5 числа от програмата за лоялност, които да проверявате всеки месец

Можете да измервате успеха на програмата за лоялност с пет числа, които трябва само да сравнявате с миналия месец, веднъж месечно. Не са ви нужни NPS или сложни модели за стойност на клиента за целия период. За всяко число по-долу ще намерите откъде да го вземете, какво означава спадът и една конкретна стъпка.

Сравнявайте се винаги само със себе си. Няма универсални „добри“ стойности: кафенето и химическото чистене имат напълно различен ритъм на посещения.

1. Нови членове на месец

Къде да го намерите: в аналитиката на Rewardly, като Нови членове.

Какво означава спадът: най-често, че персоналът е спрял да предлага картата или QR кодът е изчезнал зад кафемашината.

Какво да направите: върнете QR кода там, където клиентите го виждат при плащане, и напомнете на екипа си за единственото изречение, с което предлагат картата.

2. Колко често се връщат членовете

Къде да го намерите: аналитиката показва колко често се връщат клиентите, например на всеки няколко дни или седмици.

Какво означава спадът: наградата изглежда твърде далечна или клиентите ви забравят между посещенията.

Какво да направите: изчислете за колко време типичният редовен клиент пълни картата. Ако отнема месеци, пуснете по-кратка карта, защото броят на печатите не може да се променя при активна карта. За съвети как да увеличите посещенията прочетете как да увеличите задържането на клиенти на практика.

3. Средна покупка на член

Къде да го намерите: аналитиката показва средните разходи на клиент. Данните за покупките идват от свързана каса, например Dotykačka. Ако касата ви не е свързана, изчислете числото от данните от касата си за покупките, при които картата е била сканирана.

Какво означава спадът: членовете продължават да идват, но купуват по-малко, често само това, което им носи печат.

Какво да направите: изпратете на членовете оферта за допълнителен артикул, например сладкиш към кафето, и вижте дали числото се движи.

4. Използвани награди

Къде да го намерите: в аналитиката, като Използвани награди.

Какво означава спадът: клиентите не стигат до наградата или не знаят за нея. Ако използваните награди падат, докато новите членове продължават да растат, картата вероятно е твърде дълга.

Какво да направите: напомнете на клиентите, на които им остават един-два печата до наградата, и проверете дали персоналът наистина връчва наградата на касата.

5. Членове без посещение повече от 30 дни

Къде да го намерите: аналитиката показва активните клиенти от общия брой. Пребройте точния брой хора без посещение за 30 дни от историята на посещенията или от касата си. Ако делът на активните клиенти пада, това е същият сигнал.

Какво означава ръстът: губите клиенти по-бързо, отколкото печелите нови.

Какво да направите: пишете на хората, които не са се върнали. В Rewardly можете да го настроите да се изпраща автоматично, ако клиент не се е върнал в рамките на 30 дни след посещение. За още подходи прочетете 7 най-добри начина да върнете загубените клиенти.

Как да измервате успеха на програмата за лоялност: контролен списък на една страница

Копирайте го в календара си за първия понеделник на месеца:

• Нови членове: повече или по-малко от миналия месец?
• Честота на връщане: по-бързо или по-бавно?
• Средна покупка на член: нагоре или надолу?
• Използвани награди: следват ли броя на членовете?
• Членове без посещение за 30 дни: колко са и получиха ли съобщение?

По-важно от самите числа е да предприемате по една стъпка всеки път, когато нещо падне, и да проверявате месец по-късно дали е проработило.

Вижте тези числа във вашата програма, опитайте Rewardly за 0 €

Готово за 2 минути, без плащане отсега.