Сегментація клієнтів

Що таке сегментація клієнтів

Сегменти будують з того, що ви знаєте: як часто люди приходять, скільки витрачають, коли були востаннє або які дані залишили під час приєднання. Малому бізнесу вистачить кількох, бо кожен сегмент має вести до іншої дії. У Rewardly сегменти клієнтів доступні від тарифу Advanced, а повідомлення для сегмента й автоматична сегментація від тарифу Professional.

Як це працює в кав'ярні, салоні чи ресторані

• Кав'ярня підштовхує новачків до другого візиту і не турбує щоденних постійних клієнтів.
• Салон нагадує клієнтам, у яких минув звичний інтервал між записами.
• Ресторан запрошує гостей, які витрачають найбільше, на дегустаційний вечір.

Кожна група отримує інше повідомлення, і ніхто не отримує пропозиції, яка йому не підходить. Сегмент корисний, лише якщо ви поводилися б з його учасниками інакше; в іншому разі він просто ярлик.

На що звернути увагу

Більше сегментів не означає краще: кожному потрібне повідомлення і людина, яка за ним стежить. Почніть із двох чи трьох, що ведуть до чітких дій, перевірте, чи кожен достатньо великий, щоб мати значення, і прибирайте сегменти, якими ніхто не користується.