Kundefastholdelse
Kundefastholdelse er en virksomheds evne til at beholde de kunder, den allerede har. Den måles som regel som andelen af kunder, der stadig køber efter en bestemt periode, og for en lokal virksomhed betyder den ofte mere end at vinde nye.
Hvad er kundefastholdelse
Fastholdelsesraten sammenligner kunderne ved periodens slutning med dem ved starten og ser bort fra nye kunder, der er kommet til undervejs. Starter du marts med 500 stamkunder og slutter den med 425 af dem, der stadig kommer, er fastholdelsen 85 %. Det koster som regel mindre at beholde en stamkunde end at finde en ny, og derfor sigter loyalitetskort, påmindelser og god service alle mod dette tal. Virksomheder på Rewardly ser i gennemsnit 30 % flere gentagne besøg.
Sådan virker det for en café, salon eller restaurant
- En café opdager, når en daglig stamkunde holder op med at komme, og tager kontakt efter en uge.
- En salon minder kunderne om at booke, når deres sædvanlige tid siden sidste aftale er gået.
- En restaurant får gæsterne til at komme igen med en fødselsdagsbesked og en månedens ret.
Det skal du være opmærksom på
Fastholdelse gemmer sig bag det samlede salg: omsætningen kan vokse, mens stamkunderne stille forsvinder og nye gæster tager deres plads. Følg den pr. periode, og se på, hvem der forsvandt, ikke kun hvor mange. Et lille fald blandt dine bedste kunder koster mere end et stort fald blandt de lejlighedsvise.