56% от новите членове на програмата за лоялност се връщат до 90 дни. Колко бързо, по видове бизнес

Колко често се връщат клиентите, след като носят вашата карта за лоялност? Ето какво показват данните. Разгледахме над 40 000 дигитални карти за лоялност в повече от 50 бизнеса в Rewardly, всяка използвана за първи път между май 2025 г. и средата на юли 2026 г., и измерихме колко дни минават до второто посещение.

Защо е важно за приходите ви: всяко повторно посещение е продажба. Клиентите на Rewardly отчитат средно 30% повече повторни посещения и 2,5 пъти по-висока стойност на клиента, а кафене Ráno в Братислава отчита 32% повече приходи шест месеца след преминаването към Rewardly.

Във всички бизнеси

• 21,9% от новите членове са се върнали в рамките на една седмица.
• 42,5% са се върнали до 30 дни.
• 56,0% са се върнали до 90 дни.
• Типичният (медианен) член, който се връща, е дошъл отново само след 15 дни.

Членовете, които още не са се върнали, са точно тези, за които е предназначено добре подбраното във времето напомняне.

Пример в евро: ако се присъединят 100 нови членове и средната ви покупка е 5 €, 56 от тях, които се връщат до 90 дни, носят 280 € само с второто си посещение. Всяко следващо посещение добавя същата сума отново.

По видове бизнес

За всеки вид бизнес: дял на новите членове, върнали се до 30 и до 90 дни, типично чакане до второто посещение и срокът, до който 3 от 4 от върналите се вече са се върнали.

• Кафенета: 44,5% и 57,9%, типично чакане 15 дни, 3 от 4 се връщат до 47 дни
• Матча и чаени барове: 45,7% и 62,5%, типично чакане 17 дни, 3 от 4 се връщат до 49 дни
• Ресторанти и бистра: 39,5% и 54,0%, типично чакане 18 дни, 3 от 4 се връщат до 44 дни
• Пекарни и сладкарници: 45,3% и 55,2%, типично чакане 11 дни, 3 от 4 се връщат до 32 дни
• Красота, маникюр и фитнес: 34,1% и 51,6%, типично чакане 27 дни, 3 от 4 се връщат до 45 дни

Членовете на пекарните се връщат най-бързо, след 11 дни. Матча баровете връщат най-много членове до 90 дни: 62,5%. Клиентите на салони за красота и фитнес идват след около четири седмици, което съвпада със записване на час на всеки няколко седмици.

Кога идват членовете

Часове на посещение на членовете, от октомври 2025 г. до септември 2026 г.:

• Кафенета и матча барове: 78% от посещенията на членове са в делничните дни, разпределени равномерно от отварянето до 17:00.
• Ресторанти: 34% от посещенията на членове са между 12:00 и 14:00 и 30% след 17:00. Обядът и вечерята са моментите, в които членовете идват.
• Красота и фитнес: петък е най-натоварният ден за членовете, а следобедът от 14:00 до 17:00 е най-натоварният интервал.

Как Rewardly ви помага да ги върнете

Съобразете напомнянето с вида си бизнес, а не с кръгло число. След 14 дни член на кафене може още да се върне сам, а клиент на салон за красота просто е между две записвания. Полезен момент е срокът, до който 3 от 4 от върналите се вече са се върнали: около 7 седмици за кафенетата, 6 седмици за ресторантите и красотата, под 5 седмици за пекарните. Автоматизацията на Rewardly за връщане на клиенти изпраща пуш известие автоматично на членове, които не са идвали от известно време, например след 30 дни, направо на картата в телефона им.

Съобразете картата с ритъма. Ако членовете ви се връщат на всеки две до три седмици, дръжте първата награда близо. Прочетете печат за посещение или печат за продукт и как да настроите награди за лоялност, които работят.

Изпращайте съобщения преди обичайния час на посещение. Нашето предложение: за кафене преди сутрешното или следобедното кафе, а не вечер.

Познавайте собствения си срок. Аналитиката на Rewardly показва колко често се връщат клиентите ви.

За данните

• Анонимизирани сканирания в приложението за сканиране на Rewardly. Групите по вид бизнес са определяни само там, където видът е ясен от публичното име. Групи с по-малко от 4 бизнеса не са показани, а групата за красота е смесена, затова я приемайте като ориентир.
• Посещение е карта, сканирана в определен ден. Някои посещения никога не се сканират, затова реалните проценти на връщане вероятно са малко по-високи.
• Включени са само бизнеси, които сканират карти в приложението на Rewardly. Изключени са акаунти с пропуски в проследяването, един бизнес с различна практика на сканиране и вероятни тестови карти на персонала. Данните за часовете на посещение използват малко по-широк набор от бизнеси. Данните описват поведение и не са сравнение преди и след.

Открийте собствения си срок за връщане. Опитайте Rewardly за 0 €

Готово за 2 минути. Без плащане отсега.