Печат за посещение или за продукт: правило за карта с печати

Всяка карта с печати започва с един въпрос, на който повечето собственици отговарят за две секунди и после живеят с отговора цяла година: какво трябва да направи клиентът, за да получи печат?

Има два честни отговора. Печат за всяко посещение, независимо какво купува. Или печат за всеки продукт, така че три кафета означават три печата. И двата работят. И двата се провалят в определени бизнеси. А разликата се вижда в маржа ви, в това колко бързо картата се попълва и в това кое поведение наистина възнаграждавате.

Първо правило: печат за всяко посещение

Клиентът купува нещо, показва картата и получава един печат. Това е цялото правило.

Защо работи: достатъчно е просто, за да се обясни с едно изречение, персоналът никога не трябва да поглежда бележката, а клиентът усеща напредък при всяко посещение. Карта, която помръдва всеки път, се попълва. Карта, която помръдва на всеки трети път, се забравя.

Къде работи най-добре: в бизнеси, където посещението е единицата, която има значение. Бръснар, автомивка, студио за нокти, място за обяд, където почти всеки поръчва по едно ястие. Едно посещение вече означава известен размер приходи, така че няма какво да се защитава.

Къде боли: навсякъде, където сметката се колебае силно. Ако един гост харчи 3 € за еспресо, а друг 28 € за обяд за двама, и двамата получават един и същ печат. Гостът с еспресото може да попълни карта с десет печата за 30 € приходи и да получи награда, която ви е струвала повече, отколкото сте спечелили от него.

Второ правило: печат за всеки продукт

Клиентът получава един печат за всеки допустим артикул. Едно кафе, един печат. Три кафета за масата, три печата. Сандвич, никакъв печат, защото картата е за кафе.

Това е класическото правило за кафене и то е с основание. В кафенето повечето напитки струват горе-долу еднакво, така че един печат винаги представлява приблизително същите приходи, независимо дали е било капучино, или flat white. Наградата обикновено е една от същите напитки, така че цената на наградата остава в постоянно съотношение с това, което клиентът е платил.

Защо работи: възнаграждава точно поведението, от което искате повече, а именно да се купува повече от продукта. Клиент, който доведе двама приятели, печели три печата за едно посещение и попълва картата три пъти по-бързо. На него това му изглежда щедро, а за вас е печелившо, защото всеки печат е платен. Това е и най-лесното правило за обясняване: „всяко десето кафе е безплатно“ е изречение, което всеки вече разбира.

Къде работи най-добре: кафенета, магазини за bubble tea, барове за сокове, сладкарници за сладолед, пекарни с един водещ продукт, барове с основна напитка. Всяко място, където артикулите с печат са в тесен ценови диапазон и се купуват по няколко.

Къде боли: когато продуктите с печат не са близки по цена. Ако еспресо за 2,20 € и голямо айс лате за 5,50 € носят по един печат, а наградата е „всяка напитка“, умният клиент събира печати с еспресота и ги използва за лате. Решението е просто: стеснете списъка с артикули, които носят печат, или задайте наградата като „напитка до 4 €“.

Колко струва един печат?

Повечето собственици избират правилото по инстинкт. По-добрият начин отнема две минути.

Започнете от наградата. Вземете нейната продажна стойност, разделете я на броя печати в картата и ще получите продажната цена на един печат. После я сравнете с това, което клиентът плаща, за да получи такъв.

Кафене с печат за продукт:

• Награда: едно безплатно кафе, продажна цена 3,50 €, вашата цена около 1,00 €
• Дължина на картата: 10 печата
• Цена на печат: 0,10 € реална цена
• Приходи на печат: едно кафе, около 3,20 €

Наградата струва около 3 процента от приходите по картата и това остава така, независимо колко бързо клиентът я попълва, защото по-бързо означава само, че е купил повече кафе.

Същата карта с печат за посещение на място, където сметките варират от 2,50 € до 35 €, е хазарт. Клиентът само с кафе печели същата награда като масата от четирима. Ако това описва бизнеса ви, печатът за продукт върху основните ви артикули е по-безопасното правило.

Накратко:

• Продукти в тесен ценови диапазон, купувани по няколко: печат за продукт.
• Посещението е естествената единица, а наградата струва по-малко от типична сметка: печат за посещение.

Искате ли да видите числата за вашите цени? Задайте правилото и наградата и картата е на живо в портфейлите на клиентите ви за 2 минути. Без плащане отсега, без ангажимент.

Създайте безплатно картата си с печати

Три настройки, които значат повече от правилото

Дължина на картата. От осем до десет печата работи за повечето местни бизнеси. При по-малко от шест печата наградата идва твърде често и не се усеща като заслужена. При повече от дванадесет повечето клиенти никога не стигат до края.

Първият печат. Подарете го при регистрацията. Карта с един печат се попълва много по-често от празна и ви струва една десета от наградата.

Яснота за пет секунди. „1 кафе = 1 печат“ или „1 посещение = 1 печат“ върху самата карта е достатъчно. Ако правилото се нуждае от абзац, то е твърде сложно за касата.

Огъвайте правилото с кампании, а не с промени в него

Основното правило трябва да остава стабилно с месеци, защото правило, което се променя, е правило, на което никой не вярва. Вместо това наслоявайте върху него кратки кампании: двойни печати в най-слабия ви делничен ден, обявени с пуш известие вечерта преди това, или бонус печат за опитване на нов продукт през седмицата на пускането му. Те променят поведението в дните, когато ви е нужно, без да променят правилото, което редовните ви клиенти вече познават.

Това е частта, която хартията не може. Картата в портфейла може да изпрати пуш известие направо на заключения екран на всеки, който я държи, а 90% от тях го прочитат.

Как изглежда това на практика

На хартия печат за продукт означава, че персоналът брои артикули, докато опашката чака, затова толкова много хартиени карти по подразбиране са за посещение, дори когато математиката казва друго. При дигиталната карта това не струва нищо. С Rewardly персоналът добавя печати с едно докосване, а когато картата е свързана с вашата каса, печатите се добавят автоматично от реалната покупка, така че три кафета означават три печата. Същата карта пуска дни с двойни печати като кампания, а аналитиката ви показва кое правило наистина връща хората. Клиентите я държат в Apple или Google Wallet, така че попълнената карта никога не остава вкъщи.

Изберете правилото според математиката и целта си. Дръжте го стабилно. Използвайте кампании, за да оформяте поведението. И подарете първия печат.

Готови ли сте да опитате? Безплатно за начало, работи в Apple и Google Wallet и над 200 бизнеса вече управляват лоялността си с него.

Настройте картата си с печати за 2 минути