Από χάρτινες σε ψηφιακές κάρτες πιστότητας χωρίς παράπονα

Η μεγαλύτερη ανησυχία στη μετάβαση από τις χάρτινες κάρτες πιστότητας είναι απλή: οι τακτικοί σας πελάτες έχουν μισοπλήρεις κάρτες στο πορτοφόλι τους και δεν θέλουν να τις χάσουν. Η λύση είναι εξίσου απλή. Λειτουργήστε χαρτί και κινητό παράλληλα μέχρι μια σταθερή ημερομηνία και τιμήστε δίκαια τις παλιές κάρτες. Το αν αξίζει καθόλου μια ψηφιακή κάρτα εξετάζεται στο άρθρο χάρτινη κάρτα ή ψηφιακή: ποια κερδίζει. Εδώ ασχολούμαστε μόνο με την ίδια τη μετάβαση.

Εβδομάδα 1: λανσάρισμα και ανακοίνωση

Λανσάρετε την ψηφιακή κάρτα και σταματήστε να μοιράζετε νέες χάρτινες κάρτες την ίδια μέρα. Κάθε νέος πελάτης ξεκινά κατευθείαν στο κινητό. Σκανάρει ένα QR code στο ταμείο, συμπληρώνει μια σύντομη φόρμα και προσθέτει την κάρτα, χωρίς εφαρμογή. Σύμφωνα με το Rewardly, διαρκεί 10 δευτερόλεπτα και η κάρτα αποθηκεύεται στο Apple Wallet ή στο Google Wallet.

Ταυτόχρονα, διαλέξτε μια ημερομηνία μετάβασης, ιδανικά περίπου τρεις εβδομάδες μετά το λανσάρισμα, και βάλτε την σε μια αφίσα. Έτσι το προσωπικό δεν χρειάζεται να την εξηγεί και οι πελάτες τη βλέπουν κάθε φορά που πληρώνουν.

Κείμενο αφίσας σε τρεις γραμμές:

Η κάρτα πιστότητάς μας είναι πλέον στο κινητό σας.
Σκανάρετε το QR code και προσθέστε την στο wallet σας.
Σφραγίζουμε χάρτινες κάρτες μέχρι τις 30 Νοεμβρίου και τιμούμε τις γεμάτες μέχρι το τέλος της χρονιάς.

Προσαρμόστε τις ημερομηνίες όπως σας ταιριάζει, φυσικά.

Εβδομάδες 2 και 3: και οι δύο κάρτες μαζί

Όποιος έχει μια μερικώς γεμάτη χάρτινη κάρτα συνεχίζει να παίρνει σφραγίδες πάνω της και μαζεύει σφραγίδες και στο κινητό. Ναι, μερικοί πελάτες θα πάρουν την ανταμοιβή τους λίγο νωρίτερα. Είναι μικρό τίμημα για να μη νιώσει κανείς ότι έχασε και για να είναι οι πιο πιστοί πελάτες σας αυτοί που προσθέτουν την ψηφιακή κάρτα.

Το προσωπικό χρειάζεται μία μόνο πρόταση για κάθε φορά που βγαίνει μια χάρτινη κάρτα:

Θα σφραγίσω την κάρτα σας και η σφραγίδα μπαίνει και στο κινητό σας. Απλώς σκανάρετε αυτό το QR code.

Αυτή η πρόταση κάνει το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς. Ο πελάτης δεν έχει τίποτα να αποφασίσει, απλώς σκανάρει τον κωδικό και φεύγει με τις δύο σφραγίδες. Για περισσότερα σχετικά με το πώς πρέπει να μοιάζει η προσθήκη της κάρτας στον πάγκο, διαβάστε εγγραφή σε πρόγραμμα επιβράβευσης με ένα πάτημα.

Ημέρα μετάβασης: τι να κάνετε με μια γεμάτη κάρτα πιστότητας

Από την ημερομηνία της αφίσας, σφραγίζετε μόνο ψηφιακά. Συνεχίστε να τιμάτε τις γεμάτες χάρτινες κάρτες για μερικές ακόμη εβδομάδες, όμως, για παράδειγμα μέχρι το τέλος της χρονιάς. Ένας πελάτης που θα βρει μια γεμάτη κάρτα σε ένα συρτάρι τον Φεβρουάριο δεν πρέπει να φύγει δυσαρεστημένος. Σε αυτή την περίπτωση είναι καλύτερο να δώσετε απλώς την ανταμοιβή παρά να μαλώνετε για ημερομηνίες.

Αν κάποιος έρθει με κάρτα στην οποία λείπουν η τελευταία ή οι δύο τελευταίες σφραγίδες, αφήστε το προσωπικό να αποφασίσει υπέρ του πελάτη. Ένας κανόνας «στο ενδεχόμενο αμφιβολίας, τιμήστε την» σας κοστίζει μερικούς καφέδες και σας γλιτώνει από κακές αξιολογήσεις.

Τι να ρυθμίσετε πριν από το λανσάρισμα

Η ψηφιακή κάρτα πρέπει να ακολουθεί τον ίδιο κανόνα με τη χάρτινη, ώστε οι πελάτες να μη νιώσουν ότι τα πράγματα χειροτέρεψαν. Αν δίνατε μία σφραγίδα για κάθε καφέ, κρατήστε το έτσι. Αν σκέφτεστε να τον αλλάξετε, διαβάστε πρώτα αν πρέπει να δίνετε σφραγίδα ανά επίσκεψη ή ανά προϊόν, και κάντε την αλλαγή μετά τη μετάβαση, όχι κατά τη διάρκειά της.

Λανσάρετε την ψηφιακή κάρτα σας σε 2 λεπτά, για 0 €

Χωρίς προπληρωμή και χωρίς εφαρμογή για τους πελάτες σας.