Personalisering
Personalisering betyder, at du tilpasser en besked eller et tilbud til én kunde ud fra, hvem kunden er, eller hvad kunden har gjort. For en lokal virksomhed kan det være så enkelt som at bruge et navn, huske en fast bestilling eller sende en fødselsdagshilsen.
Hvad er personalisering
Store brands personaliserer med tunge datamængder; en lille virksomhed kan gøre det med det, et loyalitetskort allerede ved: kundens navn, fødselsdag, hvor ofte kunden kommer, og hvornår kunden sidst var der. Beskeder, der bruger det, føles skrevet til én person og ikke til en liste. Beskedtekster i Rewardly kan indeholde kundens fornavn, og fødselsdagsbeskeder og opfølgninger sendes ud fra hver kundes egne data og besøg.
Sådan virker det for en café, salon eller restaurant
- En café hilser nye kortholdere med navn i sin velkomstbesked.
- En salon minder en kunde om hendes sædvanlige behandling, når intervallet er gået.
- En restaurant sender en fødselsdagsbesked med gæstens navn og en dessert på husets regning.
Intet af dette kræver mere end det, loyalitetskortet allerede registrerer.
Det skal du være opmærksom på
Personligt er ikke det samme som påtrængende: brug det, kunderne har givet dig, til det formål, de forventer, og intet, der ville overraske dem. Tjek, hvordan en besked ser ud, når et felt er tomt, for eksempel hos en kunde, der ikke har oplyst sit navn.