. Hangi ödüllerin kullanıldığını ve hangilerinin kullanılmadığını gördüğünüzde programı tahmin yürütmeden ayarlayabilirsiniz.

Gerçek yatırım getirisiyle kafeniz için üyelik kartı nasıl oluşturulur

Programın uzun vadede çalışması için rakamları ilk günden izleyin. Yalnızca kayıt sayısını değil. Daha önemlisi aktif üye payı, tekrar ziyaret oranı, ortalama sipariş değeri ve müşterilerin ödülü kullandıktan sonra geri dönüp dönmediği. Üyelik kartı bir süs değildir. Ölçülebilir ciro getirmeli.

Aynı zamanda daha fazla özellik daha iyi sonuç demek değil. Küçük bir kafe çoğu zaman basit bir modelle ve düzenli iletişimle kazanır. Daha büyük bir zincir daha ileri gidebilir: müşterileri segmentlere ayırır, konumla çalışır, push bildirimleri gönderir ve sadakati hediye çekleriyle bağlar. Ama orada bile temel basit kalmalı.

Pratik bir senaryo şöyle görünür. Misafir ilk siparişinde kartı mobil cüzdanına ekler. Her ziyarette bir alışveriş ya da puan kaydedilir. Koşulu sağladığında ödül kazanır. Bir süre uğramazsa sistem ona hedefli bir mesajla hatırlatır. Çalışan bir sadakat programı, yalnızca kasada değil ziyaretler arasında da işte böyle görünür.

Üyelik kartı ilk adım olmayabilir

Diğer tarafı da söylemek gerek. Ürününüz zayıfsa, hizmetiniz tutarsızsa ya da konum yüzünden müşteri azsa, tek başına bir kart sorunu çözmez. Sadakat programı zaten işe yarayanı büyütür. Kahvenin kalitesinin ya da mekânın deneyiminin yerini tutmaz.

Henüz en başta olup teklifinizi ya da fiyatlandırmanızı hâlâ test ediyorsanız da ilk tercih olmayabilir. Bu durumda önce temelleri oturtmak daha iyidir. Ama net bir ürününüz olduğunda ve tek seferlik misafirleri müdavimlere çevirmek istediğinizde, üyelik kartı mantıklı bir sonraki adımdır.

Baştan nelerden vazgeçmeli

On üyelik kademesi icat etmeyin. Personeli karmaşık koşullarla yormayın. Hızlı sonuç gerekiyorsa kendi uygulamanızı geliştirmeye başlamayın. Çoğu kafe için en iyi çözüm, hızla kurabileceğiniz, müşterilerin öğrenme eğrisi olmadan kullandığı ve ziyaretler ile ödüller hakkında size hemen veri gösteren çözümdür.

Bu yüzden birçok işletme şimdi mobil cüzdanlardaki dijital kartlara geçiyor. Daha hızlı başlangıç, daha yüksek benimsenme, yerinde daha az iş. Ve hepsinden önemlisi, müşterileri ilgili tekliflerle aktif olarak geri getirebilme imkânı. Rewardly gibi platformlar tam olarak bu ilke üzerine kurulu: misafir için en az engel, ekip için en az yük ve gelir büyümesi için en çok alan.

Yani kafeniz için bir üyelik kartı nasıl oluşturacağınızı düşünüyorsanız, nasıl görünmesi gerektiğini sormakla başlamayın. Müşteri davranışında neyi değiştirmesi gerektiğini sormakla başlayın. Bunu doğru kurarsanız kart yalnızca ekstra bir avantaj olmaz. Barın arkasında hiç durmadan her gün çalışan sessiz bir satış elemanı olur.