Genkøbsrate

Hvad er genkøbsrate

Tæl de kunder, der købte i en periode, og derefter dem af dem, der købte mindst to gange, og divider det andet tal med det første. Hvis 400 personer besøgte en café i marts, og 140 af dem kom mere end én gang, er raten for marts 140 / 400, altså 35 %. For overhovedet at kunne tælle den skal du kunne genkende en kunde, der kommer igen, og det er netop det, et loyalitetskort gør: hver scanning knytter et besøg til en person.

Sådan virker det for en café, salon eller restaurant

• En café tjekker den hver måned, fordi de fleste stamkunder kommer en gang om ugen eller oftere.
• En salon bruger tre måneder, som passer til, hvor ofte kunderne booker en klipning eller en manicure.
• En restaurant ser på frokostgæster og middagsgæster hver for sig, da de to grupper kommer igen i forskellig rytme.

Virksomheder på Rewardly ser i gennemsnit 30 % flere gentagne besøg, og det er i denne rate, at forandringen viser sig i dine egne tal.

Det skal du være opmærksom på

Vælg én periode og hold dig til den, ellers kan månederne ikke sammenlignes. Tæl kunder, ikke kvitteringer, så en stamkunde med ti besøg tæller én gang. Og læs udviklingen efter en ændring, for eksempel en ny belønning, frem for at dømme ud fra en enkelt måned.