GDPR
GDPR, Загальний регламент про захист даних, означає закон ЄС, який визначає, як бізнес збирає, використовує і зберігає персональні дані. Програма лояльності збирає імена, адреси email та історію візитів, тож кав'ярня, салон чи ресторан, що її веде, мусить його дотримуватися.
Що таке GDPR
GDPR (Регламент (ЄС) 2016/679) діє в кожній країні ЄС з 25 травня 2018 року. Він дає людям права на їхні дані, наприклад переглянути їх, виправити чи видалити, і вимагає від бізнесу збирати лише необхідне, пояснювати, навіщо він це збирає, і зберігати дані в безпеці. Бізнес, який веде програму лояльності, є контролером даних своїх клієнтів. Постачальник програмного забезпечення, який зберігає дані від його імені, є обробником, і вони підписують угоду про обробку даних.
Як це працює в кав'ярні, салоні чи ресторані
- Кав'ярня під час реєстрації запитує ім'я та адресу email, а дату народження лише тоді, коли справді надсилає винагороди на день народження.
- Салон надсилає пропозиції лише клієнтам, які погодилися отримувати маркетингові повідомлення.
- Ресторан, який змінює постачальника програми лояльності, спершу експортує список клієнтів і стежить, щоб стару копію видалили.
Rewardly відповідає вимогам GDPR, зберігає дані в ЄС, пропонує угоду про обробку даних і ніколи не продає й не передає дані клієнтів. Коли бізнес надсилає повідомлення, клієнтів без згоди на маркетинг автоматично пропускають.
На що звернути увагу
Тримайте членство і маркетингову згоду окремо: приєднання до картки лояльності не означає згоди отримувати пропозиції. Напишіть коротке повідомлення про конфіденційність, яке каже, що ви збираєте і навіщо, і швидко відповідайте на запити переглянути чи видалити дані, бо закон дає на це один місяць. Штрафи можуть сягати 20 млн € або 4% світового річного обороту, залежно від того, що більше, але для малого бізнесу більший ризик полягає у втраті довіри клієнтів. Ця сторінка пояснює основи і не є юридичною консультацією.