Зміна програми лояльності: як перейти на Rewardly і що переноситься
Змінюєте програму лояльності чи паперові картки? Що переходить у Rewardly, як перенести штампи й бали та що залишиться в старій системі. Покроковий план.
Кожен, хто змінює систему лояльності, найбільше переймається одним: чи не втрачу я постійних клієнтів і штампи, які вони вже зібрали? Коротка відповідь: ні, якщо переходити в правильному порядку. Ваші клієнти та їхній прогрес переходять разом із вами. Але переносите ви їх вручну, бо самостійного імпорту поки немає.
У цій статті розповідаємо, що переноситься, як саме і що залишається в старій системі. Якщо ви переходите з паперових карток і вам передусім потрібно пояснити зміну клієнтам, повний тритижневий план є в статті Як перейти з паперових карток лояльності на цифрові без скарг.
Що переходить разом із вами і як
Ваші правила та винагорода
Їх ви налаштовуєте заново, а першу картку створите приблизно за 2 хвилини. Ви обираєте тип картки, додаєте логотип і кольори, задаєте винагороду та публікуєте.
Порада, яка зекономить багато пояснень: залиште ту саму кількість штампів і ту саму винагороду, що й на старій картці. Тоді клієнтам нічого не доведеться з'ясовувати. Можна вибрати від 2 до 30 штампів.
Штампи, які клієнти вже зібрали
Найпростіше переносити їх на касі. Клієнт зі старою карткою сканує ваш QR-код і додає картку Rewardly в Apple Wallet або Google Wallet, це займає приблизно 10 секунд. Потім персонал сканує картку в сканері, торкається Ще один штамп, доки на ній не буде стільки штампів, скільки було на старій картці, і підтверджує всі одним дотиком. Не забудьте врахувати й сьогоднішній візит.
Бали та передплачений баланс
Для карток із балами баланс краще переносити в дашборді, а не біля каси. Відкрийте сторінку клієнта, натисніть Скоригувати баланси і введіть поточне значення. Зміна записується як транзакція, тож пізніше ви її знайдете, а картка в гаманці клієнта оновиться сама. У полі для причини напишіть щось на кшталт «перенесено зі старої картки».
Стежте за перерахунком. У Rewardly бали нараховуються від суми покупки, від 1 до 50 балів за євро. Якщо ваш старий застосунок нараховував бали інакше, налаштуйте кількість балів за євро так, щоб винагорода коштувала клієнтові стільки ж покупок, як раніше, або перерахуйте баланси під час перенесення.
Ваші клієнти
Кожен клієнт додає картку сам, через ваш QR-код або посилання. Він заповнює коротку форму, де обов'язкові лише ім'я та електронна пошта. Клієнтів також можна додати вручну в дашборді й скоригувати їхній баланс.
Маєте адреси електронної пошти клієнтів? Надішліть їм картку поштою. Клієнт отримає посилання і додасть картку в Apple Wallet або Google Wallet просто з телефона, не приходячи до вас. Це найшвидший спосіб доставити нову картку постійним клієнтам ще до дати переходу. Баланс зі старої картки ви потім задаєте в дашборді. Надсилайте запрошення лише тим, хто погодився отримувати від вас повідомлення.
Якщо ви переносите велику базу клієнтів з іншої системи, напишіть у підтримку, і ми подивимося, як можемо допомогти.
Що залишається позаду
Чесно про те, що не переноситься:
- Картки старого застосунку в телефонах клієнтів. Їх випустив ваш попередній постачальник, і Rewardly не може їх перейняти чи змінити. Клієнти додають нову картку, а стару можуть видалити.
- Історія візитів. Аналітика Rewardly починається з першого сканування. Старі цифри збережіть в експорті з попередньої системи.
- Контакти без згоди. Адреси електронної пошти зі старого застосунку можна використати для запрошення, лише якщо люди погодилися отримувати від вас повідомлення. Інакше запрошуйте їх на касі.
Перехід з іншого застосунку крок за кроком
- Експортуйте дані зі старого застосунку, перш ніж скасувати підписку. Під час переходу вам знадобляться список клієнтів і баланси, а після скасування доступ часто зникає.
- Створіть картку в Rewardly з тією самою винагородою і тією самою кількістю штампів.
- Оберіть дату переходу і відтоді видавайте новим клієнтам лише картку Rewardly.
- Тримайте обидві картки паралельно кілька тижнів. Продовжуйте приймати старі картки, поки постійні клієнти переходять.
- Повідомте про це там, де вас бачать клієнти: QR-код на касі, на столах, в Instagram і на вашому сайті. Надішліть картку електронною поштою клієнтам, чиї адреси у вас є. Якщо у старому застосунку можна надіслати повідомлення, скористайтеся цим і поділіться посиланням на нову картку.
- Переносьте баланси під час першого візиту: штампи сканером, а бали чи передплачений баланс у дашборді.
- Скасуйте старий застосунок лише після дати переходу, коли більшість постійних клієнтів уже матиме нову картку.
Біля каси персоналу вистачить одного речення: «Додайте нашу нову картку в телефон, і я одразу перенесу ваші штампи».
Якщо програма лояльності працювала у вашій касовій системі
Якщо ви користуєтеся Papaya POS, Storyous, Portos або Dotykačka, Rewardly з'єднується з ними на тарифі Advanced і вище. Касир сканує картку клієнта під час продажу, а штампи чи бали нараховуються автоматично за чеком. Проте баланси з функції лояльності вашої каси самі не переносяться, тому переносьте їх так само, як з інших застосунків. Якщо у вас інша каса, персонал користується сканером Rewardly, який працює в браузері на телефоні, планшеті чи комп'ютері.
Усі з'єднання дивіться на сторінці інтеграцій.
А якщо колись захочете піти від нас
Це слушне запитання. Список клієнтів ви можете коли завгодно експортувати з дашборда у файл CSV, як і кожен розділ аналітики. Дані ваших клієнтів належать вам: Rewardly обробляє їх від вашого імені й ніколи не продає. Якщо ви скасуєте підписку, картки клієнтів залишаться в їхніх гаманцях ще 30 днів. Експортуйте все, що хочете зберегти, до кінця оплаченого періоду, бо після цього дашборд недоступний.
Перенесіть постійних клієнтів на картку в телефоні. Спробуйте Rewardly за 0 €
Без оплати наперед, 14 днів безкоштовно.
