Персоналізація
Персоналізація означає, що повідомлення чи пропозицію підлаштовують під одного клієнта, з огляду на те, хто він або що він зробив. Для місцевого бізнесу це може бути так просто, як звернутися на ім'я, пам'ятати звичне замовлення чи надіслати привітання з днем народження.
Що таке персоналізація
Великі бренди персоналізують за допомогою великих обсягів даних; малий бізнес може зробити це з тим, що вже знає картка лояльності: ім'я клієнта, його день народження, як часто він приходить і коли був востаннє. Повідомлення, які це використовують, звучать як написані для однієї людини, а не для списку. Тексти повідомлень Rewardly можуть містити ім'я клієнта, а привітання з днем народження й повідомлення після паузи надходять на основі даних і візитів кожного клієнта.
Як це працює в кав'ярні, салоні чи ресторані
- Кав'ярня звертається до нових власників карток на ім'я у вітальному повідомленні.
- Салон нагадує клієнтці про її звичну процедуру, коли минув інтервал.
- Ресторан надсилає привітання з днем народження з ім'ям гостя і десертом від закладу.
Для всього цього не потрібно більше, ніж те, що вже записує картка лояльності.
На що звернути увагу
Особисте не означає нав'язливе: використовуйте те, що дали вам клієнти, з тією метою, якої вони очікують, і нічого, що могло б їх здивувати. Перевірте, як читається повідомлення, коли поле порожнє, наприклад у клієнта, який не вказав ім'я.