Besøgsfrekvens
Besøgsfrekvens er, hvor ofte en kunde kommer igen inden for en bestemt periode, for eksempel besøg pr. måned. Det er et af de tydeligste tegn på loyalitet, for en stamkunde, der kommer oftere, er mere værd end en ny kunde, der kommer én gang.
Hvad er besøgsfrekvens
Tæl hver kundes besøg i en periode, og se på fordelingen: hvor mange kommer én gang, hvor mange kommer hver uge, og hvor mange er begyndt at komme sjældnere. Tallet giver kun mening, hvis besøgene kan knyttes til en person, og det er det, et loyalitetskort gør ved hver scanning. Virksomheder på Rewardly ser i gennemsnit 30 % flere gentagne besøg, og dashboardet viser dine bedste kunder og hver enkelt kundes aktivitet.
Sådan virker det for en café, salon eller restaurant
- En café forventer stamkunder hver uge eller oftere, så et medlem, der har været væk i to uger, er værd at lægge mærke til.
- En salon arbejder i cyklusser på flere uger, der passer til, hvor ofte hår eller negle skal plejes.
- En restaurant ser frokoststamkunderne hver uge og middagsgæsterne langt sjældnere.
Det skal du være opmærksom på
Sammenlign kunderne med deres egen sædvanlige rytme, ikke med et gennemsnit for alle. Et fald i frekvensen blandt stamkunderne er et tidligt varsel, der kommer længe før omsætningen falder, så se på det hver måned og handl på det, for eksempel med en påmindelse.
Artikler, der bruger begrebet
- Digitalt loyalitetskort som redskab til vækst: fra plastik til pixels
- Eksempler på digitale loyalitetskort: 8 opsætninger med belønning og grænse
- Hvilket loyalitetsprogram passer til din virksomhed? En praktisk guide
- Sådan opsætter du et cashbackkort i en restaurant: procent, pris og kasse
- Sådan opretter du et medlemskort til din café: en VIP kaffeklub, der betaler sig