Kundesegmentering

Hvad er kundesegmentering

Segmenter bygges ud fra det, du ved: hvor ofte folk kommer, hvor meget de bruger, hvornår de sidst var der, eller oplysninger, de gav, da de meldte sig ind. En lille virksomhed har kun brug for få, for hvert segment bør føre til en anden handling. I Rewardly findes kundesegmenter fra abonnementet Advanced, og beskeder til et segment samt automatisk segmentering fra abonnementet Professional.

Sådan virker det for en café, salon eller restaurant

• En café giver nye kunder et lille skub mod deres andet besøg og lader de daglige stamkunder være i fred.
• En salon minder de kunder, der er gået over deres sædvanlige interval mellem bookinger.
• En restaurant inviterer de gæster, der bruger mest, til en smagsaften.

Hver gruppe får sin egen besked, og ingen modtager et tilbud, der ikke passer til dem. Et segment er kun nyttigt, hvis du ville behandle medlemmerne anderledes; ellers er det bare en etiket.

Det skal du være opmærksom på

Flere segmenter er ikke bedre: hvert segment kræver en besked og en, der tager sig af det. Start med to eller tre, der fører til klare handlinger, tjek, at hvert segment er stort nok til at betyde noget, og drop de segmenter, som ingen bruger.