Hvor mange stempler skal der være på et loyalitetskort? En enkel udregning

Hvor mange stempler du skal sætte på et loyalitetskort, handler om to tal: hvad belønningen reelt koster dig, og hvor ofte en stamkunde kommer igen. »Hver tiende kaffe gratis« er en vane, ikke en udregning. Nedenfor er én formel, ét tjek og fire eksempler, så du kan sætte dit kort op på få minutter.

Formlen: hvad kortet koster dig

Effektiv rabat = belønningens omkostning ÷ (antal stempler × gennemsnitligt køb)

Det vigtige ord er omkostning. Sæt ikke belønningens menupris ind i formlen, men hvad belønningen faktisk koster dig: råvarer, lager og om relevant personaletid.

Eksempel for en café: ét stempel pr. kaffe, en kaffe koster 3 €, og belønningen er en gratis kaffe, som koster dig for eksempel 0,60 €. Med ti stempler bliver det 0,60 ÷ (10 × 3) = 2 %. Kunden vurderer derimod værdien ud fra menuprisen: kunden fik en kaffe til 3 € efter at have brugt 30 €, hvilket er 10 %. Den kløft mellem det, kunden føler, og det, du betaler, er netop det, der gør et stempelkort til en god forretning.

Tjekket: kan en stamkunde overhovedet fylde det?

Det andet spørgsmål betyder mere end det første. Fylder en typisk stamkunde kortet på omkring 4 til 8 uger? Det interval er vores tommelfingerregel, ikke et forskningsresultat. Hvis det tager seks måneder, glemmer kunden kortet, før vedkommende nogensinde ser belønningen.

Hvis en kunde kommer efter kaffe to gange om ugen, fylder vedkommende ti stempler på fem uger. Det er fint. Hvis kunden kommer hver anden uge, tager det fem måneder, og så er det bedre at skære kortet ned til seks stempler og gøre belønningen tilsvarende mindre.

Til ydelser, som folk besøger en gang om måneden, for eksempel en barber, passer intet fornuftigt kort ind i otte uger. Der skal du tænke i besøg og give belønningen senest ved femte eller sjette besøg.

Fire eksempler

Alle tal er illustrative. Sæt dine egne priser og omkostninger ind.

• Café: køb til 3 €, belønning en kaffe til en omkostning på 0,60 €, 10 stempler, effektiv rabat 2 %.
• Frokostmenu: køb til 8 €, belønning en gratis menu til en omkostning på 3 €, 10 stempler, effektiv rabat 3,75 %.
• Bageri, stempel kun for croissanter: køb til 2,50 €, belønning en croissant til en omkostning på 0,70 €, 8 stempler, effektiv rabat 3,5 %.
• Barbershop: køb til 20 €, belønning en skægtrimning til en omkostning på 4 €, 6 stempler, effektiv rabat 3,3 %.

Bageriet giver et stempel for et bestemt produkt, ikke for et besøg. På den måde belønner du præcis det, du vil sælge mere af. Hvis du er splittet mellem de to, så start med stempel pr. besøg eller stempel pr. produkt?

Hvorfor ikke en procentrabat

En rabat på 10 % til stamkunder koster dig 10 % af hvert køb, de foretager, også dem de alligevel ville have foretaget. En stempelbelønning koster dig én vare én gang pr. fyldt kort.

Hvad du skal bruge resultatet til

Hvis din effektive rabat kommer ud høj, så gør belønningen mindre, ikke antallet af stempler. Hvis den kommer ud lav, men frekvenstjekket slog fejl, så gør kortet kortere. Hvis du er usikker på, hvad du skal tilbyde som belønning, så se sådan sætter du loyalitetsbelønninger op, der virker og 7 idéer til loyalitetsbelønninger, der virker.

Klar til at prøve dit tal? Design et gratis stempelkort med vores loyalitetskort-generator og se, hvordan det ser ud.

Vælg antallet af stempler med omhu, for det kan ikke ændres, når kortet er live. Efter to måneder kan du tjekke, hvor mange kunder der faktisk fyldte kortet, og justere belønningen efter behov.

Sæt dit stempelkort op på 2 minutter, gratis

Ingen forudbetaling, og kunderne føjer det til Apple Wallet eller Google Wallet.