Αλλαγή εφαρμογής loyalty: τι μεταφέρεται στο Rewardly και τι μένει πίσω
Αλλαγή εφαρμογής loyalty ή από χάρτινες κάρτες; Τι περνά στο Rewardly, πώς μεταφέρετε σφραγίδες και πόντους και τι μένει στο παλιό σας σύστημα.
Όποιος αλλάζει σύστημα επιβράβευσης έχει μία βασική ανησυχία: θα χάσω τους τακτικούς πελάτες μου και τις σφραγίδες που έχουν ήδη μαζέψει; Η σύντομη απάντηση είναι όχι, αρκεί να κάνετε την αλλαγή με τη σωστή σειρά. Οι πελάτες σας και η πρόοδός τους έρχονται μαζί σας. Τους μεταφέρετε όμως χειροκίνητα, γιατί δεν υπάρχει ακόμη αυτόνομη εισαγωγή δεδομένων.
Το άρθρο εξηγεί τι μεταφέρεται, πώς, και τι μένει πίσω. Αν περνάτε από χάρτινες κάρτες και χρειάζεστε κυρίως έναν τρόπο να το εξηγήσετε στους πελάτες, όλο το σχέδιο τριών εβδομάδων είναι στο άρθρο Από χάρτινες σε ψηφιακές κάρτες πιστότητας χωρίς παράπονα.
Τι έρχεται μαζί σας και πώς
Οι κανόνες και η ανταμοιβή
Τα ρυθμίζετε ξανά, και η πρώτη σας κάρτα θέλει περίπου 2 λεπτά. Διαλέγετε τον τύπο κάρτας, προσθέτετε το λογότυπο και τα χρώματά σας, ορίζετε την ανταμοιβή και δημοσιεύετε.
Μια συμβουλή που γλιτώνει πολλές εξηγήσεις: κρατήστε τον ίδιο αριθμό σφραγίδων και την ίδια ανταμοιβή με την παλιά κάρτα. Έτσι οι πελάτες δεν έχουν τίποτα να υπολογίσουν. Μπορείτε να επιλέξετε από 2 έως 30 σφραγίδες.
Οι σφραγίδες που έχουν ήδη μαζευτεί
Το πιο εύκολο σημείο για να τις μεταφέρετε είναι το ταμείο. Ο πελάτης με την παλιά κάρτα σκανάρει το QR code σας και προσθέτει την κάρτα Rewardly στο Apple Wallet ή στο Google Wallet, κάτι που παίρνει περίπου 10 δευτερόλεπτα. Μετά το προσωπικό σας σκανάρει την κάρτα στον scanner, πατά Μία σφραγίδα ακόμη μέχρι να δείξει όσες σφραγίδες είχε η παλιά κάρτα και τις επιβεβαιώνει όλες με ένα άγγιγμα. Μην ξεχάσετε να μετρήσετε και τη σημερινή επίσκεψη.
Πόντοι και πίστωση
Για τις κάρτες πόντων είναι καλύτερα να μεταφέρετε το υπόλοιπο από το dashboard παρά στον πάγκο. Ανοίξτε τη σελίδα του πελάτη, πατήστε Προσαρμογή υπολοίπων και γράψτε την τρέχουσα τιμή. Η αλλαγή καταγράφεται ως συναλλαγή, ώστε να τη βρίσκετε αργότερα, και η κάρτα στο Wallet του πελάτη ενημερώνεται μόνη της. Στο πεδίο της αιτιολογίας γράψτε κάτι σαν «μεταφορά από την παλιά κάρτα».
Προσέξτε τη μετατροπή. Στο Rewardly οι πόντοι προκύπτουν από το ποσό της αγοράς, από 1 έως 50 πόντους ανά ευρώ. Αν η παλιά σας εφαρμογή έδινε πόντους με άλλον τρόπο, ορίστε την αναλογία ώστε μια ανταμοιβή να κοστίζει στον πελάτη τις ίδιες αγορές με πριν, ή μετατρέψτε τα υπόλοιπα όταν τα μεταφέρετε.
Οι πελάτες σας
Κάθε πελάτης προσθέτει την κάρτα μόνος του, μέσα από το QR code ή τον σύνδεσμό σας. Συμπληρώνει μια σύντομη φόρμα όπου υποχρεωτικά είναι μόνο το όνομα και το email. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε πελάτες χειροκίνητα στο dashboard και να προσαρμόσετε το υπόλοιπό τους.
Έχετε τα email των πελατών σας; Στείλτε τους την κάρτα με email. Ο πελάτης λαμβάνει έναν σύνδεσμο και προσθέτει την κάρτα στο Apple Wallet ή στο Google Wallet κατευθείαν από το κινητό του, χωρίς να έρθει στο κατάστημα. Είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να φτάσει η νέα κάρτα στους τακτικούς σας πελάτες πριν από την ημερομηνία της αλλαγής. Μετά ορίζετε στο dashboard το υπόλοιπο από την παλιά τους κάρτα. Στείλτε την πρόσκληση μόνο σε όσους έχουν δεχτεί να λαμβάνουν μηνύματα από εσάς.
Αν μεταφέρετε μεγάλη βάση πελατών από άλλο σύστημα, γράψτε στην υποστήριξη και θα δούμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε.
Τι μένει πίσω
Για να είμαστε ειλικρινείς για όσα δεν μεταφέρονται:
- Οι κάρτες της παλιάς εφαρμογής στα κινητά των πελατών. Τις εξέδωσε ο προηγούμενος πάροχός σας, και το Rewardly δεν μπορεί να τις αναλάβει ή να τις αλλάξει. Οι πελάτες προσθέτουν τη νέα κάρτα και μπορούν να διαγράψουν την παλιά.
- Το ιστορικό επισκέψεων. Τα αναλυτικά στοιχεία του Rewardly ξεκινούν από το πρώτο σκανάρισμα. Κρατήστε τα παλιά νούμερα σε μια εξαγωγή από το προηγούμενο σύστημά σας.
- Επαφές χωρίς συγκατάθεση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα email της παλιάς εφαρμογής για προσκλήσεις μόνο αν οι άνθρωποι έχουν δεχτεί να λαμβάνουν μηνύματα από εσάς. Αλλιώς, προσκαλέστε τους στο ταμείο.
Μετάβαση από άλλη εφαρμογή, βήμα βήμα
- Εξάγετε τα δεδομένα σας από την παλιά εφαρμογή πριν την ακυρώσετε. Θα χρειαστείτε τη λίστα πελατών και τα υπόλοιπα κατά τη μεταφορά, και μετά την ακύρωση συχνά χάνετε την πρόσβαση.
- Δημιουργήστε την κάρτα σας στο Rewardly με την ίδια ανταμοιβή και τον ίδιο αριθμό σφραγίδων.
- Ορίστε ημερομηνία αλλαγής και από εκεί και πέρα δίνετε στους νέους πελάτες μόνο την κάρτα Rewardly.
- Κρατήστε και τις δύο κάρτες παράλληλα για μερικές εβδομάδες. Συνεχίστε να δέχεστε τις παλιές κάρτες όσο οι τακτικοί σας πελάτες περνούν στη νέα.
- Ανακοινώστε το εκεί που σας βλέπουν οι πελάτες: το QR code στο ταμείο, στα τραπέζια, στο Instagram και στο site σας. Στείλτε την κάρτα με email στους πελάτες των οποίων έχετε τη διεύθυνση. Αν η παλιά σας εφαρμογή επιτρέπει την αποστολή μηνύματος, χρησιμοποιήστε τη για να μοιραστείτε τον σύνδεσμο της νέας κάρτας.
- Μεταφέρετε τα υπόλοιπα στην πρώτη επίσκεψη: τις σφραγίδες με τον scanner, τους πόντους ή την πίστωση στο dashboard.
- Ακυρώστε την παλιά εφαρμογή μόνο μετά την ημερομηνία αλλαγής, όταν οι περισσότεροι τακτικοί σας πελάτες έχουν ήδη τη νέα κάρτα.
Στον πάγκο, το προσωπικό σας χρειάζεται μόνο μία φράση: «Προσθέστε τη νέα μας κάρτα στο κινητό σας και σας μεταφέρω τις σφραγίδες αμέσως.»
Αν το πρόγραμμα επιβράβευσης ήταν στο POS σας
Αν χρησιμοποιείτε Papaya POS, Storyous, Portos ή Dotykačka, το Rewardly συνδέεται μαζί τους από το πακέτο Advanced και πάνω. Ο ταμίας σκανάρει την κάρτα του πελάτη κατά την πώληση, και οι σφραγίδες ή οι πόντοι προστίθενται αυτόματα από την απόδειξη. Τα υπόλοιπα από τη λειτουργία loyalty του POS σας όμως δεν μεταφέρονται από μόνα τους, οπότε μεταφέρετέ τα όπως από οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή. Αν έχετε άλλο POS, το προσωπικό σας χρησιμοποιεί τον scanner του Rewardly, που λειτουργεί στον browser σε κινητό, tablet ή υπολογιστή.
Δείτε όλες τις συνδέσεις στη σελίδα ενσωματώσεις.
Και αν κάποτε θελήσετε να φύγετε
Είναι μια εύλογη ερώτηση. Μπορείτε να εξάγετε τη λίστα πελατών σας σε αρχείο CSV από το dashboard οποιαδήποτε στιγμή, μαζί με οποιαδήποτε προβολή των αναλυτικών στοιχείων. Τα δεδομένα των πελατών σας ανήκουν σε εσάς. Το Rewardly τα επεξεργάζεται για λογαριασμό σας και δεν τα πουλά ποτέ. Αν ακυρώσετε, οι κάρτες των πελατών σας μένουν στο Wallet τους για άλλες 30 ημέρες. Εξάγετε ό,τι θέλετε να κρατήσετε πριν τελειώσει η περίοδος που έχετε πληρώσει, γιατί μετά το dashboard δεν είναι πια διαθέσιμο.
Μεταφέρετε τους τακτικούς σας πελάτες σε μια κάρτα στο κινητό. Δοκιμάστε το Rewardly για 0 €
Χωρίς προπληρωμή, 14 ημέρες δωρεάν.
