Автоматизація маркетингу
Автоматизація маркетингу означає повідомлення, які надсилаються самі, коли щось відбувається, наприклад перший візит, день народження або довга перерва від останньої покупки. Ви пишете кожне повідомлення один раз і налаштовуєте тригер, а воно доходить до кожного клієнта в потрібний момент.
Що таке автоматизація маркетингу
Автоматизація має три частини: тригер, необов'язкове очікування і повідомлення. Для місцевого бізнесу корисних тригерів небагато, і вони зрозумілі. У Rewardly це вітальне повідомлення для нових власників карток, привітання з днем народження, повідомлення після певної кількості днів без візиту, автоматичний запит на відгук і нагадування перед тим, як закінчиться термін дії винагороди. Це push-повідомлення в тарифах Advanced і Professional, а повідомлення в гаманці читають у 90% випадків.
Як це працює в кав'ярні, салоні чи ресторані
- Кав'ярня вітає кожного нового власника картки подякою і підказкою про першу винагороду.
- Салон просить залишити відгук після запису, поки візит ще свіжий у пам'яті.
- Ресторан надсилає учасникам привітання з днем народження з десертом від закладу.
На що звернути увагу
Почніть із двох чи трьох автоматизацій і прочитайте, що вони надсилають, так, ніби ви клієнт. Кілька тригерів на одній картці накопичуються, тож перевірте, як часто постійний клієнт чутиме вас у насичений місяць. Переглядайте тексти щосезону, бо повідомлення, написане один раз, надсилається, доки хтось його не змінить.