Възвръщаемост на инвестицията (ROI)
ROI, или възвръщаемост на инвестицията, измерва какво носи една инвестиция в сравнение с това, което струва. Изразява се в проценти: ROI от 100% означава, че сте си върнали разхода и сте спечелили още толкова.
Какво е ROI
Формулата е ползата минус разхода, разделено на разхода. Ако програмата за лоялност струва 50 € на месец и носи 200 € допълнителна печалба, нейният ROI е 200 минус 50, разделено на 50, тоест 300%. Броете ползата като печалба, а не като приходи: 200 € допълнителни продажби от менюто с кафе не са 200 € спечелени пари.
Как работи в кафене, салон или ресторант
- Кафенето сравнява разхода за безплатните кафета и таксата за програмата с печалбата от допълнителните посещения на членовете.
- Салонът проверява дали съобщенията с напомняния запълват празнини в графика, които иначе биха останали празни.
- Ресторантът оценява промоцията по печалбата от допълнителните гости, които е довела, а не само по броя им.
Калкулаторът за ROI на Rewardly прави същото изчисление с вашите цени и брой посещения.
За какво да внимавате
ROI зависи от това какво така или иначе би се случило. Редовните клиенти, които са идвали всяка седмица преди програмата, не са нова печалба, затова сравнявайте членовете с период преди старта или с подобни клиенти, които не са се присъединили. Измервайте в рамките на месеци, а не на дни, защото лоялността се изплаща чрез повторни посещения.